Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent le tag des notes de mise à jour de la gestion des identités et des accès.
Février 7, 2024

Gestion des comptes

  • API pour l'alerte d'événement de limite de plateforme

Engagement des clients

  • Améliorations de l'interface utilisateur de la page d'administration de routage des messages
  • Visibilité améliorée du lanceur Messenger à la demande
  • Colonne de rappel total actif dans les vues Performances
  • Suppression des frais récurrents mensuels WhatsApp

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais
  • Augmentation de la sélection de la file d'attente des mineurs de sujets

Centre de ressources

  • Améliorations des notes de version de Genesys Cloud

Libre-service et automatisation

  • Exportez les données d’historique des énoncés à partir des flux de robots Architect et des flux de robots numériques
  • Prise en charge de la langue portugaise du mineur d'intention

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée

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Novembre 29, 2023

Engagement des clients

  • Prise en charge de Messenger pour l'estonien, le letton et le lituanien
  • Actualisation de l'interface utilisateur de la gestion des contacts externes

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le portugais (pt-PT et pt-BR)
  • Amélioration de l'affichage du résumé des rubriques Agent, File d'attente et Flux

Productivité des employés

  • Amélioration de l'expérience de recherche de Collaborate pour iOS
  • Surveillance en temps réel des canaux de messagerie web

Libre-service et automatisation

  • Trier et filtrer les intentions et les énoncés dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

Implication du personnel

  • Archivage en vrac des enregistrements grâce à l'API d'enregistrement en vrac

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Canal de messagerie tiers natif LINE

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Octobre 18, 2023

Gestion des comptes

  • Les objets de configuration tenant compte des divisions s'appliquent par défaut à toutes les divisions
  • Assigner des divisions à des statuts secondaires
  • La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.

Engagement des clients

  • Protection contre la fraude sortante GCV

Données, analyses et rapports

  • Nouvelles autorisations pour l'analyse de la parole et du texte
  • API d'analyse de l'empathie des agents pour les transcriptions en anglais
  • Nouvelles mesures du tableau de bord analytique
  • Amélioration de la barre d'outils de co-navigation de Messenger
  • Retirer de la file d'attente les agents qui désélectionnent leur téléphone

Productivité des employés

  • Amélioration de l'interface de sélection de la cible de l'agent et du flux de travail

Implication du personnel

  • Attribuer aux agents des codes de statut secondaire spécifiques à la division

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Octobre 11, 2023

Gestion des comptes

  • La page Paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
  • Emplacement régional de Genesys comme emplacement du répertoire par défaut
  • Évaluation de la conformité protégée par l'iRAP

Engagement des clients

  • Permettre aux utilisateurs finaux de participer à des conversations de messagerie web en clair

Données, analyses et rapports

  • Déclencher des alertes en fonction du nombre d'agents en file d'attente

Libre-service et automatisation

  • Amélioration de la configuration des connaissances
  • Références internes aux articles sous forme d'hyperliens dans d'autres articles de connaissance

Dépréciations et annonces

  • Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau
  • Déprecation des API d'audit de recherche
  • Désapprobation : Suppression de l'autorisation d'utilisation basée sur la charge

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Octobre 4, 2023

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes français
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes espagnols

Plateforme ouverte

  • Sélection de la sonnerie pour les alertes d'appel

Libre-service et automatisation

  • Importation et exportation centralisées pour le knowledge workbench V2
  • Prévisualisation des articles de la V2 du banc de connaissances
  • Filtrage avancé et colonnes personnalisables pour les bases de connaissances

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Suppression des contrôles de transfert de consultation de la fenêtre d'interaction dans les clients intégrés de Genesys Cloud

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Septembre 13, 2023

Engagement des clients

  • Indicateurs de frappe de la messagerie ouverte

Données, analyses et rapports

  • Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)

Plateforme ouverte

  • Construire l'automatisation des déclencheurs de flux de travail
  • Présentation de Genesys Cloud CX Accelerators

Libre-service et automatisation

  • Changement de nom du centre d'assistance
  • Architect Transfer to ACD action in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Présentation du tableau de bord Optimisations de l'architecte
  • Résultats et jalons de l'architecture des flux Mises à jour de l'interface utilisateur

Implication du personnel

  • Vue de l'activité de Workforce Engagement Management (WEM) dans des environnements web externes

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Rapports prédéfinis
  • Afficher les détails

    Juillet 5, 2023

    Centre de contact

    • Services de transcription vocale étendus à d'autres dialectes anglais et à la Suisse allemande
    • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes anglais
    • Déclencher l'automatisation des processus à partir de n'importe quel changement d'état d'évaluation
    • Attribuer une autorisation d'attribuer un rôle à un utilisateur par division

    Dépréciations et annonces

    • Suppression de l'ancien report du moteur de dialogue

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    2 février 2022

    Centre de contact

    • Masquage PII limité dans les vues et les exportations de performances
    • Accès à la gestion des agents dans toutes les divisions
    • Attribuer manuellement des interactions entre les files d'attente
    • Prise en charge des programmes, sujets et expressions en polonais

    Arrêts de prise en charge

    • Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

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    12 janvier 2022

    Centre de contact

    • Segments de contrôle d'accès et d'enregistrement d'appels

    Arrêts de prise en charge

    • Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs

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    8 décembre 2021

    Centre de contact

    • Coaching et suivi des interactions vocales
    • Actions de données en tant qu’actions de règle de pré-appel ou de post-appel de campagne vocale
    • Réponses automatiques via un bot
    • Attribution d’un résultat de flux au sein des divisions
    • Métrique du score de sentiment ajoutée à l’API Agrégats de transcriptions
    • Prise en charge de la transcription vocale en polonais

