Genesys Cloud Archive - Décembre 2023
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud publiées en décembre 2023.
Décembre 20, 2023

Données, analyses et rapports

  • Mesures acoustiques ajoutées aux agrégats de transcription
  • Ouvrir les interactions dans un nouvel onglet de l'espace de travail Analytics
  • Amélioration du masquage des données sensibles de la transcription vocale en anglais

Productivité des employés

  • Introduction de mesures et de rapports pour Genesys Agent Assist

Plateforme ouverte

  • Utiliser Digicert comme autorité de certification dans le processus mTLS

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Communauté pointilliste

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Décembre 13, 2023

Gestion des comptes

  • Contrôler l'accès au code d'enveloppement au sein des divisions

Engagement des clients

  • Création d'une liste de contacts pour la numérotation sortante
  • Suivi du parcours du client mobile
  • Amélioration de la performance des réponses à l'analyse des appels
  • Orchestration d'événements pour applications mobiles

Données, analyses et rapports

  • Soutien aux programmes, sujets et phrases en cantonais, mandarin et taïwanais
  • Services de transcription vocale étendus à l'afrikaans, au tchèque, au grec, au hongrois, au malais, au russe, au slovaque, au vietnamien et au zoulou.

Plateforme ouverte

  • CX Cloud de Genesys et intégration de Salesforce

Libre-service et automatisation

  • Support de la langue japonaise pour le Knowledge Workbench V2 (avant-première)

Implication du personnel

  • Amélioration de la précision des prévisions par la meilleure méthode automatique (ABM)
  • Mesure de gamification du temps de parole moyen
  • Modules d'apprentissage en format texte enrichi
  • Amélioration des connaissances du superviseur

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Utilisation d'Internet Explorer 11 pour l'authentification Genesys Cloud
  • Désapprobation : Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud

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Décembre 6, 2023

Gestion des comptes

  • Modifier le mot de passe Définir/réinitialiser le flux de travail
  • Exigences minimales de la politique en matière de mots de passe

Engagement des clients

  • Prise en charge accrue des numéros de téléphone au format non E.164 dans la vue client unique
  • Automatisation des rappels en file d'attente et programmés
  • Effectuer une évaluation des avantages avant l'activation de l'essai gratuit de l'acheminement prédictif

Données, analyses et rapports

  • Prise en charge de la langue française par l'explorateur de sujets
  • Le mien pour les nouveaux sujets tendance dans les interactions par e-mail
  • Données d’analyse des sentiments dans les vues Agent/File d’attente/Sujet de flux
  • API d'empathie des agents et prise en charge du langage des sentiments des clients pour le néerlandais, l'italien, l'allemand et le japonais

Implication du personnel

  • Enregistrement d'écran disponible dans la licence Genesys Cloud CX 1

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