Genesys Cloud - Étiquette Architecte (constructeur d'orchestration)

Engagement des clients

• Fonctionnalité de réponse automatique pour les agents dans les campagnes de prévisualisation
• Utilisation dynamique des ressources en périphérie pour la numérotation automatisée des appels sortants

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la granularité des intervalles pour les exportations ad hoc
• Modifier et réexécuter les exportations programmées
• Amélioration du panneau d'exportation

Productivité des employés

• Prise en charge de l'espagnol pour le résumé de Genesys Agent Assist (avant-première)
• Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.

Libre-service et automatisation

• Knowledge workbench Prise en charge des langues suivantes : catalan, danois, finnois, norvégien, suédois et turc
• Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench et Genesys Agent Assist numérique Prise en charge de la langue chinoise (traditionnelle/cantonaise)
• Certificats BYOC Cloud TLS X.509
• Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes

Implication du personnel

• Insights - graphiques visuels pour les superviseurs

Arrêts de prise en charge

• Désapprobation : BYOC Premises Edge survivabilité à distance
• Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur

Afficher les détails

Engagement des clients

• Message WhatsApp sortant au nom d'une file d'attente
• Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge

Données, analyses et rapports

• Modifier et réexécuter les exportations programmées
• Amélioration du panneau d'exportation
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes espagnols

Productivité des employés

• Notifications push sur Collaborate pour iOS indépendamment de la présence ou du statut

Libre-service et automatisation

• Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service
• Amélioration de l'indicateur de débit dans Architect
• Introduction de l'intégration du connecteur audio

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native
• Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers

Afficher les détails

Engagement des clients

• Indicateurs de frappe de la messagerie ouverte

Données, analyses et rapports

• Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)

Plateforme ouverte

• Construire l'automatisation des déclencheurs de flux de travail
• Présentation de Genesys Cloud CX Accelerators

Libre-service et automatisation

• Changement de nom du centre d'assistance
• Architect Transfer to ACD action in Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Présentation du tableau de bord Optimisations de l'architecte
• Résultats et jalons de l'architecture des flux Mises à jour de l'interface utilisateur

Implication du personnel

• Vue de l'activité de Workforce Engagement Management (WEM) dans des environnements web externes

Dépréciations et annonces

Afficher les détails

Engagement des clients

• Numéros EMEA supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en Europe
• Numéros APAC supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en Europe
• Prise en charge de la langue japonaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

Données, analyses et rapports

• WebRTC Media Helper dans Analytics

Libre-service et automatisation

• Amélioration du zoom de l'architecte et suppression de la bascule de l'ancienne interface utilisateur

Implication du personnel

• Vues de l'activité WEM dans le client intégré de Genesys Cloud for Salesforce
• Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie

Dépréciations et annonces

• Recherche Audits APIs dépréciation report

Afficher les détails

Engagement des clients

• Routage de groupe conditionnel en tant que méthode de routage avec délai d'attente pour le routage d'agents privilégiés
• Nécessité du WebRTC Media Helper
• Musique personnalisée pour la durée d'attente initiée par l'agent
• Fin automatique des interactions lorsque les agents se déconnectent
• Amélioration de la gestion des médias pour les pièces jointes des messages sortants

Données, analyses et rapports

• Soutien aux programmes, sujets et phrases en danois, finnois, hébreu, norvégien et suédois
• Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
• Vue détaillée des interactions de la campagne et rapport détaillé de l'historique des tentatives de la campagne de numérotation pour les campagnes sortantes.

Plateforme ouverte

• Mise à jour de l'extension Genesys Cloud pour Chrome
• ID de l'appelant dans l'en-tête SIP "p-asserted identity" (identité affirmée)
• Prise en charge des casques Yealink

Libre-service et automatisation

• Formatage supplémentaire pour les articles de Knowledge Workbench v2
• Tester les flux de robots numériques en temps réel
• La santé de l'intention dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

Implication du personnel

• Les scores d'évaluation de la qualité sont désormais disponibles sous la forme d'une métrique de gamification

Dépréciations et annonces

• Obligation d'achat de numéros SMS 10DLC (10-Digit Long Code) US/CA
• Partenariat avec Arrow Electronics et fin du programme d'appareils de pointe préconfigurés
• Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX (bureau numérique uniquement)
• Traduction japonaise de l'incohérence "idle".

Afficher les détails

Données, analyses et rapports

• Services de transcription vocale étendus au cantonais, au mandarin et au taïwanais
• Filtrage et mise à jour des agents en temps réel

Libre-service et automatisation

• Nuance Mix : soutien à l'intégration au Canada
• Variables et états JSON dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

Afficher les détails

Centre de contact

• Rafraîchissement de l'interface utilisateur de l'architecte
• Configurer une nouvelle méthode de routage de groupe conditionnel
• Variations des points de contact pour les articles du knowledge workbench

Plateforme

• Genesys Cloud CX est autorisé par FedRAMP au niveau d'impact modéré

Afficher les détails

Communicate

• Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

Centre de contact

• Accès direct aux vues du tableau de bord des performances
• Alerte en temps réel basée sur la durée du travail de l'agent après l'appel
• Amélioration des options de création et de modification du tableau de bord
• Afficher ou masquer les articles les plus consultés dans le centre d'assistance
• Flux de robots multilingues Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows

Plateforme

• Amélioration du centre de ressources
• Les extensions téléphoniques prennent désormais en charge les divisions

