Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise des notes de mise à jour de la gestion des effectifs.
Juillet 26, 2023

Centre de contact

  • Génération de l'exportation des détails de l'évaluation de l'agent pour plusieurs agents
  • Paramètres d'annulation de l'impact du modèle d'objectif de l'unité opérationnelle et du service de gestion du personnel
  • Limites accrues pour les dimensions de la gestion des effectifs
  • Topic miner : prise en charge de la langue espagnole

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Juin 7, 2023

Collaborate

  • Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Collaborate pour iOS

Centre de contact

  • Amélioration de l'interface utilisateur pour les demandes de congés dans le cadre de la gestion du personnel
  • Amélioration de la lecture des enregistrements d'écran
  • Gestion du personnel et intégration du système d'intégration des ressources humaines (SIRH)
  • Modifier la tonalité du chuchotement par défaut dans Architect
  • Alerte en temps réel pour les interactions en attente
  • Introduction d'un système d'alerte amélioré

Intégrations

  • Informations sur le client dans la fenêtre d'interaction avec les clients intégrés

Dépréciations et annonces

  • Service clientèle de Journey dépréciation

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Mai 10, 2023

Contact Center

  • Mise à jour de l'historique de l'adhérence et de la vue des pertes pour les équipes
  • Acheminer le courrier électronique vers plusieurs destinations
  • Amélioration des données d'analyse des courriels avec les détails CC/BCC

Dépréciations et annonces

  • Recherche d'audits - suppression de l'affichage
  • Déprecation des API d'audit de recherche

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26 avril 2023

Contact Center

  • L'IA générative pour résumer les interactions numériques des agents
  • Nouveau menu de planification de la gestion des effectifs
  • Détection automatique de la langue pour les interactions numériques
  • Afficher ou masquer les articles les plus recherchés dans le Centre d'assistance
  • Modifications en bloc des articles de la base de connaissances (questions et réponses)
  • Copier un formulaire d'évaluation ou d'enquête en ligne existant
  • Onglet Customer Journeys dans la vue Interactions
  • Éditeur de code source/HTML pour les réponses aux appels d'offres
  • Accès aux détails de l'agent de file d'attente Vue par appartenance à une division

Intégrations

  • Introduction d'OAuth 2.0 pour l'intégration SMTP personnalisée

Dépréciations et annonces

  • Remplacement de l'onglet "Parcours client

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22 mars 2023

Communicate

  • Transcription des messages vocaux de Communicate
  • Indicateurs de haut-parleurs actifs

Contact Center

  • Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
  • Approuver les demandes de congé en fonction de la date d'embauche de l'agent
  • Source d'évaluation dans les cartes d'évaluation
  • Amélioration du contrôle de la pagination dans les vues de l'espace de travail analytique
  • Synthèse des performances de la file d'attente
  • Valeurs métriques dans les vues avec statistiques de durée
  • Transcription des messages vocaux de Communicate
  • Accès restreint aux informations sur les agents de routage prédictif
  • Supprimer une base de connaissances

Dépréciations et annonces

  • Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement

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22 février 2023

Communicate

  • Nécessité du WebRTC Media Helper
  • Technologie WebHID pour les casques Jabra réactivation

Centre de contact

  • Amélioration de la granularité de l'intervalle pour un laps de temps spécifique lors de l'exportation des mesures de performance.
  • Amélioration de la programmation des modules
  • Amélioration de l'onglet Tableau de bord dans la vue des activités de l'agent

Dépréciations et annonces

  • journeyCustomer id de cookie de GDPR sujets API réponse dépréciation
  • Remplacement de l'onglet "Parcours client
  • Dépréciation de l'ancien moteur de dialogue Genesys
  • Dépréciation du Knowledge Workbench V1

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18 janvier 2023

Collaborate

  • Amélioration des paramètres vidéo

Centre de contact

  • Présentation de la licence Genesys Cloud EX
  • Mesure du nombre d'agents en ligne et filtre "Owned by Me" pour les tableaux de bord de performance
  • Prise en charge des filtres de types de médias multiples dans les vues et les exportations

Dépréciations et annonces

  • Identifier la méthode SDK Journey dans la dépréciation de Predictive Engagement
  • Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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11 janvier 2023

Centre de contact

  • Spécifier un panneau par défaut pour les interactions avec les agents
  • Démarrage automatique de la conversation pour les plateformes mobiles
  • Prise en charge étendue de la décoration de texte des services de transcription vocale
  • Prise en charge étendue des services de transcription vocale pour les langues suivantes : danois, finnois, français, norvégien et suédois.
  • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le japonais
  • Adhésion historique demande en vrac

Dépréciations et annonces

  • Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations

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14 décembre 2022

Communicate

  • Technologie WebHID pour les oreillettes Jabra
  • Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie

