Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent des mises à jour de la productivité des employés.
Juin 10, 2024

Gestion des comptes

  • Simplification des exigences des clients en matière de pare-feu

Engagement des clients

  • Amélioration de l'état de livraison des messages dans le widget messenger

Productivité des employés

  • Knowledge workbench Prise en charge des langues cantonaise, mandarine, taïwanaise, polonaise et coréenne
  • Application Insights pour iOS
  • Transfert d'appel direct vers la messagerie vocale (non-ACD) pour une meilleure gestion des appels

Plateforme ouverte

  • Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge des langues basque (UE) et suédoise

Implication du personnel

  • Conformité à la norme d'apprentissage SCORM 1.2
  • Amélioration des modules d'apprentissage

Arrêts de prise en charge

  • Désapprobation : ACD Web Chat 2.0 (Rest API)
  • Désapprobation : Utilisation d'Internet Explorer 11 pour l'authentification Genesys Cloud

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Mai 20, 2024

Engagement des clients

  • Fonctionnalité de réponse automatique pour les agents dans les campagnes de prévisualisation
  • Utilisation dynamique des ressources en périphérie pour la numérotation automatisée des appels sortants

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la granularité des intervalles pour les exportations ad hoc
  • Modifier et réexécuter les exportations programmées
  • Amélioration du panneau d'exportation

Productivité des employés

  • Prise en charge de l'espagnol pour le résumé de Genesys Agent Assist (avant-première)
  • Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.

Libre-service et automatisation

  • Knowledge workbench Prise en charge des langues suivantes : catalan, danois, finnois, norvégien, suédois et turc
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench et Genesys Agent Assist numérique Prise en charge de la langue chinoise (traditionnelle/cantonaise)
  • Certificats BYOC Cloud TLS X.509
  • Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes

Implication du personnel

  • Insights - graphiques visuels pour les superviseurs

Arrêts de prise en charge

  • Désapprobation : BYOC Premises Edge survivabilité à distance
  • Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur

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Avril 29, 2024

Données, analyses et rapports

  • Alertes améliorées par toast, e-mail ou SMS
  • Gestion améliorée des alertes
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour le dialecte coréen

Productivité des employés

  • Le résumé de Genesys Agent Assist a été déplacé dans le volet ACW
  • Notifications push sur Collaborate pour Android indépendamment de la présence ou du statut

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue finnoise
  • Contrôler le comportement des connaissances du début à la fin dans les flux de robots numériques d'Architecte
  • Évaluer les groupes d'horaires dans les Architect bots et les digital bots avant le transfert ACD

Dépréciations et annonces

  • Report de la dépréciation : Système d'alerte existant

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Avril 22, 2024

Gestion des comptes

  • Enquêtes Web dans Genesys Cloud EX

Données, analyses et rapports

  • Options de masquage des données analytiques
  • Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour le danois, le finnois, l'hébreu, le norvégien, le polonais et le suédois (avant-première)
  • Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues française et espagnole
  • Analyse de la parole dans Genesys Cloud EX
  • Analyse de l'empathie des agents

Productivité des employés

  • Amélioration de l'interface utilisateur de la messagerie de bureau de l'agent
  • Boutons de contrôle d'appel du casque dans les clients intégrés

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée
  • Désapprobation : Canal de messagerie tiers natif LINE

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Avril 15, 2024

Engagement des clients

  • Élaborer des actions post-appel dans les appels vocaux
  • Amélioration de l'utilisation des agents pour les transferts numériques
  • Introduction de l'automatisation du travail dans certaines régions

Données, analyses et rapports

  • Paramètres dynamiques du fuseau horaire dans les espaces de travail et les vues

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Avril 8, 2024

Engagement des clients

  • Message WhatsApp sortant au nom d'une file d'attente
  • Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge

Données, analyses et rapports

  • Modifier et réexécuter les exportations programmées
  • Amélioration du panneau d'exportation
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes espagnols

Productivité des employés

  • Notifications push sur Collaborate pour iOS indépendamment de la présence ou du statut

Libre-service et automatisation

  • Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service
  • Amélioration de l'indicateur de débit dans Architect
  • Introduction de l'intégration du connecteur audio

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native
  • Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers

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Avril 1, 2024

Gestion des comptes

  • Console opérationnelle pour surveiller et visualiser les événements opérationnels

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes portugais

Engagement des clients

  • Amélioration de la capacité de recherche dans les groupes d'expression des compétences

