Liste des notes de version de Genesys Cloud qui incluent la balise knowledge management release notes.
Mai 20, 2024

Engagement des clients

  • Fonctionnalité de réponse automatique pour les agents dans les campagnes de prévisualisation
  • Utilisation dynamique des ressources en périphérie pour la numérotation automatisée des appels sortants

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la granularité des intervalles pour les exportations ad hoc
  • Modifier et réexécuter les exportations programmées
  • Amélioration du panneau d'exportation

Productivité des employés

  • Prise en charge de l'espagnol pour le résumé de Genesys Agent Assist (avant-première)
  • Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.

Libre-service et automatisation

  • Knowledge workbench Prise en charge des langues suivantes : catalan, danois, finnois, norvégien, suédois et turc
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench et Genesys Agent Assist numérique Prise en charge de la langue chinoise (traditionnelle/cantonaise)
  • Certificats BYOC Cloud TLS X.509
  • Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes

Implication du personnel

  • Insights - graphiques visuels pour les superviseurs

Arrêts de prise en charge

  • Désapprobation : BYOC Premises Edge survivabilité à distance
  • Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur

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Février 21, 2024

Engagement des clients

  • Soutien à la messagerie web dans la région MEC1 (EAU)
  • Mise à jour des informations sur les canaux numériques à l'intention des participants

Libre-service et automatisation

  • Le portail de connaissances actualise les résultats de la recherche d'articles

Productivité des employés

  • Soumettre un feedback dans Genesys Tempo

Données, analyses et rapports

  • Prise en charge de l'analyse des sentiments pour les langues cantonaise, mandarine et taïwanaise
  • Transcription vocale de l'API de notification - normalité des numéros pour les langues anglaises
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les langues françaises
  • Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues anglaises

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Février 14, 2024

Engagement des clients

  • Amélioration du contrôle de la cadence dans les campagnes de numérotation
  • Co-browse pour la voix via Messenger
  • Déployer Messenger sans messagerie web
  • Plugin toaster du SDK JavaScript de Messenger
  • Amélioration du contrôle d'accès aux données des contacts externes pour les agents

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol

Libre-service et automatisation

  • Personnaliser les points de contact de la connaissance en fonction des attributs des clients et des parcours de l'Engagement Prédictif.

Implication du personnel

  • API pour intégrer des modules d'apprentissage externes

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Suppression de l'intégration des actions de données d'Adobe
  • Désapprobation : Communauté pointilliste

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Octobre 18, 2023

Gestion des comptes

  • Les objets de configuration tenant compte des divisions s'appliquent par défaut à toutes les divisions
  • Assigner des divisions à des statuts secondaires
  • La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.

Engagement des clients

  • Protection contre la fraude sortante GCV

Données, analyses et rapports

  • Nouvelles autorisations pour l'analyse de la parole et du texte
  • API d'analyse de l'empathie des agents pour les transcriptions en anglais
  • Nouvelles mesures du tableau de bord analytique
  • Amélioration de la barre d'outils de co-navigation de Messenger
  • Retirer de la file d'attente les agents qui désélectionnent leur téléphone

Productivité des employés

  • Amélioration de l'interface de sélection de la cible de l'agent et du flux de travail

Implication du personnel

  • Attribuer aux agents des codes de statut secondaire spécifiques à la division

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Octobre 11, 2023

Gestion des comptes

  • La page Paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
  • Emplacement régional de Genesys comme emplacement du répertoire par défaut
  • Évaluation de la conformité protégée par l'iRAP

Engagement des clients

  • Permettre aux utilisateurs finaux de participer à des conversations de messagerie web en clair

Données, analyses et rapports

  • Déclencher des alertes en fonction du nombre d'agents en file d'attente

Libre-service et automatisation

  • Amélioration de la configuration des connaissances
  • Références internes aux articles sous forme d'hyperliens dans d'autres articles de connaissance

Dépréciations et annonces

  • Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau
  • Déprecation des API d'audit de recherche
  • Désapprobation : Suppression de l'autorisation d'utilisation basée sur la charge

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Octobre 4, 2023

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes français
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes espagnols

Plateforme ouverte

  • Sélection de la sonnerie pour les alertes d'appel

Libre-service et automatisation

  • Importation et exportation centralisées pour le knowledge workbench V2
  • Prévisualisation des articles de la V2 du banc de connaissances
  • Filtrage avancé et colonnes personnalisables pour les bases de connaissances

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Suppression des contrôles de transfert de consultation de la fenêtre d'interaction dans les clients intégrés de Genesys Cloud

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Septembre 27, 2023

Engagement des clients

  • Amélioration de la performance des réponses à l'analyse des appels
  • Bring Your Own (BYO) SMS dans Genesys Cloud

Données, analyses et rapports

  • Mises à jour du processus "Out-Of-The-Box" (OOTB)
  • Ajouter manuellement des mots au backend du dictionnaire