Centre de contact

  • Genesys Agent Assist disponible dans les clients embarqués Genesys Cloud
  • Importer et exporter des articles de la base de connaissances dans des formats supplémentaires
  • Aucun paramètre de délai d'entrée dans Genesys Digital Bot Flows
  • Appeler les flux de robots numériques à partir des flux de messages en file d'attente de l'architecte.
  • Données sur les sentiments dans les vues Détail de la file d'attente des agents et Détail de la file d'attente des agents.
  • Amélioration du repérage des sujets
  • Soutien aux programmes, sujets et phrases en japonais
  • Amélioration de la convivialité de la messagerie et des e-mails dans l'onglet Transcript
  • Mises à jour de l'interface utilisateur des prévisions de Genesys Cloud

Dépréciations et annonces

  • Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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7 décembre 2022

Communicate

  • Options de sonneries pour les applications Web et de bureau

Centre de contact

  • Rapport d'impact sur les files d'attente de routage prédictif
  • Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans toutes les régions
  • Recherche automatique des rappels et des appels de campagne sortants dans le panneau Profil
  • Ajout d'un paramètre de décalage dans l'API des tâches d'enregistrement en masse
  • Points de terminaison de la liste des personnes à ne pas contacter pour la suppression des enregistrements
  • Prise en charge de l'hébreu par Genesys Messenger
  • Icône Tempo dans Genesys Cloud
  • Amélioration de l'accessibilité du plan de congés pour la gestion du personnel
  • Amélioration de l'accessibilité du Knowledge Workbench V2

Dépréciations et annonces

  • Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge

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30 novembre 2022

Centre de contact

  • Introduction à l'exploration de thèmes
  • Données historiques sur le rétrécissement
  • Filtrer par thème dialecte
  • Informations sur le plan de travail dans les vues du planning des agents
  • Support de Messenger headless
  • Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations AWS personnalisées
  • Variable intégrée Message.Message.SenderAddressInfo.email dans les flux de messages entrants Architect
  • Microsoft Azure Cognitive Services TTS dans les flux sécurisés Architect
  • Mises à jour de l'interface utilisateur pour la configuration des e-mails

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16 novembre 2022

Communicate

  • Désactiver la messagerie vocale et remplacer l'audio du système par le flux par défaut de la messagerie vocale de l'architecte.

Centre de contact

  • Genesys Agent Assist dans les espaces de travail des agents
  • Notifications d'arrivée retardée aux superviseurs dans Genesys Tempo™.
  • Amélioration de la configuration des rendez-vous de coaching
  • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
  • Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans certaines régions.

Plateforme

  • Adresses IP pour les intégrations d'actions de données automatiquement autorisées

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9 novembre 2022

Centre de contact

  • Plan de numérotation du 988 Suicide Hotline disponible pour toutes les organisations
  • Analyser le retour d'information de l'optimiseur de connaissances
  • Intégration de Google Cloud Dialogflow CX Resell dans les flux sécurisés Architect
  • Paramètres d'accès des employés de Genesys Tempo™

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26 octobre 2022

Centre de contact

  • Évaluation des avantages du routage prédictif pour le routage d'agents privilégiés
  • Dimension de l'adresse de destination dans l'enregistrement des détails de la conversation
  • Amélioration de l'accessibilité de l'interface utilisateur de la gestion des ressources humaines

Arrêts de prise en charge

  • Modification du profil par défaut de l'API pour les métriques de gamification

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20 juillet 2022

Centre de contact

  • Groupes d'expression des compétences disponibles dans certaines régions
  • Ensemble de règles pré et post-contact pour les campagnes numériques sortantes.
  • Ajout d'un type de condition "Dispositions du système" aux règles d'appel pour les campagnes de numérotation sortante.
  • Couverture des modules de développement et de retour d'information
  • Interroger les données historiques sur l'observance via une demande GET pour la gestion des effectifs.

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8 juin 2022

Centre de contact

  • Gestion des effectifs Modification des prévisions Augmentation des limites

Intégrations

  • Google Cloud Dialogflow CX Resell disponible dans AppFoundry

Plateforme

  • Désactivation facultative des autorisations intégrées des applications

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18 mai 2022

Centre de contact

  • Présentation de AudioHook Monitor
  • Vérification obligatoire des numéros gratuits par SMS aux États-Unis et au Canada
  • Récupérer les temps d'attente estimés pour différents types de médias dans les flux d'architectes
  • Utiliser des fonctions aléatoires dans les actions de décision de l'architecte
  • Parité des vues de la performance des agents avec les rapports de métriques des agents
  • Exportation et importation des prévisions dans le fuseau horaire sélectionné par l'utilisateur pour la gestion des effectifs.
  • Mise en pause sécurisée des enregistrements lorsqu'on ne participe pas à une conversation dans l'API Conversations

Plateforme

  • Activez la capture automatique des journaux de la console pour le dépannage.

