Centre de contact

Présentation de l’intégration Google Cloud Dialogflow CX pour les flux d’appels et de messages

L’intégration vocale de Google Dialogflow est désormais disponible à partir de Genesys AppFoundry. Les administrateurs et les gestionnaires de centre de contacts peuvent utiliser cette action avec le moteur de dialogue Genesys natif, qui traite l’interaction en fonction de la configuration du moteur de dialogue du moteur. Ensuite, le bot renvoie l’appel avec des intentions et des emplacements à Architect pour un traitement ultérieur. Pour plus d'informations, voir À propos de l'intégration de Google Cloud Dialogflow CX, Guide de démarrage rapide de Google Cloud Dialogflow CX, et Call Dialogflow CX Bot action. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Amélioration des créneaux globaux dans le moteur de dialogue Genesys Bot Flows

Les administrateurs et les gestionnaires de centres de contact peuvent désormais accéder à n'importe quel créneau depuis n'importe quelle intention. Comme les créneaux ne sont plus liés à des intentions spécifiques, ils sont accessibles à de multiples intentions. Cette amélioration permet de gagner en efficacité et de réduire l'effort de construction des flux de robots. En outre, les créneaux existants qui portent le même nom sont fusionnés, ce qui les rend uniques et plus faciles à référencer. Pour plus d’informations, consultezComprendre les emplacements et les types d’emplacements. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Utilisateur Genesys Cloud 2 ou Utilisateur Genesys Cloud 3.

Filtrer par files d'attente dans la vue Activité de Mes files d'attente

Les agents peuvent désormais filtrer par file d'attente dans la vue Activité de Mes files d'attente. Les agents qui appartiennent à plusieurs files d'attente peuvent désormais filtrer ces files d'attente et sélectionner des files d'attente spécifiques à visualiser. Pour plus d’informations, voir Vue de l’activité Mes files d’attente.  Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions hispanophones

Genesys Cloud a amélioré la précision de la transcription vocale pour la plupart des régions de langue espagnole, notamment l'Espagne (es-ES) et les États-Unis et l'Amérique latine (es-US). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3.

Modification de l’URL du fichier de messagerie

Genesys Cloud a modifié l'URL du fichier envoyé lors d'une interaction de messagerie de api.mypurecloud.com à api-downloads.mypurecloud.com. Le système utilisera la nouvelle URL pour l'envoi de tout nouveau fichier de messagerie. Les utilisateurs peuvent toujours accéder aux fichiers partagés existants qui utilisent l'ancienne URL. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade 2 ou Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade 1

Plateforme

Contrôle de la capacité de transfert des agents en fonction de leur appartenance à une division

Les administrateurs et les gestionnaires de centres de contact peuvent désormais utiliser les permissions pour déterminer si un agent peut rechercher une personne ou une file d'attente avant de transférer une interaction. Cette amélioration permet aux administrateurs de contrôler la capacité des agents à transférer des interactions dans des files d'attente autres que celles auxquelles ils appartiennent. Pour mettre en œuvre cette fonctionnalité, les clients existants doivent ajouter l'autorisation Conversation > Communication > Cible à tout rôle d'utilisateur. Pour plus d'informations, voir Gérer l'accès aux personnes en fonction de leur appartenance à une division et À propos du contrôle d'accès. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.