Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent les mises à jour de Communicate.
Juillet 19, 2023

Communicate

  • Approvisionnement sans contact de Polycom
  • Spécifier une adresse canadienne comme adresse d'urgence à distance

Centre de contact

  • Accès rapide aux messages récents du chat de collaboration
  • Exportation des données d'interactions en temps réel

Intégrations

  • Analyse des sentiments dans les intégrations Google Cloud Dialogflow CX

Plateforme

  • Suppression des enregistrements d'appels pendant le flux IVR et les segments en file d'attente

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Juin 14, 2023

Communicate

  • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

Centre de contact

  • Accès direct aux vues du tableau de bord des performances
  • Alerte en temps réel basée sur la durée du travail de l'agent après l'appel
  • Amélioration des options de création et de modification du tableau de bord
  • Afficher ou masquer les articles les plus consultés dans le centre d'assistance
  • Flux de robots multilingues Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows

Plateforme

  • Amélioration du centre de ressources
  • Les extensions téléphoniques prennent désormais en charge les divisions

Dépréciations et annonces

  • Suppression de l'ancien système d'alerte
  • Pages de l'annuaire des contacts externes Suppression du logo de l'organisation externe

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Mai 24, 2023

Communicate

  • Amélioration de l'indicateur de message en attente

Contact Center

  • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions anglophones
  • Amélioration du flux de travail pour la création de métriques de gamification
  • Améliorer la précision du routage prédictif grâce aux données des participants
  • Prise en charge supplémentaire de la langue anglaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

Intégrations

  • Prise en charge du format JSON dans les notifications de déclenchement
  • Prise en charge de la création de déclencheurs pour le thème de l'activité de l'utilisateur

Dépréciations et annonces

  • ID de cookie JourneyCustomer de la réponse des sujets de l'API GDPR dépréciation
  • Changement d'autorisation pour LiveNow

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Mai 17, 2023

Communicate

  • Options de sonneries supplémentaires pour Communicate pour iOS et Android

Contact Center

  • Amélioration de l'éditeur d'e-mails pour les agents
  • Signatures des courriels joints aux courriels des agents
  • Définir l'action de la règle numérique de précontact du numéro de téléphone SMS
  • Effectuer plusieurs actions sur un courriel
  • Ajouter et supprimer la flexibilité de l'historique des courriels dans les courriels des agents
  • Introduction du rapport de synthèse de la file d'attente
  • Introduction de liens de téléchargement statiques pour l'exportation
  • Intégrations

    • Intégration 8×8

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    Mai 3, 2023

    Communicate

    • Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Communicate for iOS

    Contact Center

    • Précision accrue de la transcription vocale pour l'arabe
    • Prise en charge de Microsoft Edge Chromium, Firefox et des extensions de navigateur pour l'enregistrement d'écran avec Genesys Cloud Background Assistant
    • Reprogrammer automatiquement les contacts qui n'ont pas été pris en compte dans le fuseau horaire

    Plateforme

    • Identifier les rôles et les autorisations non utilisés dans l'interface d'administration
    • Afficher le nombre d'interactions acheminées via une méthode de routage non prédictive en raison d'un dépassement de délai.

    Dépréciations et annonces

    • BYOC Premises-Customer VM Solution - Déclassement

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    29 mars 2023

    Communicate

    • Amélioration de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC intégrée

    Contact Center

    • Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
    • Services de transcription vocale étendus aux langues suivantes : néerlandais, allemand, italien, coréen, polonais, portugais, espagnol et autres langues anglaises.
    • Archiver et désarchiver les modules d'apprentissage

    Intégrations

    • Régionalisation automatique des points de terminaison pour les intégrations Google Cloud TTS et STT existantes
    • Prise en charge des voix personnalisées pour l'intégration de la synthèse vocale dans Google Cloud

    Dépréciations et annonces

    • Suppression des actions de données statiques pour l'intégration des actions de données des services web