Arrêts de prise en charge

  • Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent

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11 mai 2022

Communicate

  • Présentation des connexions téléphoniques hybrides

Centre de contact

  • Rechercher dynamiquement des horaires, des groupes d'horaires et des groupes d'urgence dans les flux Architect
  • Recycler une campagne digitale
  • Vue améliorée du parcours client pour les administrateurs de Predictive Engagement
  • API Shrinkage Reporting pour la gestion des effectifs
  • Capacité à fournir une rétroaction à l'analyse des sentiments dans les dialectes français
  • Prise en charge des programmes, sujets et expressions en néerlandais

Intégrations

  • Rubrique Amazon EventBridge pour les codes de synthèse
  • Rubriques Amazon EventBridge pour les contacts externes et les événements de travail après appel

Plateforme

  • Icônes mises à jour dans l'interface utilisateur Genesys Cloud

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4 mai 2022

Centre de contact

  • Améliorations de l'horaire des agents de gestion de la main-d'œuvre
  • Prise en charge étendue des MMS entrants pour les messages SMS
  • Prise en charge des MMS sortants pour les messages SMS
  • Intégration DNC.com pour les améliorations des listes Ne pas contacter
  • Rapport de performances pour les files d'attente avec routage prédictif
  • Possibilité de supprimer les PII des notifications de messagerie vocale et de fax

Intégrations

  • Rubriques Amazon EventBridge pour les métriques de conversation et de flux

Plateforme

  • Rapport d'utilisation de l'API
  • Prise en charge de CX en tant que code pour les flux d'architecte
  • Amélioration de la documentation sur la politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

  • Abandon des demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs

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27 avril 2022

Centre de contact

  • Messagerie Web authentifiée
  • "Apportez vos propres clés" pour le cryptage des enregistrements
  • Prise en charge de SSML pour les capacités linguistiques dans les Bot Flows du moteur de dialogue Genesys
  • Prise en charge des numéros d'appel gratuits et des codes longs dans NANP pour les campagnes de SMS sortants.
  • Faire correspondre les statuts de présence secondaire aux codes d'activité de la gestion des effectifs
  • Gestion de la main d'œuvre vue de l'autorisation d'adhérer

Arrêts de prise en charge

  • Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs

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20 avril 2022

Centre de contact

  • Filtrer les transcriptions d'interaction par sujets détectés dans la vue Recherche de contenu
  • Visionneuse de journaux d'audit pour les limites et les plans de congés pour la gestion des effectifs

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6 avril 2022

Communicate

  • Spécifiez l'adresse distante comme adresse d'urgence pour Genesys Cloud Voice (Ray Baum's Act)

Centre de contact

  • Images en ligne dans les réponses standardisées
  • Possibilité de désactiver l'analyse des appels et la détection du répondeur
  • Améliorations apportées aux transcriptions des e-mails, des messages et des discussions
  • Configurer les activités de gestion des effectifs comme interruptibles pour le coaching

Arrêts de prise en charge

  • Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs

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30 mars 2022

Centre de contact

  • Routage prédictif pour les interactions par e-mail
  • Routage prédictif pour les interactions de messages
  • Améliorations de l'interface utilisateur de coaching
  • Accès au coaching et à l'apprentissage par division
  • Action Architect Flush Audio
  • Création de slot parallèle et de type de slot dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flows pour le français, l'allemand, l'italien et l'espagnol

Plateforme

  • Le Developer Center fait peau neuve
  • Présentation du moniteur de notifications du Developer Center

Arrêts de prise en charge

  • Abandon des demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs

Afficher les détails

23 mars 2022

Centre de contact

  • Présentation de l'espace de travail d'analyse
  • Colonnes Average Hold Handled et ACW Handled dans les vues Performances
  • Amélioration de la notation du sentiment client
  • Amélioration du service d'importation de la gestion de la main-d'œuvre
  • Position Messenger configurable pour la messagerie Web
  • Notifications d'état de livraison de la messagerie Web
  • Améliorations de la campagne et du calendrier des séquences de campagne

Plateforme

  • Déploiement dans la région USA Est 2 (Ohio)

Arrêts de prise en charge

  • Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent

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9 mars 2022

Centre de contact

  • Présentation du flux de messagerie vocale intégré d'Architect
  • Vues des jalons de flux et résultats de flux et mises à jour de la vue des performances
  • Améliorations de la vue Rappels planifiés
  • Détails étendus du journal d'audit de la gestion des effectifs
  • Afficher la date et l'heure de création d'un planning ou d'une prévision
  • Remplacement des citations inspirantes

Intégrations

  • Nombre maximal d'instances par organisation pour l'intégration Amazon EventBridge

Arrêts de prise en charge

  • Suppression du panneau de script horizontal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
  • Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs

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