Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise Notes de mise à jour de la gestion des contacts externes.
Février 14, 2024

Engagement des clients

  • Amélioration du contrôle de la cadence dans les campagnes de numérotation
  • Co-browse pour la voix via Messenger
  • Déployer Messenger sans messagerie web
  • Plugin toaster du SDK JavaScript de Messenger
  • Amélioration du contrôle d'accès aux données des contacts externes pour les agents

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol

Libre-service et automatisation

  • Personnaliser les points de contact de la connaissance en fonction des attributs des clients et des parcours de l'Engagement Prédictif.

Implication du personnel

  • API pour intégrer des modules d'apprentissage externes

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Suppression de l'intégration des actions de données d'Adobe
  • Désapprobation : Communauté pointilliste

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Juin 28, 2023

Centre de contact

  • Prise en charge de l'enregistrement des appels et de la gestion de la qualité dans Genesys Cloud EX

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX

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26 avril 2023

Contact Center

  • L'IA générative pour résumer les interactions numériques des agents
  • Nouveau menu de planification de la gestion des effectifs
  • Détection automatique de la langue pour les interactions numériques
  • Afficher ou masquer les articles les plus recherchés dans le Centre d'assistance
  • Modifications en bloc des articles de la base de connaissances (questions et réponses)
  • Copier un formulaire d'évaluation ou d'enquête en ligne existant
  • Onglet Customer Journeys dans la vue Interactions
  • Éditeur de code source/HTML pour les réponses aux appels d'offres
  • Accès aux détails de l'agent de file d'attente Vue par appartenance à une division

Intégrations

  • Introduction d'OAuth 2.0 pour l'intégration SMTP personnalisée

Dépréciations et annonces

  • Remplacement de l'onglet "Parcours client

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12 avril 2023

Contact Center

  • Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
  • Importer des questions et réponses FAQ à partir d'URL

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29 mars 2023

Communicate

  • Amélioration de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC intégrée

Contact Center

  • Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
  • Services de transcription vocale étendus aux langues suivantes : néerlandais, allemand, italien, coréen, polonais, portugais, espagnol et autres langues anglaises.
  • Archiver et désarchiver les modules d'apprentissage

Intégrations

  • Régionalisation automatique des points de terminaison pour les intégrations Google Cloud TTS et STT existantes
  • Prise en charge des voix personnalisées pour l'intégration de la synthèse vocale dans Google Cloud

Dépréciations et annonces

  • Suppression des actions de données statiques pour l'intégration des actions de données des services web

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22 mars 2023

Communicate

  • Transcription des messages vocaux de Communicate
  • Indicateurs de haut-parleurs actifs

Contact Center

  • Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
  • Approuver les demandes de congé en fonction de la date d'embauche de l'agent
  • Source d'évaluation dans les cartes d'évaluation
  • Amélioration du contrôle de la pagination dans les vues de l'espace de travail analytique
  • Synthèse des performances de la file d'attente
  • Valeurs métriques dans les vues avec statistiques de durée
  • Transcription des messages vocaux de Communicate
  • Accès restreint aux informations sur les agents de routage prédictif
  • Supprimer une base de connaissances

Dépréciations et annonces

  • Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement

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12 octobre 2022

Centre de contact

  • Vue unique du client grâce à la résolution d'identité disponible dans toutes les régions.
  • Présentation de l'intégration Genesys Enhanced Text-to-Speech
  • Négociation par roulement sur les appareils iOS et Android
  • Sécuriser les flux de robots dans Architect
  • Visualisation du journal d'audit pour les cartes d'action
  • Agent Locale Variable du scripteur pour la langue choisie par l'agent
  • Retour d'information sur les sentiments, recherche de contenu et mise à jour des icônes de visualisation des interactions

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5 octobre 2022

Centre de contact

  • Groupes d'expression des compétences
  • Définir l'appartenance à un anneau par file d'attente
  • Amélioration de l'importation et de l'exportation de l'atelier de connaissances V2
  • Utilisation des agents pour améliorer le calcul du temps d'attente estimé
  • Plateforme