Dépréciations et annonces

• Suppression de l'ancien système d'alerte
• Pages de l'annuaire des contacts externes Suppression du logo de l'organisation externe

Afficher les détails

Collaborate

• Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Collaborate pour iOS

Centre de contact

• Amélioration de l'interface utilisateur pour les demandes de congés dans le cadre de la gestion du personnel
• Amélioration de la lecture des enregistrements d'écran
• Gestion du personnel et intégration du système d'intégration des ressources humaines (SIRH)
• Modifier la tonalité du chuchotement par défaut dans Architect
• Alerte en temps réel pour les interactions en attente
• Introduction d'un système d'alerte amélioré

Intégrations

• Informations sur le client dans la fenêtre d'interaction avec les clients intégrés

Dépréciations et annonces

• Service clientèle de Journey dépréciation

Afficher les détails

Contact Center

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du danois, du norvégien, du suédois et du turc

Dépréciations et annonces

• Dépréciation du Knowledge Workbench V1
• Report de la dépréciation de Genesys Dialog Engine
• Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada

Afficher les détails

Communicate

• Amélioration de l'indicateur de message en attente

Contact Center

• Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions anglophones
• Amélioration du flux de travail pour la création de métriques de gamification
• Améliorer la précision du routage prédictif grâce aux données des participants
• Prise en charge supplémentaire de la langue anglaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

Intégrations

• Prise en charge du format JSON dans les notifications de déclenchement
• Prise en charge de la création de déclencheurs pour le thème de l'activité de l'utilisateur

Dépréciations et annonces

• ID de cookie JourneyCustomer de la réponse des sujets de l'API GDPR dépréciation
• Changement d'autorisation pour LiveNow

Afficher les détails

Plateforme

• Amélioration de la configuration de l'authentification unique

Contact Center

• Vues des performances de la campagne pour les agents
• Invites progressives dans les flux de robots Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows
• Ajouter la tâche Max No Input aux actions du robot d'architecture
• Vue des performances
• Filtrer par nom de formulaire d'évaluation

Intégrations

• Nuance Mix : soutien à l'intégration en Australie

Afficher les détails

Communicate

• Amélioration de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC intégrée

Contact Center

• Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
• Services de transcription vocale étendus aux langues suivantes : néerlandais, allemand, italien, coréen, polonais, portugais, espagnol et autres langues anglaises.
• Archiver et désarchiver les modules d'apprentissage

Intégrations

• Régionalisation automatique des points de terminaison pour les intégrations Google Cloud TTS et STT existantes
• Prise en charge des voix personnalisées pour l'intégration de la synthèse vocale dans Google Cloud

Dépréciations et annonces

• Suppression des actions de données statiques pour l'intégration des actions de données des services web

Afficher les détails

Contact Center

• Amélioration du repérage des sujets
• Étendre aux chaînes numériques les paramètres de délai d'attente après appel (ACW)
• Option de travail après appel (ACW) demandée par l'agent
• Analyse du travail après appel (ACW) pour l'amélioration des rappels
• Prise en charge néerlandaise de Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows et de Genesys Digital Bot Flows
• Amélioration de la compréhension du langage naturel (NLU) de Genesys

Intégrations

• Améliorations apportées à Genesys AppFoundry

Dépréciations et annonces

• Actions statiques sur les données pour l'intégration des actions sur les données des services web
• Dépréciation de Genesys Predictive Engagement sur les solutions hybrides Genesys Engage

Afficher les détails

Collaborate

• Définir le délai de retour à l'état antérieur après la déconnexion et la reconnexion des utilisateurs

Communicate

• Numéros américains et canadiens disponibles pour Genesys Cloud Voice dans les régions EMEA

Centre de contact

• Présentation de Genesys Cloud Background Assistant pour l'enregistrement d'écran avec l'application web
• Introduction du stockage régional pour les enregistrements d'appels
• Support SSML dans les Bot Flows de Genesys Dialog Engine
• Nouveau point d'aboutissement de la recherche
• Nouvelles variables et améliorations pour les scripts
• Amélioration de la fonctionnalité de la liste des personnes à ne pas contacter (DNC) pour prendre en charge les valeurs personnalisées
• Communiquer la mise à jour de la classification des appels

Afficher les détails

Communicate

• Nécessité du WebRTC Media Helper
• Technologie WebHID pour les casques Jabra réactivation

Centre de contact

• Amélioration de la granularité de l'intervalle pour un laps de temps spécifique lors de l'exportation des mesures de performance.
• Amélioration de la programmation des modules
• Amélioration de l'onglet Tableau de bord dans la vue des activités de l'agent

Dépréciations et annonces

• journeyCustomer id de cookie de GDPR sujets API réponse dépréciation
• Remplacement de l'onglet "Parcours client
• Dépréciation de l'ancien moteur de dialogue Genesys
• Dépréciation du Knowledge Workbench V1

Afficher les détails

Centre de contact

• Surfage automatique des connaissances avec Genesys Agent Assist
• Réponses automatiques dans l'espace de travail de l'agent numérique CX
• Images et adresses électroniques comme hyperliens dans les articles de la base de connaissances
• Accéder aux tâches réutilisables dans les flux des robots du moteur de dialogue Genesys.
• Cryptage et décryptage des données dans les flux d'Architecte
• Extraire des sujets des transcriptions de messages
• Support de la langue française pour le mineur d'intention

Afficher les détails