Important :Calendrier de déploiement des fonctionnalités
Genesys modifie le calendrier de déploiement régional pour la mise en place de nouvelles fonctionnalités. Les fonctionnalités de cette semaine commenceront à être déployées mercredi, et le déploiement complet dans toutes les régions devrait être achevé vendredi en fin de journée.

Gestion des comptes

Contrôler l'accès au code d'enveloppement au sein des divisions

Les administrateurs et les responsables de centres de contact peuvent désormais attribuer des codes d'enveloppement aux divisions et appliquer le contrôle d'accès des divisions aux codes d'enveloppement. Pour plus d'informations, voir Wrap-up code administration, et Create and configure queues. Cette fonction ne nécessite aucune restriction de la part de l'utilisateur ni aucune obligation d'accès.

Engagement des clients

Création d'une liste de contacts pour la numérotation sortante

Les administrateurs des services sortants peuvent désormais utiliser le générateur de listes de contacts pour télécharger un fichier de données et créer plusieurs listes de contacts à partir de cette source. Les administrateurs peuvent sélectionner un modèle de liste de contacts et un filtre de liste de contacts pour établir un modèle d'importation réutilisable, puis appliquer diverses méthodes de fractionnement, telles que le pourcentage, la quantité, la valeur de colonne et la sélection personnalisée. Pour plus d'informations, voir Contact list builder. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 ou Genesys Cloud CX 3.

Suivi du parcours du client mobile

Genesys Cloud permet désormais aux entreprises d'intégrer le suivi des déplacements dans les applications mobiles. Les administrateurs peuvent configurer des segments et des résultats spécifiques aux mobiles par le biais de la console, en recueillant les navigations des utilisateurs. Pour plus d'informations, voir À propos du suivi mobile des déplacements. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

Amélioration de la performance des réponses à l'analyse des appels

Les administrateurs des services sortants peuvent désormais sélectionner un niveau de détection du locuteur en direct lorsqu'ils créent une réponse d'analyse d'appel, en plus des actions de réponse d'analyse d'appel post-connexion et de détection de répondeur. Cette fonction permet aux utilisateurs d'échanger une certaine précision de détection contre une plus grande vitesse de transfert des files d'attente pour les campagnes sortantes. Pour plus d’informations, voir Créer un analyse d’appel réponse.Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 ou Genesys Cloud CX 3.

Orchestration d'événements pour applications mobiles

Genesys Cloud permet désormais aux entreprises d'intégrer des fonctionnalités de suivi des déplacements dans leurs applications mobiles. Les administrateurs peuvent déclencher des messages proactifs dans l'application via Predictive Engagement. Pour plus d'informations, voir Créer une offre de messagerie mobile, et À propos du suivi des déplacements sur mobile. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, ou Genesys Cloud CX AI Experience.

Données, analyses et rapports

Soutien aux programmes, sujets et phrases en cantonais, mandarin et taïwanais

La prise en charge des programmes, des sujets et des phrases est désormais disponible pour le chinois cantonais (zh-HK), le chinois mandarin (zh-CN) et le chinois taïwanais (zh-TW). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud.Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

Services de transcription vocale étendus à l'afrikaans, au tchèque, au grec, au hongrois, à , au malais, au russe, au slovaque, au vietnamien et au zoulou.

La prise en charge étendue des services de transcription vocale est désormais disponible pour l'afrikaans d'Afrique du Sud (af-ZA), le tchèque de Tchécoslovaquie (cs-CZ), le grec de Grèce (el-GR), le hongrois de Hongrie (hu-HU), le malais de Malaisie (ms-MY), le russe de Russie (ru-RU), le slovaque de Slovaquie (sk-SK), le vietnamien du Viêt Nam (vi-VN) et le zoulou d'Afrique du Sud (zu-ZA). Les services de transcription vocale étendus entraînent un coût supplémentaire par minute. Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud.Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud CX 3.

Plateforme ouverte

CX Cloud de Genesys et intégration de Salesforce

Les entreprises équipées de Genesys et de Salesforce Service Cloud peuvent désormais utiliser CX Cloud à partir de l'intégration Genesys et Salesforce, qui offre une expérience de centre de contact entièrement intégrée à la console Salesforce Service Cloud. Cette intégration privilégie et améliore l'expérience des agents et leur permet de gérer les interactions vocales, les rappels et la messagerie web, de visualiser leur activité et d'utiliser les fonctionnalités Einstein de Salesforce. Pour plus d'informations, voir About CX Cloud from Genesys and Salesforce. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

Libre-service et automatisation

Support de la langue japonaise pour le Knowledge Workbench V2 (avant-première)

Knowledge workbench V2 est désormais disponible en avant-première pour le japonais (ja-JP). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud.Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, ou Genesys Cloud CX AI Experience.

Implication du personnel

Amélioration de la précision des prévisions par la meilleure méthode automatique (ABM)

Genesys Cloud a amélioré la précision des prévisions ABM lorsqu'il y a moins d'interactions pendant les heures creuses. Cette fonction améliore la précision des prévisions lorsque les interactions sont moins nombreuses pendant les heures creuses. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud EX.

Mesure de gamification du temps de parole moyen

Les administrateurs peuvent désormais configurer une mesure de gamification basée sur le temps de parole moyen. Le temps de parole moyen est une variante du temps de manipulation moyen qui exclut les temps d'attente et le temps d'enroulement ou ACW. Pour plus d'informations, voir Configurer les métriques du profil de gamification.Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud EX.

Modules d'apprentissage en format texte enrichi

Les modules d'apprentissage de Genesys Cloud prennent désormais en charge le contenu textuel enrichi. Cette fonction permet aux utilisateurs de créer un contenu personnalisé dans leurs expériences d'apprentissage, en améliorant l'engagement grâce à une mise en forme élégante. Pour plus d'informations, voir Ajouter du contenu à un module de développement et de retour d'information. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud EX.

Amélioration des connaissances du superviseur

Les superviseurs peuvent désormais utiliser les nouvelles options de filtrage des agents avec la fonction Insights pour évaluer et analyser les performances des agents de manière plus granulaire. Pour plus d'informations, voir Aperçus de l'activité des agents. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud EX.

Dépréciations et annonces

Désapprobation : Utilisation d'Internet Explorer 11 pour l'authentification Genesys Cloud

Le 12 juin 2024, Genesys ne prendra plus en charge l'application de bureau Internet Explorer 11 (IE11). Cette dépréciation est liée à la fin de la prise en charge d'IE11 par Microsoft et affecte les organisations qui utilisent encore IE11 pour accéder à Genesys Cloud. Pour plus d'informations, voir Configuration requise pour Genesys Cloud, et Deprecation : Internet Explorer 11. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. Cette fonction ne nécessite aucune restriction de la part de l'utilisateur ni aucune obligation d'accès.

Désapprobation : Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud

Le certificat Genesys Cloud SSO expirera le 1er janvier 2024. Si une organisation utilise la fonction de déconnexion unique et que son fournisseur d'identité (IDP) prend en charge la vérification des signatures pour les demandes de déconnexion unique, les administrateurs doivent télécharger un nouveau certificat vers leur IDP. Pour plus d'informations, voir Deprecation : Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud. Cette fonction ne nécessite aucune restriction de la part de l'utilisateur ni aucune obligation d'accès.

Remarques:
  • Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
  • Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.