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    22 mars 2023

    Communicate

    • Transcription des messages vocaux de Communicate
    • Indicateurs de haut-parleurs actifs

    Contact Center

    • Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
    • Approuver les demandes de congé en fonction de la date d'embauche de l'agent
    • Source d'évaluation dans les cartes d'évaluation
    • Amélioration du contrôle de la pagination dans les vues de l'espace de travail analytique
    • Synthèse des performances de la file d'attente
    • Valeurs métriques dans les vues avec statistiques de durée
    • Transcription des messages vocaux de Communicate
    • Accès restreint aux informations sur les agents de routage prédictif
    • Supprimer une base de connaissances

    Dépréciations et annonces

    • Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement

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    8 mars 2023

    Collaborate

    • Définir le délai de retour à l'état antérieur après la déconnexion et la reconnexion des utilisateurs

    Communicate

    • Numéros américains et canadiens disponibles pour Genesys Cloud Voice dans les régions EMEA

    Centre de contact

    • Présentation de Genesys Cloud Background Assistant pour l'enregistrement d'écran avec l'application web
    • Introduction du stockage régional pour les enregistrements d'appels
    • Support SSML dans les Bot Flows de Genesys Dialog Engine
    • Nouveau point d'aboutissement de la recherche
    • Nouvelles variables et améliorations pour les scripts
    • Amélioration de la fonctionnalité de la liste des personnes à ne pas contacter (DNC) pour prendre en charge les valeurs personnalisées
    • Communiquer la mise à jour de la classification des appels

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    22 février 2023

    Communicate

    • Nécessité du WebRTC Media Helper
    • Technologie WebHID pour les casques Jabra réactivation

    Centre de contact

    • Amélioration de la granularité de l'intervalle pour un laps de temps spécifique lors de l'exportation des mesures de performance.
    • Amélioration de la programmation des modules
    • Amélioration de l'onglet Tableau de bord dans la vue des activités de l'agent

    Dépréciations et annonces

    • journeyCustomer id de cookie de GDPR sujets API réponse dépréciation
    • Remplacement de l'onglet "Parcours client
    • Dépréciation de l'ancien moteur de dialogue Genesys
    • Dépréciation du Knowledge Workbench V1

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    21 décembre 2022

    Centre de contact

    • Co-browse pour la messagerie web
    • Signature automatique des e-mails dans les réponses automatiques
    • Amélioration des options de l'éditeur de réponses automatiques
    • Rich media dans les articles de la base de connaissances
    • Prise en charge de la synthèse vocale native Genesys Cloud en français et en espagnol.

    Intégrations

    • Présentation de l'intégration de la fonction Speech-to-Text (STT) de Google Cloud
    • Amélioration de l'intégration de Microsoft Teams

    Plateforme

    • Amélioration de la configuration de l'authentification unique

    Dépréciations et annonces

    • Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
    • Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau
    • Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques
    • Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)

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    14 décembre 2022

    Communicate

    • Technologie WebHID pour les oreillettes Jabra
    • Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie

    Centre de contact

    • Genesys Agent Assist disponible dans les clients embarqués Genesys Cloud
    • Importer et exporter des articles de la base de connaissances dans des formats supplémentaires
    • Aucun paramètre de délai d'entrée dans Genesys Digital Bot Flows
    • Appeler les flux de robots numériques à partir des flux de messages en file d'attente de l'architecte.
    • Données sur les sentiments dans les vues Détail de la file d'attente des agents et Détail de la file d'attente des agents.
    • Amélioration du repérage des sujets
    • Soutien aux programmes, sujets et phrases en japonais
    • Amélioration de la convivialité de la messagerie et des e-mails dans l'onglet Transcript
    • Mises à jour de l'interface utilisateur des prévisions de Genesys Cloud

    Dépréciations et annonces

    • Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
    • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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    7 décembre 2022

