Genesys Cloud Archive - janvier 2024
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud publiées en janvier 2024.
Janvier 31, 2024
Engagement des clients
- Transfert des API et des autorisations associées
- Prise en charge de l'authentification CCF (Client Credential Flow) pour les intégrations SMTP
- Prise en charge de plusieurs participants externes au courrier électronique
Données, analyses et rapports
- Bascule de l'aperçu des flux de l'architecte pour les flux de robots et les flux de robots numériques
- Amélioration de la précision des noms de rue irlandais dans la transcription vocale en anglais.
Plateforme ouverte
- Mise à jour du nom préféré de l'agent via l'API publique
- Déploiement de la région Asie-Pacifique
Libre-service et automatisation
- Recherche d'un article de la base de connaissances par identifiant dans Architect
Implication du personnel
- Assistance pour les évaluations contestées sur les tableaux de bord de la gamification
Janvier 24, 2024
Analyse des données et établissement de rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en japonais
Productivité des employés
- Amélioration du délai d'inactivité dans les clients intégrés
Plateforme ouverte
- Déploiement dans les régions d'Osaka, des Émirats arabes unis et de Zurich
Implication du personnel
- Suppression de l'enregistrement lorsqu'un appel est en attente
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Chat web de l'ancien ACD
- Désapprobation : Google Agent Assist pour Genesys Cloud
- Désapprobation : L'héritage de la co-navigation et du partage d'écran
Janvier 17, 2024
Engagement des clients
- Prétraitement avancé des fichiers d'entrée
- Prise en charge de formats de fichiers supplémentaires pour les listes de contacts
Plateforme ouverte
- Prise en charge de la langue portugaise
Libre-service et automatisation
- Données d'exécution historiques pour les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques
Implication du personnel
- Groupement de menus de navigation pour la gestion du personnel
- Besoins en personnel et mesures de performance dans l'écran "Schedules".
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Système d'alerte existant
Janvier 10, 2024
Engagement des clients
- Amélioration du transfert numérique d'agent à agent
- Augmentation du nombre de limites de résultats
Données, analyses et rapports
- Masquage des données sensibles Prise en charge des langues française et italienne
- Visualiser l'activité quotidienne de connexion et de déconnexion de plusieurs agents
- Activer/désactiver les données d'évaluation et d'enquête dans les vues Interactions et Mes interactions
- Amélioration de l'interface utilisateur de l'analyse
- Introduction de filtres et de colonnes pour les contacts externes et les organisations externes dans les vues de performance
Libre-service et automatisation
- Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes
- Amélioration de l'interface utilisateur des déclencheurs
Implication du personnel
- Modifier le statut de l'agent planifiable à partir de la vue Agents
- Modifier les valeurs journalières et le type de modification des prévisions de distribution
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Suppression des contrôles de transfert de consultation de la fenêtre d'interaction dans les clients intégrés de Genesys Cloud
