Important :Calendrier de déploiement des fonctionnalités
Genesys modifie le calendrier de déploiement régional pour la mise en place de nouvelles fonctionnalités. Les fonctionnalités de cette semaine commenceront à être déployées mercredi, et le déploiement complet dans toutes les régions devrait être achevé vendredi en fin de journée.

Analyse des données et établissement de rapports

Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en japonais

Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud.

Productivité des employés

Amélioration du délai d'inactivité dans les clients intégrés

Agents can now experience improved logout functionality with system enhancements focused on automated logout or token revocation. For more information, see Set an automatic inactivity timeout. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Plateforme ouverte

Déploiement dans les régions d'Osaka, des Émirats arabes unis et de Zurich

Genesys added the Asia Pacific (Osaka) (ap-northeast-3), Middle East (UAE) (me-central-1), and EU (Zurich) (eu-central-2) regions to its Genesys Cloud deployment. Les nouveaux clients PureCloud peuvent choisir la région la plus proche de l’site de leur site principal. For more information, see AWS regions for Genesys Cloud. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Implication du personnel

Suppression de l'enregistrement lorsqu'un appel est en attente

Administrators can now disable call recording when a call is on hold. This configuration option helps decrease data storage usage, enhance quality management efficiency, and ensure compliance with consumer privacy regulations. For more information, see Work with an interaction overview, Enable recording, and Call recording in Genesys Cloud overview. This feature requires one of the following licenses: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, and Genesys Cloud CX 3.

Dépréciations et annonces

Désapprobation : Chat web de l'ancien ACD

On June 30, 2024, Genesys will no longer support the legacy ACD web chat version 1, accessible through the chat widget version 1. Genesys recommends that customers who use this functionality migrate to web messaging and Messenger. Genesys will deprecate ACD web chat version 2 and the corresponding chat widget versions (version 1.1 and version 2.0) at a later date. For more information see, Deprecation: Removal of ACD Web Chat. This feature requires one of the following licenses: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, and Genesys Cloud CX 3 Digital.

Désapprobation : Google Agent Assist pour Genesys Cloud

On January 24, 2024, Genesys Cloud will discontinue development and support for the Google Agent Assist offer. Customers can continue to use the feature until the End-of-Life (EOL) date on August 31, 2024. For more information, Deprecation: Google Agent Assist for Genesys Cloud. This feature requires one of the following licenses: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, and Genesys Cloud CX 3.

Désapprobation : L'héritage de la co-navigation et du partage d'écran

On June 30, 2024, Genesys will remove support for legacy co-browse via co-browse deployments (chat and voice) and screenshare. Genesys recommends that customers who use the legacy co-browse migrate to the co-browse for Messenger, which supports web messaging and voice. Genesys recommends that customers who use screenshare assess whether co-browse can accommodate use cases and if not, explore suitable feature replacements from Genesys AppFoundry partners. Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. Legacy co-browse and screenshare. This feature requires one of the following licenses: Genesys Cloud CX 3, and Genesys Cloud CX 3 Digital.

Remarques:
  • Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
  • Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.