    • Rafraîchissement de l'API Explorer
    • Mise à jour du réseau de connaissances Genesys

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    21 septembre 2022

    Centre de contact

    • Une vue unique du client grâce à la résolution d'identité disponible dans certaines régions.
    • Configuration et rapports sur la valeur des résultats de l'engagement prédictif
    • Services étendus de transcription vocale
    • Amélioration du widget d'état des agents
    • Copie et collage d'images de messagerie Web
    • Délai de réponse de PostUtterance de Extend Bot Connecter

    Plateforme

    • Déclencheurs de l'automatisation des processus

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    9 juin 2021

    Communicate

    • Amélioration des informations utilisateur à utilisateur (UUI) pour les stations distantes
    • Prise en charge DTMF dans les appels actifs

    Centre de contact

    • Améliorations de la piste d'audit dans la vue Détails de l'interaction
    • Amélioration de l'expérience des contacts externes des agents
    • Nouvelle alerte audio pour les interactions non vocales

    Plateforme

    • Améliorations de Genesys Cloud Command Line (CLI)

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    5 mai 2021

    Communicate

    • Rechercher des contacts externes et des organisations sur les appareils mobiles

    Centre de contact

    • Prise en charge du gestionnaire de rubriques et de la détection de rubriques pour les files d'attente et les flux
    • Chronologie de thread de messagerie configurable
    • Exporter les flux Architect au format YAML
    • Contacts externes API en masse pour les notes et les relations
    • API de requête globale Journey pour les états d'action non proposés

    Arrêts de prise en charge

    • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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    10 mars 2021

    Centre de contact

    • Augmentation du temps d’attente maximum dans les flux de messagerie et de messages Architect
    • API de génération de rapports de bot opérationnel
    • Contacts externes API en bloc

    Plateforme

    • Prise en charge complète de Microsoft Edge Chromium
    • Cookies HTTP Genesys Cloud

    Arrêts de prise en charge

    • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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    3 mars 2021

    Centre de contact

    • Vue de recherche de contenu pour les transcriptions vocales
    • Rechercher des interactions pour les informations de signalisation SIP pour toutes les régions
    • Acheminer les interactions vocales en fonction des informations de contact externes
    • Enregistrer les appels de consultation de l’agent ACD
    • Augmentation de la limite d’enregistrement d’écran

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    13 janvier 2021

    Communicate

    • Améliorations de la gestion des DID et des numéros sans frais

    Centre de contact

    • Analyse des sentiments pour les interactions numériques
    • Amélioration de la recherche de transcription vocale dans l’API d’analytique parole et du texte
    • Annuler ou rétablir les modifications apportées à un plan de travail de gestion de la main-d'œuvre
    • Changement de marque Genesys Predictive Engagement

    Arrêts de prise en charge

    • Types d’exportation avec les médias et les colonnes à temps réel rôle des données dans des fichiers.csv dépréciation’dépréciation
    • Limitez l’historique des parcours et des interactions pour les contacts externes et les organisations à un report de 365 jours

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    16 décembre 2020

    Centre de contact

    • Amélioration de la convivialité de la vue Détails de l’activité des files d’attente
    • Améliorations des tableaux de bord de performance
    • Améliorations de la recherche de transcription vocale
    • Intégration de Predictive Engagement avec Adobe Analytics
    • Amélioration des emojis de chat
    • Amélioration de l’éditeur de réponses standardisées

    Arrêts de prise en charge

    • Report de la modification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint
    • Report de la modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de la conversation Analytics
    • Limitez l’historique des parcours et des interactions pour les contacts externes et les organisations à un report de 365 jours

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    14 octobre 2020

    Communicate

    • Configurer les bips sonores pour la ligne enregistrement

    Centre de contact

    • Rapports sur les performances des emails
    • API Analytics Aggregates Endpoint pour l’analyse des sentiments