Libre-service et automatisation

  • Amélioration de l'optimiseur de connaissances pour les requêtes sans réponse

Dépréciations et annonces

  • Report de la suppression de l'ancien système d'alerte

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Septembre 20, 2023

Engagement des clients

  • Recherche de noms de domaine et d'adresses électroniques
  • Site de traitement des appels entrants pour BYOC Cloud trunks
  • Mise à jour des pièces jointes prises en charge dans les messageries tierces

Données, analyses et rapports

  • Configurer des règles pour n'importe quel utilisateur d'une équipe de travail

Libre-service et automatisation

  • Cartes et carrousels pour les conversations des robots numériques
  • Extension de la disponibilité du portail de connaissances

Implication du personnel

  • WEM activity widget for Genesys Cloud for Embedded Framework (widget d'activité WEM pour Genesys Cloud for Embedded Framework)
  • Notifications automatisées du flux de travail de l'architecte

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs UI

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Septembre 13, 2023

Engagement des clients

  • Indicateurs de frappe de la messagerie ouverte

Données, analyses et rapports

  • Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)

Plateforme ouverte

  • Construire l'automatisation des déclencheurs de flux de travail
  • Présentation de Genesys Cloud CX Accelerators

Libre-service et automatisation

  • Changement de nom du centre d'assistance
  • Architect Transfer to ACD action in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Présentation du tableau de bord Optimisations de l'architecte
  • Résultats et jalons de l'architecture des flux Mises à jour de l'interface utilisateur

Implication du personnel

  • Vue de l'activité de Workforce Engagement Management (WEM) dans des environnements web externes

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Rapports prédéfinis
  • Afficher les détails

    Août 30, 2023

    Engagement des clients

    • Routage de groupe conditionnel en tant que méthode de routage avec délai d'attente pour le routage d'agents privilégiés
    • Nécessité du WebRTC Media Helper
    • Musique personnalisée pour la durée d'attente initiée par l'agent
    • Fin automatique des interactions lorsque les agents se déconnectent
    • Amélioration de la gestion des médias pour les pièces jointes des messages sortants

    Données, analyses et rapports

    • Soutien aux programmes, sujets et phrases en danois, finnois, hébreu, norvégien et suédois
    • Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
    • Vue détaillée des interactions de la campagne et rapport détaillé de l'historique des tentatives de la campagne de numérotation pour les campagnes sortantes.

    Plateforme ouverte

    • Mise à jour de l'extension Genesys Cloud pour Chrome
    • ID de l'appelant dans l'en-tête SIP "p-asserted identity" (identité affirmée)
    • Prise en charge des casques Yealink

    Libre-service et automatisation

    • Formatage supplémentaire pour les articles de Knowledge Workbench v2
    • Tester les flux de robots numériques en temps réel
    • La santé de l'intention dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

    Implication du personnel

    • Les scores d'évaluation de la qualité sont désormais disponibles sous la forme d'une métrique de gamification

    Dépréciations et annonces

    • Obligation d'achat de numéros SMS 10DLC (10-Digit Long Code) US/CA
    • Partenariat avec Arrow Electronics et fin du programme d'appareils de pointe préconfigurés
    • Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX (bureau numérique uniquement)
    • Traduction japonaise de l'incohérence "idle".

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    Août 23, 2023

    Données, analyses et rapports

    • Services de transcription vocale étendus au cantonais, au mandarin et au taïwanais
    • Filtrage et mise à jour des agents en temps réel

    Libre-service et automatisation

    • Nuance Mix : soutien à l'intégration au Canada
    • Variables et états JSON dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

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    Juillet 12, 2023

    Centre de contact

    • Rafraîchissement de l'interface utilisateur de l'architecte
    • Configurer une nouvelle méthode de routage de groupe conditionnel
    • Variations des points de contact pour les articles du knowledge workbench

    Plateforme

    • Genesys Cloud CX est autorisé par FedRAMP au niveau d'impact modéré

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    Juin 14, 2023

    Communicate

    • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

    Centre de contact

    • Accès direct aux vues du tableau de bord des performances
    • Alerte en temps réel basée sur la durée du travail de l'agent après l'appel
    • Amélioration des options de création et de modification du tableau de bord
    • Afficher ou masquer les articles les plus consultés dans le centre d'assistance
    • Flux de robots multilingues Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows

    Plateforme

    • Amélioration du centre de ressources
    • Les extensions téléphoniques prennent désormais en charge les divisions

    Dépréciations et annonces

    • Suppression de l'ancien système d'alerte
    • Pages de l'annuaire des contacts externes Suppression du logo de l'organisation externe

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    Juin 7, 2023

    Collaborate

    • Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Collaborate pour iOS

    Centre de contact

    • Amélioration de l'interface utilisateur pour les demandes de congés dans le cadre de la gestion du personnel
    • Amélioration de la lecture des enregistrements d'écran
    • Gestion du personnel et intégration du système d'intégration des ressources humaines (SIRH)
    • Modifier la tonalité du chuchotement par défaut dans Architect
    • Alerte en temps réel pour les interactions en attente
    • Introduction d'un système d'alerte amélioré

