Important :Calendrier de déploiement des fonctionnalités
Genesys modifie le calendrier de déploiement régional pour la mise en place de nouvelles fonctionnalités. Les fonctionnalités de cette semaine commenceront à être déployées mercredi, et le déploiement complet dans toutes les régions devrait être achevé vendredi en fin de journée.

Engagement des clients

Prise en charge de Messenger pour l'estonien, le letton et le lituanien

Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

Actualisation de l'interface utilisateur de la gestion des contacts externes

Les contacts externes ont une nouvelle apparence. Les améliorations apportées à l'interface utilisateur incluent l'alignement sur l'apparence des vues des contacts et de l'organisation, un processus plus rationalisé pour créer et modifier des contacts et la mise en œuvre de composants communs pour la modification des champs. Ces améliorations garantissent une approche plus cohérente et conviviale de la gestion des contacts au sein de Genesys Cloud. La bascule dédiée dans l'interface utilisateur qui permet aux utilisateurs de basculer entre la nouvelle version par défaut et l'ancienne version est disponible jusqu'au 27 février 2024. Pour plus d’informations, veuillez consulter le message de la communauté : Actualisation de l'interface utilisateur de gestion des contacts. Cette fonctionnalité nécessite l'un des abonnements suivants : Collaborez, communiquez, Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, ou Genesys Cloud CX 3.

Données, analyses et rapports

Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le portugais (pt-PT et pt-BR)

Genesys Cloud a amélioré la précision de la transcription vocale pour le portugais (pt-PT) et le portugais brésilien (pt-BR). Pour plus d'informations, voir Langues prises en charge par Genesys Cloud . Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I ou Genesys Cloud CX 3.

Amélioration de l'affichage du résumé des rubriques Agent, File d'attente et Flux

Les superviseurs et les analystes peuvent désormais suivre la tendance d'un sujet spécifique au fil du temps en sélectionnant l'en-tête de colonne correspondant dans les vues récapitulatives Agent, File d'attente et Flux. Ils peuvent également obtenir un aperçu des informations sur le sujet en survolant l'en-tête de la colonne ou le nom du sujet dans la section d'ajout de colonne. Cette fonctionnalité offre un moyen pratique de visualiser les tendances thématiques et d’obtenir des informations précieuses. Pour plus d'informations, voir Vue récapitulative des sujets de file d'attente , Vue récapitulative des sujets d'agent , et Vue récapitulative des sujets de flux . Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

Productivité des employés

Amélioration de l'expérience de recherche de Collaborate pour iOS

Les utilisateurs de Collaborate pour iOS peuvent désormais bénéficier d'un processus de recherche simplifié. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de bénéficier d'un processus de recherche plus efficace avec moins de clics sur leur appareil. Pour plus d’informations, voir : Collaborer pour iOS . Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Collaborate

Surveillance en temps réel des canaux de messagerie web

Les superviseurs peuvent désormais surveiller la messagerie Web des agents et les interactions de messagerie tierce. Lors des interactions par message Web, les superviseurs ont accès à tous les panneaux contextuels visibles par l'agent et peuvent effectuer un examen approfondi de l'interaction numérique entre l'agent et le client. Les superviseurs disposant des autorisations appropriées de modification des contacts et de surveillance en temps réel peuvent mettre à jour les contacts externes pendant une session de surveillance en temps réel. Pour plus d'informations, voir Surveiller les interactions numériques en cours . Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

Libre-service et automatisation

Trier et filtrer les intentions et les énoncés dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

Les auteurs de flux peuvent désormais filtrer les intentions dans les flux de robots Architect et les flux de robots numériques par état d'intégrité. Ils peuvent également trier les colonnes d'intention, à l'exclusion des emplacements, en fonction de divers critères tels que les intentions alphabétiques, la priorité d'intégrité, le nombre d'énoncés ou les tâches alphabétiques. En outre, les auteurs de flux peuvent trier les énoncés par priorité, ordre d'entrée ou ordre alphabétique et les filtrer par statut d'énoncé. Pour plus d'informations, voir Travailler avec l’intégrité de l’intention . Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud CX AI Experience.

Implication du personnel

Archivage en vrac des enregistrements grâce à l'API d'enregistrement en vrac

Les administrateurs peuvent désormais utiliser l'API d'action en masse d'enregistrement pour archiver des enregistrements en masse. Cette fonctionnalité permet aux organisations d'archiver des enregistrements antérieurs à grande échelle, en particulier lorsque les allocations de stockage de données dans le cadre de la politique d'utilisation équitable atteignent ou dépassent la limite maximale. Pour plus d'informations, voir Genesys Cloud Developer Center – Suppression/exportation groupée d’enregistrements. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 , Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud EX.

Dépréciations et annonces

Désapprobation : Canal de messagerie tiers natif LINE

Le 1er novembre 2023, Genesys Cloud a annoncé que les organisations Genesys Cloud ne pourront plus créer d'intégrations de messagerie tierce LINE natives à partir du 29 novembre 2023. Genesys Cloud continuera de prendre en charge les intégrations existantes jusqu'au 24 avril 2024. Les clients peuvent explorer AppFoundry pour les applications dotées de capacités de messagerie LINE qui s'intègrent à Genesys Cloud. Les clients peuvent également utiliser la solution Open Messaging API pour créer leur propre connexion à Genesys Cloud. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Canal de messagerie tiers natif LINE , Fonderie d'applications Genesys, et À propos de la messagerie ouverte . Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

Remarques:
  • Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
  • Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.