Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent le tag Architect (orchestration builder) release notes.
Mai 20, 2024

Engagement des clients

  • Fonctionnalité de réponse automatique pour les agents dans les campagnes de prévisualisation
  • Utilisation dynamique des ressources en périphérie pour la numérotation automatisée des appels sortants

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la granularité des intervalles pour les exportations ad hoc
  • Modifier et réexécuter les exportations programmées
  • Amélioration du panneau d'exportation

Productivité des employés

  • Prise en charge de l'espagnol pour le résumé de Genesys Agent Assist (avant-première)
  • Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.

Libre-service et automatisation

  • Knowledge workbench Prise en charge des langues suivantes : catalan, danois, finnois, norvégien, suédois et turc
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench et Genesys Agent Assist numérique Prise en charge de la langue chinoise (traditionnelle/cantonaise)
  • Certificats BYOC Cloud TLS X.509
  • Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes

Implication du personnel

  • Insights - graphiques visuels pour les superviseurs

Arrêts de prise en charge

  • Désapprobation : BYOC Premises Edge survivabilité à distance
  • Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur

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Avril 8, 2024

Engagement des clients

  • Message WhatsApp sortant au nom d'une file d'attente
  • Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge

Données, analyses et rapports

  • Modifier et réexécuter les exportations programmées
  • Amélioration du panneau d'exportation
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes espagnols

Productivité des employés

  • Notifications push sur Collaborate pour iOS indépendamment de la présence ou du statut

Libre-service et automatisation

  • Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service
  • Amélioration de l'indicateur de débit dans Architect
  • Introduction de l'intégration du connecteur audio

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native
  • Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers

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Septembre 13, 2023

Engagement des clients

  • Indicateurs de frappe de la messagerie ouverte

Données, analyses et rapports

  • Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)

Plateforme ouverte

  • Construire l'automatisation des déclencheurs de flux de travail
  • Présentation de Genesys Cloud CX Accelerators

Libre-service et automatisation

  • Changement de nom du centre d'assistance
  • Architect Transfer to ACD action in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Présentation du tableau de bord Optimisations de l'architecte
  • Résultats et jalons de l'architecture des flux Mises à jour de l'interface utilisateur

Implication du personnel

  • Vue de l'activité de Workforce Engagement Management (WEM) dans des environnements web externes

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Rapports prédéfinis
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    Septembre 6, 2023

    Engagement des clients

    • Numéros EMEA supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en Europe
    • Numéros APAC supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en Europe
    • Prise en charge de la langue japonaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

    Données, analyses et rapports

    • WebRTC Media Helper dans Analytics

    Libre-service et automatisation

    • Amélioration du zoom de l'architecte et suppression de la bascule de l'ancienne interface utilisateur

    Implication du personnel

    • Vues de l'activité WEM dans le client intégré de Genesys Cloud for Salesforce
    • Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie

    Dépréciations et annonces

    • Recherche Audits APIs dépréciation report

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    Août 30, 2023

    Engagement des clients

    • Routage de groupe conditionnel en tant que méthode de routage avec délai d'attente pour le routage d'agents privilégiés
    • Nécessité du WebRTC Media Helper
    • Musique personnalisée pour la durée d'attente initiée par l'agent
    • Fin automatique des interactions lorsque les agents se déconnectent
    • Amélioration de la gestion des médias pour les pièces jointes des messages sortants

    Données, analyses et rapports

    • Soutien aux programmes, sujets et phrases en danois, finnois, hébreu, norvégien et suédois
    • Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
    • Vue détaillée des interactions de la campagne et rapport détaillé de l'historique des tentatives de la campagne de numérotation pour les campagnes sortantes.

    Plateforme ouverte

    • Mise à jour de l'extension Genesys Cloud pour Chrome
    • ID de l'appelant dans l'en-tête SIP "p-asserted identity" (identité affirmée)
    • Prise en charge des casques Yealink

    Libre-service et automatisation

    • Formatage supplémentaire pour les articles de Knowledge Workbench v2
    • Tester les flux de robots numériques en temps réel
    • La santé de l'intention dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

    Implication du personnel

    • Les scores d'évaluation de la qualité sont désormais disponibles sous la forme d'une métrique de gamification

    Dépréciations et annonces

    • Obligation d'achat de numéros SMS 10DLC (10-Digit Long Code) US/CA
    • Partenariat avec Arrow Electronics et fin du programme d'appareils de pointe préconfigurés
    • Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX (bureau numérique uniquement)
    • Traduction japonaise de l'incohérence "idle".