Implication du personnel

  • Affichage du classement désactivé pour les organisations dont la gamification est désactivée
  • Prévisions de changement associées à un calendrier
  • Amélioration de l'API d'enregistrement en bloc pour la gestion de l'enregistrement des personnes âgées

Dépréciations et annonces

  • Report de la dépréciation : Système d'alerte existant

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Mars 25, 2024

Productivité des employés

  • Résumé des conversations avec Genesys Agent Assist for Voice
  • Mise à jour du composant email du tableau de bord de l'agent

Plateforme ouverte

  • Prise en charge des paramètres de recherche alternatifs de l'Audit Viewer

Implication du personnel

  • Filtre entrant et sortant pour les mesures de gamification

Dépréciations et annonces

  • Report de la dépréciation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur

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Mars 11, 2024

Implication du personnel

  • Approbation automatisée des congés pour les agents groupés

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue catalane

Productivité des employés

  • Retour sur l'article de connaissance de Genesys Agent Assist
  • API publiques pour la gestion des salles de chat et des messages de chat de Collaborate
  • Supprimer des utilisateurs des espaces de discussion de Collaborate

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour l'italien

Engagement des clients

  • Numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation et les campagnes progressives
  • Configurer les étiquettes pour gérer les interactions
  • Genesys Cloud Voice en Italie
  • Refonte de l'interface utilisateur de Predictive Engagement

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
  • Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers

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Février 21, 2024

Engagement des clients

  • Soutien à la messagerie web dans la région MEC1 (EAU)
  • Mise à jour des informations sur les canaux numériques à l'intention des participants

Libre-service et automatisation

  • Le portail de connaissances actualise les résultats de la recherche d'articles

Productivité des employés

  • Soumettre un feedback dans Genesys Tempo

Données, analyses et rapports

  • Prise en charge de l'analyse des sentiments pour les langues cantonaise, mandarine et taïwanaise
  • Transcription vocale de l'API de notification - normalité des numéros pour les langues anglaises
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les langues françaises
  • Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues anglaises

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Janvier 24, 2024

Analyse des données et établissement de rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en japonais

Productivité des employés

  • Amélioration du délai d'inactivité dans les clients intégrés

Plateforme ouverte

  • Déploiement dans les régions d'Osaka, des Émirats arabes unis et de Zurich

Implication du personnel

  • Suppression de l'enregistrement lorsqu'un appel est en attente

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Chat web de l'ancien ACD
  • Désapprobation : Google Agent Assist pour Genesys Cloud
  • Désapprobation : L'héritage de la co-navigation et du partage d'écran

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Décembre 20, 2023

Données, analyses et rapports

  • Mesures acoustiques ajoutées aux agrégats de transcription
  • Ouvrir les interactions dans un nouvel onglet de l'espace de travail Analytics
  • Amélioration du masquage des données sensibles de la transcription vocale en anglais

Productivité des employés

  • Introduction de mesures et de rapports pour Genesys Agent Assist

Plateforme ouverte

  • Utiliser Digicert comme autorité de certification dans le processus mTLS

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Communauté pointilliste

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Novembre 1, 2023

Productivité des employés

  • Genesys Agent Assist sur la plateforme CX pour la voix

Libre-service et automatisation

  • Navigation par catégorie et sous-catégorie dans le portail de connaissances

Dépréciations et annonces

  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
  • Dépréciation du canal de messagerie tiers natif LINE
  • Date limite d'inscription obligatoire par SMS : Numéros gratuits

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Octobre 18, 2023

Gestion des comptes

  • Les objets de configuration tenant compte des divisions s'appliquent par défaut à toutes les divisions
  • Assigner des divisions à des statuts secondaires
  • La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.

Engagement des clients

  • Protection contre la fraude sortante GCV

Données, analyses et rapports

  • Nouvelles autorisations pour l'analyse de la parole et du texte
  • API d'analyse de l'empathie des agents pour les transcriptions en anglais
  • Nouvelles mesures du tableau de bord analytique
  • Amélioration de la barre d'outils de co-navigation de Messenger
  • Retirer de la file d'attente les agents qui désélectionnent leur téléphone

Productivité des employés

  • Amélioration de l'interface de sélection de la cible de l'agent et du flux de travail

Implication du personnel

  • Attribuer aux agents des codes de statut secondaire spécifiques à la division

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