Notes de version Genesys Cloud
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January 12, 2026 New
Plate-forme ouverte
- Updated regional feature deployment schedule now in effect
Engagement des clients
- Outbound limit alerts for voice campaigns in the Operations Console
- Set post-call actions for voice calls using public APIs
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes espagnols
Productivité des employés
- Prise en charge de la politique d'accès conditionnel pour Microsoft Entra ID
- Send group voicemail notifications to the group email address
- Add standalone phones to groups for group ring
Implication du personnel
- Showing IPs used by Genesys Cloud at API endpoint /api/v2/ipranges when using your own recording keys with Local Key Management (LKM) integration
Dépréciations et annonces
- Dépréciation : Appels sortants vers des numéros surtaxés à coût élevé et des indicatifs abrégés
5 janvier 2026
Plate-forme ouverte
- Mise à jour du calendrier de déploiement des fonctionnalités régionales à compter du 12 janvier 2026
29 décembre 2025
15 décembre 2025
Gestion des comptes
- Prise en charge des clés d'accès pour l'authentification multifactorielle (MFA)
Engagement des clients
- Fuseaux horaires personnalisés pour les ensembles d'heures joignables
- Règles numériques pour les campagnes WhatsApp sortantes
- Introduction de la prise en charge d'Apple Pay pour Apple Messages for Business dans les régions de Singapour et du Mexique
- Architecte des flux de robots numériques et d'Apple Messages pour l'assistance aux entreprises dans les régions de Singapour et du Mexique.
- Contacts externes pour l'assistance à la résolution des problèmes d'identité pour Apple Messages for Business dans les régions de Singapour et du Mexique
- Conception d'une liste de sélection de flux de robots numériques pour les régions de Singapour et du Mexique
- Prise en charge de l'authentification dans Apple Messages for Business dans les régions de Singapour et du Mexique
- Apple Messages for Business se forme dans les régions de Singapour et du Mexique
- Contrôler les capacités de transfert des agents par le biais de permissions
- Configurer les paramètres de sonnerie de groupe
- Prise en charge du routage des canaux de messagerie entrants dans Apple Messages for Business dans les régions de Singapour et du Mexique
- Nouveaux affichages de mesures pour la surveillance de l'état de la périphérie et du tronc des locaux BYOC
Données, analyses et rapports
- Soutien au sentiment, à l'empathie et au repérage des sujets pour le turc et le zoulou
- Exportation d'un diagramme de lignes récapitulatif dans les vues Analytics Performance
- Événements Web disponibles dans la gestion des déplacements
Productivité des employés
- Configurer l'utilisation combinée de la voix pour les appels ACD et non ACD
- Les favoris sont désormais listés dans l'annuaire des utilisateurs
- Agent multilingue Copilote
Plateforme ouverte
- Activer la réponse automatique pour les interactions dans l'expérience unifiée à partir de l'intégration de Genesys et de ServiceNow
- Prise en charge de la langue thaïlandaise
- ID de conversation et codes postaux de Genesys Cloud Voice (GCV) dans les rapports d'utilisation de GCV et BYOC
Libre-service et automatisation
- Prise en charge de la personnalisation des résumés d'Agent Copilot pour le tchèque, le danois, le finnois, le norvégien, le portugais, le suédois et le turc.
- Amélioration des contrôles de confirmation dans les guides d'IA
- Prise en charge des dialectes portugais et suédois par l'agent virtuel Genesys
- Créer des résultats de flux et des étapes natives dans Architect
