Communicate

Améliorations de la gestion des DID et des numéros sans frais

Genesys continue d’améliorer la façon dont les administrateurs configurent et attribuent les numéros DID et sans frais. L’interface utilisateur mise à jour affiche désormais les numéros non attribués et permet aux administrateurs d’attribuer ces numéros à une personne, un téléphone ou un flux d’appels. our plus d’informations, consultez Gérer les plages de numéros SDA et sans fraiset Gérer les attributions de numéros SDA et sans frais. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Centre de contact

Analyse des sentiments pour les interactions numériques

Genesys prend désormais en charge l’analyse des sentiments pour les interactions numériques, y compris les emails, le chat et les messages. L’analyse des sentiments permet aux superviseurs de comprendre l’attitude d’un client lors d’une interaction, en fonction de la langue utilisée lors de l’interaction. Pour plus d’informations, consultez Comprendre l’analyse des sentiments. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3.

Amélioration de la recherche de transcription vocale dans l’API d’analytique parole et du texte

Les développeurs peuvent désormais rechercher des transcriptions vocales via l'API d'analyse vocale et textuelle, en fonction du score de sentiment client et de la tendance du sentiment client. Cette fonctionnalité est prise en charge pour les langues suivantes : États-Unis (en-US), Grande-Bretagne (en-GB) et Australie (en-AU). Pour plus d’informations, voir Architect dans le centre de développement. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3.

Annuler ou rétablir les modifications apportées à un plan de travail de gestion de la main-d'œuvre

Les administrateurs et les superviseurs du centre de contact peuvent désormais utiliser des raccourcis clavier ou de nouveaux boutons d’annulation et de rétablissement de modification dans la vue du plan de travail pour annuler ou rétablir les modifications non enregistrées du nom du plan de travail, les sélections de jour facultatives, les agents ajoutés ou supprimés, les contraintes de quart de travail et les contraintes de plan de travail. Pour plus d'informations, voir Annuler ou rétablir les modifications non enregistrées d'un plan de travail dans Gérer la configuration hebdomadaire d'un plan de travail. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3.

Changement de marque Genesys Predictive Engagement

Le changement de nom du produit Altocloud en Genesys Predictive Engagement est terminé. Le changement de nom du produit apparaît dans les interfaces du produit, les sites Web, la documentation et les outils d’assistance. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Arrêts de prise en charge

Types d’exportation avec les médias et les colonnes à temps réel rôle des données dans des fichiers.csv dépréciation’dépréciation

Sur , Genesys supprimé la possibilité d’exporter les données des colonnes en temps réel sur les types de média et les rôles dans des fichiers.csv dans les vues des performances de l’agent. Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. Article Exporter les types de médias et les colonnes en temps réel des rôles dans des fichiers.csv

Limitez l’historique des parcours et des interactions pour les contacts externes et les organisations à un report de 365 jours

Sur , Genesys limité à 365 jours la possibilité d’afficher l’historique des parcours et des interactions des contacts externes et des organisations. our plus d’informations, consultezLimiter l’historique des interactions pour les contacts externes et les organisations à 365 jours.