Genesys Cloud Archive - novembre 2023
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud publiées en novembre 2023.
Novembre 29, 2023

Engagement des clients

  • Prise en charge de Messenger pour l'estonien, le letton et le lituanien
  • Actualisation de l'interface utilisateur de la gestion des contacts externes

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le portugais (pt-PT et pt-BR)
  • Amélioration de l'affichage du résumé des rubriques Agent, File d'attente et Flux

Productivité des employés

  • Amélioration de l'expérience de recherche de Collaborate pour iOS
  • Surveillance en temps réel des canaux de messagerie web

Libre-service et automatisation

  • Trier et filtrer les intentions et les énoncés dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

Implication du personnel

  • Archivage en vrac des enregistrements grâce à l'API d'enregistrement en vrac

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Canal de messagerie tiers natif LINE

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Novembre 15, 2023

Données, analyses et rapports

  • Filtrer les données en fonction de plusieurs thèmes dans le résumé des tendances des thèmes et dans les vues récapitulatives des thèmes des agents, des files d'attente et des flux.
  • Amélioration de la recherche de contenu

Plateforme ouverte

  • Genesys Cloud Voice au Brésil

Libre-service et automatisation

  • Navigation par catégorie et sous-catégorie dans le portail de connaissances
  • Images de l'arrière-plan de l'en-tête et de l'icône de la catégorie dans le portail de connaissances

Implication du personnel

  • Routing > Schedules est maintenant Routing > Operating Schedules
  • Durée de connexion des agents, nombre maximal d'évaluations par agent et critères d'échantillonnage personnalisés dans les évaluations des agents

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Rapports prédéfinis

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Novembre 8, 2023

Engagement des clients

  • Amélioration du contraste des couleurs de l'interface utilisateur de Messenger

Libre-service et automatisation

  • Mettre en sourdine les suggestions et masquer l'état de santé des intentions pour les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

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Novembre 1, 2023

Productivité des employés

  • Genesys Agent Assist sur la plateforme CX pour la voix

Libre-service et automatisation

  • Navigation par catégorie et sous-catégorie dans le portail de connaissances

Dépréciations et annonces

  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
  • Dépréciation du canal de messagerie tiers natif LINE
  • Date limite d'inscription obligatoire par SMS : Numéros gratuits

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