    Communicate

    • Options de sonneries pour les applications Web et de bureau

    Centre de contact

    • Rapport d'impact sur les files d'attente de routage prédictif
    • Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans toutes les régions
    • Recherche automatique des rappels et des appels de campagne sortants dans le panneau Profil
    • Ajout d'un paramètre de décalage dans l'API des tâches d'enregistrement en masse
    • Points de terminaison de la liste des personnes à ne pas contacter pour la suppression des enregistrements
    • Prise en charge de l'hébreu par Genesys Messenger
    • Icône Tempo dans Genesys Cloud
    • Amélioration de l'accessibilité du plan de congés pour la gestion du personnel
    • Amélioration de l'accessibilité du Knowledge Workbench V2

    Dépréciations et annonces

    • Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge

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    16 novembre 2022

    Communicate

    • Désactiver la messagerie vocale et remplacer l'audio du système par le flux par défaut de la messagerie vocale de l'architecte.

    Centre de contact

    • Genesys Agent Assist dans les espaces de travail des agents
    • Notifications d'arrivée retardée aux superviseurs dans Genesys Tempo™.
    • Amélioration de la configuration des rendez-vous de coaching
    • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
    • Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans certaines régions.

    Plateforme

    • Adresses IP pour les intégrations d'actions de données automatiquement autorisées

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    2 novembre 2022

    Communicate

    • Plans de numérotation internationale en cas de modification des itinéraires de sortie

    Centre de contact

    • Présentation des licences numériques Genesys Cloud
    • Notifications par e-mail sans agent
    • Campagnes de courrier électronique sortantes
    • Accusés de réception de l'état de la livraison pour les campagnes de courrier électronique sortantes
    • Gérer les fuseaux horaires pour les campagnes de courrier électronique sortant
    • Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations SMTP personnalisées
    • Nouveaux filtres et colonnes dans la vue Recherche de contenu
    • Facturation du crochet audio pour une utilisation active uniquement
    • Téléchargement cumulatif des mesures externes pour les tableaux de bord de performance

    Dépréciations et annonces

    • Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement
    • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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    7 septembre 2022

    Communicate

    • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

    Centre de contact

    • Amélioration de l'interface utilisateur de l'administration des files d'attente
    • Sujets détectés métrique de gamification
    • Ajout du type d'action "Définir le modèle de contenu" aux règles numériques pour les campagnes numériques sortantes.

    Plateforme

    • Modification de l'utilisation de l'API Google Fonts pour la mise en conformité avec le GDPR

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    31 août 2022

    Communicate

    • Améliorations de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC

    Centre de contact

    • Les flux de Genesys Digital Bot
    • État de la livraison des messages SMS
    • Réinitialiser les records personnels de l'agent dans la gamification
    • Prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flows pour le portugais
    • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le néerlandais

    Intégrations

    • Option d'exportation entre régions pour l'intégration des actions en masse d'enregistrement AWS S3

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    27 juillet 2022

    Communicate

    • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

    Centre de contact

    • Menu Insights and Optimizations du moteur de dialogue Genesys Bot Flow

    Intégrations

    • Présentation de Genesys Cloud pour Microsoft Teams

    Plateforme

    • Prise en charge de Windows 11 pour l'application de bureau

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    13 juillet 2022

    Collaborate

    • Améliorations des paramètres de chat vidéo Genesys Cloud

    Communicate

    • Présentation de la solution matérielle du client BYOC Premises
    • Numéros LATAM supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et dans la région EMEA.

