Important :Calendrier de déploiement des fonctionnalités
Pour la semaine du 28 février 2024, le déploiement des fonctionnalités commencera mercredi, et le déploiement complet dans toutes les régions devrait être achevé d'ici vendredi en fin de journée.
Le 4 mars 2024, Genesys ajustera le calendrier de déploiement régional pour la sortie de nouvelles fonctionnalités. Les fonctionnalités commenceront à être déployées lundi, et le déploiement complet dans toutes les régions devrait se terminer mercredi en fin de journée.
Les notes de version et les mises à jour de la documentation du Centre de ressources seront publiées le lundi à 9h00 HNE. En cas de problèmes de déploiement, les notes de version incluront des mises à jour sur l'état du déploiement régional à 9h00 HNE les mardi, mercredi et jeudi.

Soutien à la messagerie web dans la région MEC1 (EAU)

Le support de la messagerie web est maintenant disponible dans la région du Moyen-Orient (UAE) (me-central-1).

Détails supplémentaires

L'une des licences suivantes :

  • Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

En savoir plus :

Mise à jour des informations sur les canaux numériques à l'intention des participants

Genesys Cloud met désormais à jour les informations dans le champ du nom du participant pour les canaux numériques et pour l'API de conversation et d'analyse pour les participants ACD et workflow. Par conséquent, cette modification met à jour la vue de la chronologie des détails de l'interaction pour les canaux numériques et la description des segments ACD et workflow afin d'afficher les nouvelles informations.

Détails supplémentaires

L'une des licences suivantes :

  • Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

En savoir plus :

Le portail de connaissances actualise les résultats de la recherche d'articles

Le portail de connaissances propose désormais une vue améliorée des résultats de recherche. La liste des articles affiche le titre de l'article, la première ligne de l'article et la date de la dernière mise à jour. Les clients qui consultent le portail de connaissances peuvent plus facilement naviguer vers l'article le plus adapté à leurs besoins et consulter des informations supplémentaires sur l'article avant de l'ouvrir.

Détails supplémentaires

L'une des licences suivantes :

  • Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Genesys Cloud CX AI Experience

En savoir plus :

Soumettre un feedback dans Genesys Tempo

Les agents peuvent désormais faire part de leurs commentaires via une courte enquête de trois questions dans l'application mobile Genesys Tempo.

Détails supplémentaires

L'une des licences suivantes :

  • Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
  • Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud EX

En savoir plus :

Prise en charge de l'analyse des sentiments pour les langues cantonaise, mandarine et taïwanaise

L'analyse des sentiments est désormais disponible pour le cantonais chinois (zh-HK), le mandarin chinois (zh-CN) et le taïwanais chinois (zh-TW).

Détails supplémentaires

Où :

L'une des licences suivantes :

  • Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
  • Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
  • Genesys Cloud CX 3

En savoir plus :

Transcription vocale de l'API de notification - normalité des numéros pour les langues anglaises

Les développeurs qui utilisent l'API de notification pour la transcription vocale peuvent désormais voir des nombres et des chiffres normalisés au lieu des chiffres épelés. Cette fonction ne s'applique qu'aux dialectes anglais et à l'Inde anglaise (en-IN).

Détails supplémentaires

L'une des licences suivantes :

  • Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
  • Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
  • Genesys Cloud CX 3

En savoir plus :

Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les langues françaises

Genesys Cloud a amélioré la précision de la transcription vocale native pour la France française (fr-FR) et le Canada français (fr-CA).

Détails supplémentaires

Où :

  • Admin > Qualité > Analyse de la parole et du texte

L'une des licences suivantes :

  • Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
  • Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
  • Genesys Cloud CX 3

En savoir plus :

Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues anglaises

Genesys Cloud a amélioré la détection en anglais des sentiments négatifs et positifs lors de l'analyse des sentiments.

Détails supplémentaires

Où :

  • Admin > Qualité > Retour d'information sur les sentiments

L'une des licences suivantes :

  • Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
  • Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

En savoir plus :

Remarque : 
  • Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
  • Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.