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Génération de l'exportation des détails de l'évaluation de l'agent pour plusieurs agents

Les superviseurs peuvent désormais générer un fichier exporté des détails de l'évaluation des agents pour plusieurs agents en une seule exportation. Cette fonction permet aux superviseurs de visualiser et d'analyser facilement les évaluations complétées et validées pour plus d'un agent au cours d'une période donnée. Pour plus d’informations, voir Exporter les données de vue. Cette fonction ne nécessite aucune restriction de la part de l'utilisateur ni aucune obligation d'accès.

Paramètres d'annulation de l'impact du modèle d'objectif de l'unité opérationnelle et du service de gestion du personnel

La gestion du personnel a mis en place des limites supérieures et inférieures d'objectifs de service pour les futures fonctions d'automatisation et d'auto-planification. Les administrateurs peuvent désormais configurer ces paramètres globalement au niveau de l'unité d'affaires et au niveau inférieur du modèle d'objectif de service pour aider à protéger les objectifs de service pour des lignes d'affaires spécifiques, le cas échéant. Une prochaine version permettra aux administrateurs d'utiliser une fonctionnalité de programmation automatique et de savoir que l'impact résultant se situe dans une fourchette d'objectifs de service préapprouvés. Pour plus d'informations, voir Présentation des modèles d'objectifs de service, Ajouter une unité d'affaires, Ajouter un modèle d'objectif de service, et Naviguer dans la page des modèles d'objectifs de service. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud EX.

Limites accrues pour les dimensions de la gestion des effectifs

La gestion de l'effectif a augmenté le nombre maximum autorisé de certains éléments de configuration. Avec cette version, la valeur maximale des unités d'entreprise par organisation passe de 50 à 250, celle des unités de gestion par unité d'entreprise passe de 10 à 20, celle des agents par unité d'entreprise passe de 5 000 à 6 000 et celle des agents par unité de gestion passe de 1 500 à 2 000. Genesys n'a pas ajusté les limites par défaut. Les administrateurs qui souhaitent augmenter les limites dans l'organisation doivent ouvrir un ticket avec le service clientèle. Pour plus d'informations, voir Limites dans le Developer Center. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud EX.

Topic miner : prise en charge de la langue espagnole

Topic miner est maintenant disponible pour l'espagnol (es-ES) et l'espagnol des États-Unis et de l'Amérique latine (es-US). Cette fonction permet aux analystes d'utiliser les données extraites pour créer de nouvelles rubriques ou améliorer les rubriques existantes, en particulier pour les interactions avec l'espagnol. Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud.Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud CX 3.

Remarques:
  • Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
  • Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.