Notes de version Genesys Cloud
S'abonner aux notes de mise à jourVous trouverez ci-dessous les communiqués de presse actuels et antérieurs. La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Pour un aperçu de la prochaine version de Genesys Cloud, voir Fonctionnalités à venir. Pour d'autres fonctionnalités à venir, voir Annonces de la plateforme.
Pour les annonces concernant notre plateforme de développement et nos API publiques, consultez le forum des développeurs Genesys Cloud .
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Vue de l'horaire par division
- Résiliation en bloc d'un élément de travail
Données, analyses et rapports
- Amélioration de l'affichage de la recherche de contenu
- Topic miner - Support de la langue néerlandaise
Libre-service et automatisation
- Générer automatiquement des énoncés dans les flux vocaux et de robots numériques avec Genesys Virtual Agent et Genesys Agent Copilot
- Bases de connaissances avec recherche de contenu disponibles dans les flux de robots d'architectes et les flux de robots numériques
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
Gestion des comptes
- Contrôler l'accès aux scripts en fonction de l'appartenance à la division
Données, analyses et rapports
- Prise en charge de la transcription vocale native pour le suisse allemand
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol
Productivité des employés
- Notifications push de la messagerie vocale dans l'application mobile Communicate
Plateforme ouverte
- Prise en charge linguistique de CX Cloud de Genesys et de Salesforce
- Liens complémentaires pour les détails de l'événement opérationnel
Libre-service et automatisation
- Suivi et optimisation de la taille du flux grâce à une meilleure compréhension
Implication du personnel
- Amélioration de l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs, du filtre et du tri des agents
- Gestion des effectifs besoins hebdomadaires en personnel avec prévisions ABM
- Algorithme amélioré de prédiction de la charge de travail différée
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Messagerie authentifiée activée pour Mobile Messenger
- Voir Mobile Journey Tracking pour une meilleure connaissance des agents
- Messagerie web Prise en charge du hongrois, de l'ukrainien et du vietnamien
Gestion des comptes
- Audit Viewer détail granulaire des changements de rôle
Engagement client
- Options supplémentaires de conversion de la parole en texte (STT) pour les flux de robots d'architectes
Productivité des employés
- Prévisualisation des courriels actifs dans la file d'attente et des courriels parqués
- Possibilité de créer des liens hypertextes sur les chats de collaboration
Plateforme ouverte
- Prise en charge de la gestion des campagnes sortantes dans CX Cloud de Genesys et Salesforce
Libre-service et automatisation
- Capturer les valeurs des créneaux via les LLM avec Genesys Virtual Agent
- Réponses génératives aux articles de connaissance avec Genesys Virtual Agent
Implication du personnel
- Gestion de la main-d'œuvre, lissage de l'activité et variabilité du calendrier
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