    Centre de contact

    • Vues récapitulatives et détaillées des tendances des sujets
    • Amélioration du routage des compétences des agents ACD et des compétences linguistiques
    • Amélioration de la liste des programmes par défaut dans les paramètres d'analyse de la parole et du texte
    • Support de la transcription vocale en japonais

    Arrêts de prise en charge

    • Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

    Afficher les détails

    29 juin 2022

    Plateforme

    • Déconnexion automatique des utilisateurs inactifs

    Communicate

    • Présentation de Global Media Fabric
    • Chiffres de LATAM pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en EMEA
    • Nouveaux téléphones supportés par Poly CCX

    Centre de contact

    • Liste dynamique personnalisée des types d'emplacements dans les flux de robots d'architectes (Genesys Dialog Engine Bot Flows)
    • Amélioration du processus d'affectation des modules
    • Ajuster les codes et les notes de synthèse à l'aide de l'API

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    25 mai 2022

    Communicate

    • Utilisez l'application de bureau Genesys Cloud pour exécuter WebRTC Media Helper.

    Centre de contact

    • Notifications SMS sans agent
    • Définir les métriques du profil de gamification pour le type de média et la file d'attente
    • Données d'évaluation dans les vues de développement des agents
    • Informations supplémentaires sur le client dans la vue Détail de l'activité des files d'attente

    Plateforme

    • Rafraîchissement des outils du développeur

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    11 mai 2022

    Communicate

    • Présentation des connexions téléphoniques hybrides

    Centre de contact

    • Rechercher dynamiquement des horaires, des groupes d'horaires et des groupes d'urgence dans les flux Architect
    • Recycler une campagne digitale
    • Vue améliorée du parcours client pour les administrateurs de Predictive Engagement
    • API Shrinkage Reporting pour la gestion des effectifs
    • Capacité à fournir une rétroaction à l'analyse des sentiments dans les dialectes français
    • Prise en charge des programmes, sujets et expressions en néerlandais

    Intégrations

    • Rubrique Amazon EventBridge pour les codes de synthèse
    • Rubriques Amazon EventBridge pour les contacts externes et les événements de travail après appel

    Plateforme

    • Icônes mises à jour dans l'interface utilisateur Genesys Cloud

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    6 avril 2022

    Communicate

    • Spécifiez l'adresse distante comme adresse d'urgence pour Genesys Cloud Voice (Ray Baum's Act)

    Centre de contact

    • Images en ligne dans les réponses standardisées
    • Possibilité de désactiver l'analyse des appels et la détection du répondeur
    • Améliorations apportées aux transcriptions des e-mails, des messages et des discussions
    • Configurer les activités de gestion des effectifs comme interruptibles pour le coaching

    Arrêts de prise en charge

    • Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs

    Afficher les détails

    26 janvier 2022

    Collaborate

    • Amélioration du chat collaboratif

    Communicate

    • Personnalisez les informations d'identification de l'appelant avec une sélection prioritaire de l'appelant

    Centre de contact

    • Créez des plannings de gestion des effectifs sans prévision
    • Amélioration de la gravité des erreurs de validation des horaires de gestion des effectifs
    • Enregistrement simplifié et configuration de la politique de qualité
    • Résumé de l'évaluation dans la vue d'activité de l'agent

    Intégrations

    • Déconnexion automatique du fournisseur d'authentification unique

    Afficher les détails

    22 décembre 2021

    Communicate

    • Numéros EMEA disponibles pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis et au Canada

    Intégrations

    • Présentation de l’intégration d’Amazon EventBridge
    • Présentation de l’intégration Nuance Mix pour les flux vocaux et numériques

    Arrêts de prise en charge

    • Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
    • Suppression du panneau de script horizontal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
    • Arrêt de prise en charge du point de terminaison au format JSON du service d’importation de données historiques de gestion des effectifs

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    15 décembre 2021

    Communicate

    • Modifications de la terminologie de la téléphonie

    Centre de contact

    • Envoi d’attributs personnalisés avec des messages Web
    • Amélioration de l’API de notification sans agent pour les SMS et la messagerie ouverte
    • Événements détaillés d’analyse pour l’intégration d’EventBridge
    • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions linguistiques en français, allemand, italien, portugais du Brésil et anglais d’Inde

    Intégrations

    • Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud

    Plateforme

    • CX en tant que code

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