    Intégrations

    • Présentation de l’intégration de Microsoft Teams

    Plateforme

    • Désactiver la vidéo de Collaborate

    Arrêts de prise en charge

    • Limiter l’historique des interactions pour les contacts externes et les organisations à 30 jours de dépréciation
    • Changement de confiance des mots par défaut dans les paramètres d’analytique parole et du texte

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    30 septembre 2020

    Communicate

    • Geo-Lookup TURN pour les implémentations WebRTC

    Centre de contact

    • Télécharger un enregistrement interaction vocale
    • Afficher les horaires de gestion des effectifs des agents sur les appareils iOS
    • Synchronisez les horaires de gestion des effectifs avec des calendriers externes avec des codes QR
    • Transmettre des données entre Genesys Cloud et Google Dialogflow
    • Prise en charge du code long pour les campagnes SMS sortantes
    • Enregistrez et composez des numéros non E.164 pour les contacts externes

    Plateforme

    • Les applications de bureau ont un nouveau nom

    Arrêts de prise en charge

    • Abandon du SDK Genesys Cloud Ruby

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    12 août 2020

    Plateforme

    • API de numérisation des contacts externes

    Arrêts de prise en charge

    • Abandon de l'intégration de Skype Entreprise

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    15 juillet 2020

    Communicate

    • Améliorations de la gestion des DID et des numéros sans frais

    Centre de contact

    • Mode de numérotation Appel externe pour les campagnes sortantes
    • Réinitialiser les vues de performances aux paramètres par défaut
    • Filtrer par plusieurs éléments dans les vues Performance
    • Filtrer par compétences et langues dans la vue Performances des compétences
    • Lancer des workflows depuis l'API Architect
    • Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour toutes les régions

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    8 juillet 2020

    Centre de contact

    • Modification de la limite de filtrage des messages électroniques de l'ACD
    • Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées supplémentaires

    Intégrations

    • Amélioration de l'intégration de l'authentification unique

    Plateforme

    • Amélioration du SDK JavaScript de Journey pour un suivi et une segmentation affinés

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    1 juillet 2020

    Communicate

    • Protocole de transport TCP pour les lignes réseau BYOC Cloud
    • Force TURN pour les implémentations WebRTC
    • Capture réseau pour le dépannage

    Centre de contact

    • Environnements Google Dialogflow pour un flux d'architecte
    • Nouvelles options de plage de dates pour les widgets métriques dans les tableaux de bord des performances
    • Actions du superviseur dans le widget État de l'agent dans les tableaux de bord des performances
    • Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées supplémentaires

    Arrêts de prise en charge

    • dépréciation longue pour les clients Genesys Cloud et suppression des configurations réseau dépréciation
    • dépréciation jour de dépréciation connecteur de données CIC
    • Obsolescence du connecteur d’immersion de données de services Web

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    24 juin 2020

    Centre de contact

    • Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées
    • Ajouter Workforce Engagement Management aux abonnements
    • Modèles de messages pour les agents utilisant WhatsApp
    • Augmentation de la limite pour les filtres de vues des performances des agents
    • Fonctionnalité de résultat de flux numérique dans l'API Architect et Analytics
    • Attribuer des événements de bot Google Dialogflow pour les appelants qui ne répondent pas
    • Fonctionnalité d'intervention pour Google Dialogflow activée par défaut

    Intégrations

    • Présentation de l'intégration des actions de données Adobe
    • Présentation de l'intégration d'Adobe Experience Platform pour la recherche de profil

    Arrêts de prise en charge

    • Modification des autorisations d'enregistrement d'écran, d'évaluations et d'enquêtes

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    3 juin 2020

    Centre de contact

    • Gérer des contacts externes et des organisations
    • Minuterie d'état pour les agents
    • Télécharger et prévisualiser des images avec des offres de contenu dans Predictive Engagement
    • Action "Get Journey Outcome" et action "Get Journey Segment by ID" dans Architect

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