Genesys Cloud - 14 février 2024
Genesys modifie le calendrier de déploiement régional pour la mise en place de nouvelles fonctionnalités. Les fonctionnalités de cette semaine commenceront à être déployées mercredi, et le déploiement complet dans toutes les régions devrait être achevé vendredi en fin de journée.
Amélioration du contrôle de la cadence dans les campagnes de numérotation
Les administrateurs disposent désormais d'un contrôle plus granulaire du rythme d'une campagne automatisée pour les modes Predictive et Power dialing. Ils peuvent désormais fixer le taux d'abandon de ces campagnes de composition à moins de 1 % et jusqu'à la dixième décimale, par exemple 0,9 ou 5,1. Le taux d'abandon de conformité peut être fixé à un minimum de 0,1 %.
Où :
- Admin > Outbound > Gestion des campagnes > Onglet Campagnes vocales
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
En savoir plus :
Co-browse pour la voix via Messenger
Les administrateurs peuvent désormais facilement prendre en charge la co-navigation pour la voix à l'aide de leur déploiement Messenger. Lors des interactions vocales, les clients peuvent utiliser la co-navigation pour partager la vue de leur navigateur avec les agents et aider à surmonter les points de friction sur le site web. Les agents peuvent également demander un contrôle limité du navigateur du client pour mieux l'aider.
Où :
- Admin > Message > Configuration de la messagerie
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
En savoir plus :
Déployer Messenger sans messagerie web
Les administrateurs peuvent désormais désactiver activement la messagerie web dans leur configuration de Messenger. Cette action permet aux administrateurs de déployer Messenger exclusivement pour l'utilisation de l'application Messenger, telle que la co-navigation pour la voix ou l'application de connaissance.
Où :
- Admin > Message > Configuration de la messagerie
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
En savoir plus :
Plugin toaster du SDK JavaScript de Messenger
Les développeurs peuvent désormais utiliser le plugin toaster Messenger JavaScript SDK pour Messenger afin d'afficher activement des alertes personnalisées, des avis de non-responsabilité et des offres sur leur site web.
Où :
- Admin > Message > Configuration de la messagerie
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
En savoir plus :
Amélioration du contrôle d'accès aux données des contacts externes pour les agents
Les administrateurs peuvent désormais utiliser les autorisations Contacts externes > Session > Voir et Parcours > Session > Voir pour contrôler si les agents ne voient que les données de parcours client pour les divisions qui sont assignées à leurs rôles d'utilisateur.
Où :
- Admin > Live Now > Résumé du client > Panneau Interactions du parcours du client
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud CX 1
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI Experience
En savoir plus :
Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol
Genesys Cloud a amélioré la précision de la transcription de la voix native pour l'espagnol en Espagne (es-ES) et l'espagnol aux États-Unis et en Amérique latine (es-US).
Où :
- Admin > Qualité > Analyse de la parole et du texte
L'une des licences suivantes :
- Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
- Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
- Genesys Cloud CX 3
En savoir plus :
Personnaliser les points de contact de la connaissance en fonction des attributs des clients et des parcours de l'Engagement Prédictif.
Les auteurs de connaissances peuvent désormais personnaliser les variations des points de contact des articles de connaissances pour différents segments. Cette fonction permet de personnaliser le contenu des connaissances en fonction des attributs du client et du contexte de l'interaction. Pour personnaliser les segments en fonction des attributs des clients et des parcours, les administrateurs doivent activer l'Engagement prédictif.
Où :
- Admin > Connaissances > Articles
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI Experience
En savoir plus :
API pour intégrer des modules d'apprentissage externes
Les administrateurs de formation peuvent désormais assigner du contenu externe à partir de Genesys Cloud via des API d'apprentissage et en rendre compte en intégrant des systèmes de gestion de la formation tiers. Cette fonctionnalité permet aux clients d'utiliser les fonctions de planification de Genesys Cloud pour leurs missions de formation et offre aux superviseurs et aux agents une expérience unique pour gérer leur contenu.
Où :
- Admin > Performance et engagement > Développement et retour d'information
L'une des licences suivantes :
- Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
- Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
Désapprobation : Suppression de l'intégration des actions de données d'Adobe
Le 15 mai 2024, Genesys supprimera de Genesys Cloud l'intégration des actions de données d'Adobe et retirera également du centre de ressources la documentation prise en charge par l'intégration. Les organisations doivent passer à l'intégration des services web, reconfigurer les actions de données via l'action de données des services web et utiliser les actions de données transitionnées dans les flux et les scripts d'Architect.
Désapprobation : Communauté pointilliste
Le 15 février, Genesys a supprimé la fonction Pointillist Community.
En savoir plus :
- Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
