Genesys Cloud Archive - novembre 2023
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud publiées en novembre 2023.
Novembre 29, 2023
Engagement des clients
- Prise en charge de Messenger pour l'estonien, le letton et le lituanien
- Actualisation de l'interface utilisateur de la gestion des contacts externes
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le portugais (pt-PT et pt-BR)
- Amélioration de l'affichage du résumé des rubriques Agent, File d'attente et Flux
Productivité des employés
- Amélioration de l'expérience de recherche de Collaborate pour iOS
- Surveillance en temps réel des canaux de messagerie web
Libre-service et automatisation
- Trier et filtrer les intentions et les énoncés dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques
Implication du personnel
- Archivage en vrac des enregistrements grâce à l'API d'enregistrement en vrac
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Canal de messagerie tiers natif LINE
Novembre 15, 2023
Données, analyses et rapports
- Filtrer les données en fonction de plusieurs thèmes dans le résumé des tendances des thèmes et dans les vues récapitulatives des thèmes des agents, des files d'attente et des flux.
- Amélioration de la recherche de contenu
Plateforme ouverte
- Genesys Cloud Voice au Brésil
Libre-service et automatisation
- Navigation par catégorie et sous-catégorie dans le portail de connaissances
- Images de l'arrière-plan de l'en-tête et de l'icône de la catégorie dans le portail de connaissances
Implication du personnel
- Routing > Schedules est maintenant Routing > Operating Schedules
- Durée de connexion des agents, nombre maximal d'évaluations par agent et critères d'échantillonnage personnalisés dans les évaluations des agents
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Rapports prédéfinis
Novembre 8, 2023
Engagement des clients
- Amélioration du contraste des couleurs de l'interface utilisateur de Messenger
Libre-service et automatisation
- Mettre en sourdine les suggestions et masquer l'état de santé des intentions pour les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques
Novembre 1, 2023
Productivité des employés
- Genesys Agent Assist sur la plateforme CX pour la voix
Libre-service et automatisation
- Navigation par catégorie et sous-catégorie dans le portail de connaissances
Dépréciations et annonces
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
- Dépréciation du canal de messagerie tiers natif LINE
- Date limite d'inscription obligatoire par SMS : Numéros gratuits