    Intégrations

    • Informations sur le client dans la fenêtre d'interaction avec les clients intégrés

    Dépréciations et annonces

    • Service clientèle de Journey dépréciation

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    31 mai 2023

    Contact Center

    • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du danois, du norvégien, du suédois et du turc

    Dépréciations et annonces

    • Dépréciation du Knowledge Workbench V1
    • Report de la dépréciation de Genesys Dialog Engine
    • Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada

    Afficher les détails

    26 avril 2023

    Contact Center

    • L'IA générative pour résumer les interactions numériques des agents
    • Nouveau menu de planification de la gestion des effectifs
    • Détection automatique de la langue pour les interactions numériques
    • Afficher ou masquer les articles les plus recherchés dans le Centre d'assistance
    • Modifications en bloc des articles de la base de connaissances (questions et réponses)
    • Copier un formulaire d'évaluation ou d'enquête en ligne existant
    • Onglet Customer Journeys dans la vue Interactions
    • Éditeur de code source/HTML pour les réponses aux appels d'offres
    • Accès aux détails de l'agent de file d'attente Vue par appartenance à une division

    Intégrations

    • Introduction d'OAuth 2.0 pour l'intégration SMTP personnalisée

    Dépréciations et annonces

    • Remplacement de l'onglet "Parcours client

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    12 avril 2023

    Contact Center

    • Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
    • Importer des questions et réponses FAQ à partir d'URL

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    22 mars 2023

    Communicate

    • Transcription des messages vocaux de Communicate
    • Indicateurs de haut-parleurs actifs

    Contact Center

    • Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
    • Approuver les demandes de congé en fonction de la date d'embauche de l'agent
    • Source d'évaluation dans les cartes d'évaluation
    • Amélioration du contrôle de la pagination dans les vues de l'espace de travail analytique
    • Synthèse des performances de la file d'attente
    • Valeurs métriques dans les vues avec statistiques de durée
    • Transcription des messages vocaux de Communicate
    • Accès restreint aux informations sur les agents de routage prédictif
    • Supprimer une base de connaissances

    Dépréciations et annonces

    • Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement

    Afficher les détails

    1er mars 2023

    Centre de contact

    • Présentation de la configuration de l'écran d'accueil pour Messenger
    • Articles de connaissances dans Messenger
    • Rapport de connexion et de déconnexion de l'agent
    • Données de durée de statut pour les agents
    • Amélioration de l'espace de travail analytique
    • Déclencheurs de réaction retardés pour l'automatisation des processus

    Plateforme

    • Déploiement de la région satellite de Hong Kong, Jakarta et Paris

    Dépréciations et annonces

    • Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada
    • Abandon de certains filtres dans l'API Analytics dans le cadre du report de Predictive Engagement
    • Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations
    • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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    22 février 2023

    Communicate

    • Nécessité du WebRTC Media Helper
    • Technologie WebHID pour les casques Jabra réactivation

    Centre de contact

    • Amélioration de la granularité de l'intervalle pour un laps de temps spécifique lors de l'exportation des mesures de performance.
    • Amélioration de la programmation des modules
    • Amélioration de l'onglet Tableau de bord dans la vue des activités de l'agent

    Dépréciations et annonces

    • journeyCustomer id de cookie de GDPR sujets API réponse dépréciation
    • Remplacement de l'onglet "Parcours client
    • Dépréciation de l'ancien moteur de dialogue Genesys
    • Dépréciation du Knowledge Workbench V1

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    8 février 2023

    Centre de contact

    • Surfage automatique des connaissances avec Genesys Agent Assist
    • Réponses automatiques dans l'espace de travail de l'agent numérique CX
    • Images et adresses électroniques comme hyperliens dans les articles de la base de connaissances
    • Accéder aux tâches réutilisables dans les flux des robots du moteur de dialogue Genesys.
    • Cryptage et décryptage des données dans les flux d'Architecte
    • Extraire des sujets des transcriptions de messages
    • Support de la langue française pour le mineur d'intention

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    21 décembre 2022

    Centre de contact

    • Co-browse pour la messagerie web
    • Signature automatique des e-mails dans les réponses automatiques
    • Amélioration des options de l'éditeur de réponses automatiques
    • Rich media dans les articles de la base de connaissances
    • Prise en charge de la synthèse vocale native Genesys Cloud en français et en espagnol.

    Intégrations

    • Présentation de l'intégration de la fonction Speech-to-Text (STT) de Google Cloud
    • Amélioration de l'intégration de Microsoft Teams

    Plateforme

    • Amélioration de la configuration de l'authentification unique

    Dépréciations et annonces

    • Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
    • Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau
    • Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques
    • Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)

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