    Arrêts de prise en charge

    • Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs
    • Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

    Afficher les détails

    6 octobre 2021

    Centre de contact

    • Présentation de l’intégration Google Cloud Dialogflow CX pour les flux d’appels et de messages
    • Amélioration globale des créneaux dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys
    • Filtrage par files d’attente dans la vue Activité Mes files d’attente
    • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions hispanophones
    • Modification de l’URL du fichier de messagerie

    Plateforme

    • Contrôle de la capacité de transfert des agents en fonction de leur appartenance à une division

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    22 septembre 2021

    Centre de contact

    • Configuration d'intervention globale dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
    • Colonne d'alerte dans les vues Tableaux de bord des performances et Activité de la file d'attente

    Plateforme

    • Remplir automatiquement les rôles avec de nouvelles autorisations
    • Appairage du service client Genesys

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    1er septembre 2021

    Collaborate

    • Modification de l’URL de partage de fichiers de gestion de contenu

    Communicate

    • Prise en charge des enregistrements SRV pour TLS pour les jonctions BYOC Cloud

    Centre de contact

    • Attribution d’événements de bot Google Dialogflow pour les interactions annulées
    • Prise en charge des programmes, des sujets et des expressions en français de France, français du Canada, italien, allemand et portugais du Brésil
    • Amélioration de la réponse par e-mail

    Plateforme

    • Déploiement de la région satellite Cape Town Africa
    • Attribution d’horaires, de groupes d’horaires et d’objets de routage d’appels au sein des divisions
    • Journalisation et configuration standardisées du SDK client

    Arrêts de prise en charge

    • Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

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    25 août 2021

    Communicate

    • Prise en charge des en-têtes de conversation pour les jonctions BYOC Cloud
    • Augmentation du portage de numéros DID pour Genesys Cloud Voice

    Centre de contact

    • Mise à jour compétences ACD et linguistiques lors d’une interaction dans une file d’attente avec l’API de routage

    Plateforme

    • Attribution de tables de données au sein des divisions

    Arrêts de prise en charge

    • Remplacement de Max Calls pour les jonctions BYOC Cloud

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    4 août 2021

    Centre de contact

    • Améliorations de l'interface utilisateur de la fenêtre d'évaluation
    • Modules de développement et de retour d'informations supplémentaires dans l'API d'apprentissage

    Plateforme

    • Appliquer la recherche d'index pour les divisions

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    31 mars 2021

    Communicate

    • Code de réponse SIP personnalisé pour le paramètre d’appel maximum dans les configurations jonction

    Centre de contact

    • Nouveaux onglets de configuration de file d’attente
    • Attribuer manuellement des interactions en attente dans une file d’attente

    Intégrations

    • Okta pour Genesys Cloud SCIM

    Arrêts de prise en charge

    • Changement des autorisations de coaching
    • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification du service multimédia dans le cloud

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    12 février 2020

    Centre de contact

    • Notifications SMS sans agent
    • Achat de numéros SMS pour les pays qui ont besoin de pièces justificatives
    • Exclure des adresses IP dans le suivi Web de Predictive Engagement
    • Nouvelles colonnes code de conclusion dans les vues d’interactions d’agent
    • Interactions vues amélioration
    • Exporter les attributs personnalisés des participants
    • Exporter les paramètres régionaux des données d’affichage

    Intégrations

    • Azure Active Directory pour Genesys Cloud SCIM
    • Fournisseur authentification unique générique

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    5 février 2020

    Communicate

    • Nouveaux téléphones et micrologiciels pris en charge par Genesys et Polycom

    Centre de contact

    • Améliorations des tableaux de données

    Intégrations

    • Intégration d’actions en masse d’enregistrement AWS S3
    • OneLogin pour Genesys Cloud SCIM

    Plateforme

    • Exporter des enregistrements en masse dans l’API Recordings

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    4 septembre 2019

    Centre de contact

    • Attribuer des évaluations par agent
    • Signal audio occupé dans les actions de données Architect
    • Amélioration des enregistrements de détail de conversation dans l’API analytique

    Plateforme

    • Mises à jour d’accès au compte client
    • Amélioration API RGPD

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    13 mars 2019

    Plateforme

    • Contrôle d’accès pour toutes les régions
    • Attribuer des rôles à un groupe

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    20 février 2019

    Plateforme

    • Introduire le contrôle d’accès pour certaines régions

    Communicate

    • Genesys Cloud Voice en Allemagne

    Centre de contact

    • Notifications statut de livraison de messages

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    6 juin 2018

    Plateforme

    • Soutien de groupe pour les organisations autorisées
    • Présentation du laboratoire d’idées de produits Genesys Cloud

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    12 avril 2017

    Plateforme

    • API Architect pour les fonctionnalités

    Collaborate

    • Sélectionnez l’emplacement de téléchargement dans Windowsapplication de bureau

    Communicate

    • Personnalisé tableau de bord de surveiller téléphonie en temps réelperformance
    • État opérationnel de Track Edge

    Centre de contact

    • Français soutien linguistique dansArchitect
    • Enregistrement du téléchargementautorisation
    • Paramètres de téléphone basés sur le Web dans le panneau Interactions

    Intégrations

    • Prise en charge de l’authentification unique pour Google G Suite

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    18 janvier 2017

    Plateforme

    • Interface utilisateur administrative
    • Communauté Genesys Cloud

    Communicate

    • Gestion des commandes pour les ports numériques

    Centre de contact

    • Autorisations requises pour gérer et attribuer des rôles

    Intégrations

    • Genesys Cloud pour CIC

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