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    Août 23, 2023

    Données, analyses et rapports

    • Services de transcription vocale étendus au cantonais, au mandarin et au taïwanais
    • Filtrage et mise à jour des agents en temps réel

    Libre-service et automatisation

    • Nuance Mix : soutien à l'intégration au Canada
    • Variables et états JSON dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

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    Juillet 12, 2023

    Centre de contact

    • Rafraîchissement de l'interface utilisateur de l'architecte
    • Configurer une nouvelle méthode de routage de groupe conditionnel
    • Variations des points de contact pour les articles du knowledge workbench

    Plateforme

    • Genesys Cloud CX est autorisé par FedRAMP au niveau d'impact modéré

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    Juin 14, 2023

    Communicate

    • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

    Centre de contact

    • Accès direct aux vues du tableau de bord des performances
    • Alerte en temps réel basée sur la durée du travail de l'agent après l'appel
    • Amélioration des options de création et de modification du tableau de bord
    • Afficher ou masquer les articles les plus consultés dans le centre d'assistance
    • Flux de robots multilingues Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows

    Plateforme

    • Amélioration du centre de ressources
    • Les extensions téléphoniques prennent désormais en charge les divisions

    Dépréciations et annonces

    • Suppression de l'ancien système d'alerte
    • Pages de l'annuaire des contacts externes Suppression du logo de l'organisation externe

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    Juin 7, 2023

    Collaborate

    • Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Collaborate pour iOS

    Centre de contact

    • Amélioration de l'interface utilisateur pour les demandes de congés dans le cadre de la gestion du personnel
    • Amélioration de la lecture des enregistrements d'écran
    • Gestion du personnel et intégration du système d'intégration des ressources humaines (SIRH)
    • Modifier la tonalité du chuchotement par défaut dans Architect
    • Alerte en temps réel pour les interactions en attente
    • Introduction d'un système d'alerte amélioré

    Intégrations

    • Informations sur le client dans la fenêtre d'interaction avec les clients intégrés

    Dépréciations et annonces

    • Service clientèle de Journey dépréciation

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    31 mai 2023

    Contact Center

    • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du danois, du norvégien, du suédois et du turc

    Dépréciations et annonces

    • Dépréciation du Knowledge Workbench V1
    • Report de la dépréciation de Genesys Dialog Engine
    • Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada

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    Mai 24, 2023

    Communicate

    • Amélioration de l'indicateur de message en attente

    Contact Center

    • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions anglophones
    • Amélioration du flux de travail pour la création de métriques de gamification
    • Améliorer la précision du routage prédictif grâce aux données des participants
    • Prise en charge supplémentaire de la langue anglaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

    Intégrations

    • Prise en charge du format JSON dans les notifications de déclenchement
    • Prise en charge de la création de déclencheurs pour le thème de l'activité de l'utilisateur

    Dépréciations et annonces

    • ID de cookie JourneyCustomer de la réponse des sujets de l'API GDPR dépréciation
    • Changement d'autorisation pour LiveNow

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    19 avril 2023

    Plateforme

    • Amélioration de la configuration de l'authentification unique

    Contact Center

    • Vues des performances de la campagne pour les agents
    • Invites progressives dans les flux de robots Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows
    • Ajouter la tâche Max No Input aux actions du robot d'architecture
    • Vue des performances
    • Filtrer par nom de formulaire d'évaluation

    Intégrations

    • Nuance Mix : soutien à l'intégration en Australie

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    29 mars 2023

    Communicate

    • Amélioration de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC intégrée

    Contact Center

    • Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
    • Services de transcription vocale étendus aux langues suivantes : néerlandais, allemand, italien, coréen, polonais, portugais, espagnol et autres langues anglaises.
    • Archiver et désarchiver les modules d'apprentissage

    Intégrations

    • Régionalisation automatique des points de terminaison pour les intégrations Google Cloud TTS et STT existantes
    • Prise en charge des voix personnalisées pour l'intégration de la synthèse vocale dans Google Cloud

    Dépréciations et annonces

    • Suppression des actions de données statiques pour l'intégration des actions de données des services web

