Genesys Cloud - 24 janvier 2024
Genesys modifie le calendrier de déploiement régional pour la mise en place de nouvelles fonctionnalités. Les fonctionnalités de cette semaine commenceront à être déployées mercredi, et le déploiement complet dans toutes les régions devrait être achevé vendredi en fin de journée.
Analyse des données et établissement de rapports
Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en japonais
Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud. Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I et Genesys Cloud CX 3.
Productivité des employés
Amélioration du délai d'inactivité dans les clients intégrés
Les agents peuvent désormais bénéficier d'une fonctionnalité de déconnexion améliorée grâce à des améliorations du système axées sur la déconnexion automatisée ou la révocation des jetons. Pour plus d'informations, voir Définir un délai d'inactivité automatique. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.
Plateforme ouverte
Déploiement dans les régions d'Osaka, des Émirats arabes unis et de Zurich
Genesys a ajouté les régions Asie-Pacifique (Osaka) (ap-northeast-3), Moyen-Orient (UAE) (me-central-1), et UE (Zurich) (eu-central-2) à son déploiement Genesys Cloud. Les nouveaux clients PureCloud peuvent choisir la région la plus proche de l’site de leur site principal. Pour plus d'informations, voir régions AWS pour Genesys Cloud. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.
Implication du personnel
Suppression de l'enregistrement lorsqu'un appel est en attente
Les administrateurs peuvent désormais désactiver l'enregistrement des appels lorsqu'un appel est en attente. Cette option de configuration permet de réduire l'utilisation du stockage des données, d'améliorer l'efficacité de la gestion de la qualité et de garantir la conformité avec les réglementations relatives à la protection de la vie privée des consommateurs. Pour plus d'informations, voir Vue d'ensemble du travail avec une interaction, Activer l'enregistrement, et Vue d'ensemble de l'enregistrement des appels dans Genesys Cloud. Cette fonction nécessite l'une des licences suivantes : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, et Genesys Cloud CX 3.
Dépréciations et annonces
Désapprobation : Chat web de l'ancien ACD
Le 30 juin 2024, Genesys ne prendra plus en charge l'ancien chat web ACD version 1, accessible via le widget de chat version 1. Genesys recommande aux clients qui utilisent cette fonctionnalité de migrer vers la messagerie web et Messenger. Genesys supprimera ultérieurement la version 2 du chat web ACD et les versions correspondantes des widgets de chat (version 1.1 et version 2.0). Pour plus d'informations, voir Deprecation : Suppression de l'ACD Web Chat. Cette fonction nécessite l'une des licences suivantes : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 et Genesys Cloud CX 3 Digital.
Désapprobation : Google Agent Assist pour Genesys Cloud
Le 24 janvier 2024, Genesys Cloud cessera le développement et le support de l'offre Google Agent Assist. Les clients peuvent continuer à utiliser cette fonction jusqu'à la date de fin de vie (EOL), le 31 août 2024. Pour plus d'informations, voir Deprecation : Google Agent Assist pour Genesys Cloud. Cette fonction nécessite l'une des licences suivantes : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 et Genesys Cloud CX 3.
Désapprobation : L'héritage de la co-navigation et du partage d'écran
Le 30 juin 2024, Genesys supprimera la prise en charge par des déploiements de co-navigation (chat et voix) et de partage d'écran. Genesys recommande aux clients qui utilisent l'ancien co-browse de migrer vers le co-browse pour Messenger, qui prend en charge la messagerie web et la voix. Genesys recommande aux clients qui utilisent le partage d'écran d'évaluer si co-browse peut répondre aux cas d'utilisation et, si ce n'est pas le cas, d'explorer les remplacements de fonctionnalités appropriés auprès des partenaires de Genesys AppFoundry. Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. Co-navigation et partage d'écran en héritage. Cette fonction nécessite l'une des licences suivantes : Genesys Cloud CX 3 et Genesys Cloud CX 3 Digital.
- Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
