Notes de version Genesys Cloud
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15 décembre 2025 Nouveau
Gestion des comptes
- Prise en charge des clés d'accès pour l'authentification multifactorielle (MFA)
Engagement des clients
- Fuseaux horaires personnalisés pour les ensembles d'heures joignables
- Règles numériques pour les campagnes WhatsApp sortantes
- Introduction de la prise en charge d'Apple Pay pour Apple Messages for Business dans les régions de Singapour et du Mexique
- Architecte des flux de robots numériques et d'Apple Messages pour l'assistance aux entreprises dans les régions de Singapour et du Mexique.
- Contacts externes pour l'assistance à la résolution des problèmes d'identité pour Apple Messages for Business dans les régions de Singapour et du Mexique
- Conception d'une liste de sélection de flux de robots numériques pour les régions de Singapour et du Mexique
- Prise en charge de l'authentification dans Apple Messages for Business dans les régions de Singapour et du Mexique
- Apple Messages for Business se forme dans les régions de Singapour et du Mexique
- Contrôler les capacités de transfert des agents par le biais de permissions
- Configurer les paramètres de sonnerie de groupe
- Prise en charge du routage des canaux de messagerie entrants dans Apple Messages for Business dans les régions de Singapour et du Mexique
- Nouveaux affichages de mesures pour la surveillance de l'état de la périphérie et du tronc des locaux BYOC
Données, analyses et rapports
- Soutien au sentiment, à l'empathie et au repérage des sujets pour le turc et le zoulou
- Exportation d'un diagramme de lignes récapitulatif dans les vues Analytics Performance
- Événements Web disponibles dans la gestion des déplacements
Productivité des employés
- Configurer l'utilisation combinée de la voix pour les appels ACD et non ACD
- Les favoris sont désormais listés dans l'annuaire des utilisateurs
- Agent multilingue Copilote
Plateforme ouverte
- Activer la réponse automatique pour les interactions dans l'expérience unifiée à partir de l'intégration de Genesys et de ServiceNow
- Prise en charge de la langue thaïlandaise
- ID de conversation et codes postaux de Genesys Cloud Voice (GCV) dans les rapports d'utilisation de GCV et BYOC
Libre-service et automatisation
- Prise en charge de la personnalisation des résumés d'Agent Copilot pour le tchèque, le danois, le finnois, le norvégien, le portugais, le suédois et le turc.
- Amélioration des contrôles de confirmation dans les guides d'IA
- Prise en charge des dialectes portugais et suédois par l'agent virtuel Genesys
- Créer des résultats de flux et des étapes natives dans Architect
8 décembre 2025
- Dépréciation : Appels sortants vers des numéros surtaxés à coût élevé et des indicatifs abrégés
Plateforme ouverte
- Mise à jour du calendrier de déploiement des fonctionnalités régionales à partir de janvier 2026
- CX Cloud de Genesys et Salesforce intègrent des paramètres utilisateur basés sur le cloud.
- Intégration de l'IA générative dans la synthèse vocale (TTS)
Engagement des clients
- Prise en charge par Mobile Messenger des cartes et carrousels rich media
- Écoute sociale et réponse pour le canal Google Business Profile
- Messages d'accueil de l'agent pour l'ACD vocal
- Suivi numérique des utilisateurs sans frais
- Amélioration de la configuration du suivi web de Messenger
- Amélioration de l'escalade des médias sociaux vers le bureau de l'agent
Données, analyses et rapports
- Services de transcription vocale étendus au serbe
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes anglais
- Définir des dialectes de transcription au niveau de la file d'attente pour les interactions vocales
- Statut de l'agent d'analyse Routage API Statut et présence Données triées et filtrées
Productivité des employés
- Répondre aux conversations entrantes directement à partir des notifications
- Abonnement aux événements déclencheurs d'Agent Copilot
- Invitations personnalisées dans les configurations avancées du résumé
Implication du personnel
- Gestion du personnel horaires indisponibles horaires flexibles
- Mise à jour des modules d'apprentissage intégrés reflétant la nouvelle navigation
- Augmenter la limite quotidienne d'évaluation automatisée
- Gérer les règles de notation de l'auto-évaluation des agents par le biais d'API publiques
- Regroupement dynamique des utilisateurs avec des règles de gestion des utilisateurs
- Les unités opérationnelles de gestion du personnel ont augmenté la capacité des itinéraires
- Amélioration de la gestion des effectifs et des contraintes de calendrier
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
1er décembre 2025
Gestion des comptes
- Les réponses de l'API n'incluent plus le secret du client OAuth
17 novembre 2025
Productivité des employés
- Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information
- Consultation d'agent à agent et transfert de chaleur pour les interactions de messagerie
- Invitations personnalisées dans les configurations avancées du résumé
- Compteur de personnages en direct pour les notes de l'ACW
- Formats de date internationalisés dans Genesys Tempo
Gestion des comptes
- Périphériques BYOC Premises Edge dans la liste Edges
Engagement des clients
- Contrôler les capacités de transfert des agents par le biais de permissions
- Gestion de l'inactivité pour les interactions de messagerie
Données, analyses et rapports
- Support du Topic miner pour les dialectes arabes
- Support des mineurs de sujets pour le dialecte hindi
Plateforme ouverte
- Déploiement dans la région du Mexique
- Déploiement dans la région de Singapour
Libre-service et automatisation
- Décisions basées sur des règles et prise en charge des attributs des listes de chaînes
Implication du personnel
- L'enregistrement d'écran utilise désormais moins de ressources système et de bande passante dans les situations où il y a plusieurs écrans et plusieurs interactions simultanées.
- Widget sur l'adhésion disponible dans la vue Activité
- Envoi automatique des évaluations de l'IA complétées
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Point final de fusion des contacts externes et champ mergeOperation dans l'API Contacts externes
- Dépréciation : Connexion de l'administrateur en utilisant uniquement le nom d'utilisateur et le mot de passe