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    15 mars 2023

    Contact Center

    • Amélioration du repérage des sujets
    • Étendre aux chaînes numériques les paramètres de délai d'attente après appel (ACW)
    • Option de travail après appel (ACW) demandée par l'agent
    • Analyse du travail après appel (ACW) pour l'amélioration des rappels
    • Prise en charge néerlandaise de Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows et de Genesys Digital Bot Flows
    • Amélioration de la compréhension du langage naturel (NLU) de Genesys

    Intégrations

    • Améliorations apportées à Genesys AppFoundry

    Dépréciations et annonces

    • Actions statiques sur les données pour l'intégration des actions sur les données des services web
    • Dépréciation de Genesys Predictive Engagement sur les solutions hybrides Genesys Engage

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    8 mars 2023

    Collaborate

    • Définir le délai de retour à l'état antérieur après la déconnexion et la reconnexion des utilisateurs

    Communicate

    • Numéros américains et canadiens disponibles pour Genesys Cloud Voice dans les régions EMEA

    Centre de contact

    • Présentation de Genesys Cloud Background Assistant pour l'enregistrement d'écran avec l'application web
    • Introduction du stockage régional pour les enregistrements d'appels
    • Support SSML dans les Bot Flows de Genesys Dialog Engine
    • Nouveau point d'aboutissement de la recherche
    • Nouvelles variables et améliorations pour les scripts
    • Amélioration de la fonctionnalité de la liste des personnes à ne pas contacter (DNC) pour prendre en charge les valeurs personnalisées
    • Communiquer la mise à jour de la classification des appels

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    22 février 2023

    Communicate

    • Nécessité du WebRTC Media Helper
    • Technologie WebHID pour les casques Jabra réactivation

    Centre de contact

    • Amélioration de la granularité de l'intervalle pour un laps de temps spécifique lors de l'exportation des mesures de performance.
    • Amélioration de la programmation des modules
    • Amélioration de l'onglet Tableau de bord dans la vue des activités de l'agent

    Dépréciations et annonces

    • journeyCustomer id de cookie de GDPR sujets API réponse dépréciation
    • Remplacement de l'onglet "Parcours client
    • Dépréciation de l'ancien moteur de dialogue Genesys
    • Dépréciation du Knowledge Workbench V1

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    8 février 2023

    Centre de contact

    • Surfage automatique des connaissances avec Genesys Agent Assist
    • Réponses automatiques dans l'espace de travail de l'agent numérique CX
    • Images et adresses électroniques comme hyperliens dans les articles de la base de connaissances
    • Accéder aux tâches réutilisables dans les flux des robots du moteur de dialogue Genesys.
    • Cryptage et décryptage des données dans les flux d'Architecte
    • Extraire des sujets des transcriptions de messages
    • Support de la langue française pour le mineur d'intention

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    14 décembre 2022

    Communicate

    • Technologie WebHID pour les oreillettes Jabra
    • Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie

    Centre de contact

    • Genesys Agent Assist disponible dans les clients embarqués Genesys Cloud
    • Importer et exporter des articles de la base de connaissances dans des formats supplémentaires
    • Aucun paramètre de délai d'entrée dans Genesys Digital Bot Flows
    • Appeler les flux de robots numériques à partir des flux de messages en file d'attente de l'architecte.
    • Données sur les sentiments dans les vues Détail de la file d'attente des agents et Détail de la file d'attente des agents.
    • Amélioration du repérage des sujets
    • Soutien aux programmes, sujets et phrases en japonais
    • Amélioration de la convivialité de la messagerie et des e-mails dans l'onglet Transcript
    • Mises à jour de l'interface utilisateur des prévisions de Genesys Cloud

    Dépréciations et annonces

    • Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
    • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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    30 novembre 2022

    Centre de contact

    • Introduction à l'exploration de thèmes
    • Données historiques sur le rétrécissement
    • Filtrer par thème dialecte
    • Informations sur le plan de travail dans les vues du planning des agents
    • Support de Messenger headless
    • Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations AWS personnalisées
    • Variable intégrée Message.Message.SenderAddressInfo.email dans les flux de messages entrants Architect
    • Microsoft Azure Cognitive Services TTS dans les flux sécurisés Architect
    • Mises à jour de l'interface utilisateur pour la configuration des e-mails

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