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Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du danois, du norvégien, du suédois et du turc

Les flux bot de Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows sont désormais disponibles pour le Danemark danois (da-DK), la Norvège norvégienne (nb-NO), la Suède suédoise (sv-SE) et la Turquie turque (tr-TR). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud.Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

Dépréciations et annonces

Dépréciation du Knowledge Workbench V1

Le 29 mai 2023, Genesys supprimera le Knowledge Workbench V1. Genesys a remplacé le Knowledge V1 par le Knowledge Workbench V2 qui comprend des caractéristiques et des fonctionnalités améliorées. La dépréciation affecte les clients qui utilisent le Genesys knowledge workbench V1 d'origine par le biais des Bot Flows du Genesys Dialog Engine et les clients qui utilisent le Genesys knowledge workbench v1 par le biais de l'ancien Genesys Dialog Engine. Genesys recommande aux clients concernés de créer une sauvegarde de leur Knowledge Workbench V1. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Banc d'essai de connaissances V1. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, ou Genesys Cloud CX 3.

Report de la dépréciation de l'ancien moteur Genesys Dialog Engine

Le 22 février 2023, Genesys a annoncé qu'elle supprimerait l'ancien moteur Genesys Dialog Engine le 29 mai 2023. Genesys a reporté la date de retrait au 3 juillet 2023. Genesys a remplacé l'ancien Genesys Dialog Engine par Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows. La dépréciation affecte les clients qui utilisent le Genesys Dialog Engine original. Genesys recommande aux clients concernés de créer une sauvegarde de leurs derniers bots en production. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Moteur de dialogue Genesys hérité. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 2 ou Genesys Cloud CX 3.

Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada

Les organisations Genesys Cloud disposant de numéros SMS à 10 chiffres (10DLC) aux États-Unis et au Canada doivent soumettre un formulaire d'inscription pour éviter le blocage des messages sortants après le 5 juillet 2023. Pour soumettre un formulaire, les organisations doivent remplir tous les champs et inclure des détails spécifiques. Genesys renverra les formulaires contenant des informations manquantes ou imprécises, ce qui pourrait retarder l'inscription avant le 5 juillet 2023. Pour demander le formulaire d'inscription, envoyez un courriel à GenesysCloudSMS@genesys.com. Pour plus d'informations, y compris une fiche de conseils sur la manière de remplir le formulaire d'enregistrement, voir Genesys Cloud support of 10DLC (10-Digit Long Code). Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, ou Genesys Cloud CX 3.

Remarques:
  • Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
  • Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.