Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise reporting release notes.
Juillet 26, 2023

Centre de contact

  • Génération de l'exportation des détails de l'évaluation de l'agent pour plusieurs agents
  • Paramètres d'annulation de l'impact du modèle d'objectif de l'unité opérationnelle et du service de gestion du personnel
  • Limites accrues pour les dimensions de la gestion des effectifs
  • Topic miner : prise en charge de la langue espagnole

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Mai 17, 2023

Communicate

  • Options de sonneries supplémentaires pour Communicate pour iOS et Android

Contact Center

  • Amélioration de l'éditeur d'e-mails pour les agents
  • Signatures des courriels joints aux courriels des agents
  • Définir l'action de la règle numérique de précontact du numéro de téléphone SMS
  • Effectuer plusieurs actions sur un courriel
  • Ajouter et supprimer la flexibilité de l'historique des courriels dans les courriels des agents
  • Introduction du rapport de synthèse de la file d'attente
  • Introduction de liens de téléchargement statiques pour l'exportation
  • Intégrations

    • Intégration 8×8

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    Mai 3, 2023

    Communicate

    • Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Communicate for iOS

    Contact Center

    • Précision accrue de la transcription vocale pour l'arabe
    • Prise en charge de Microsoft Edge Chromium, Firefox et des extensions de navigateur pour l'enregistrement d'écran avec Genesys Cloud Background Assistant
    • Reprogrammer automatiquement les contacts qui n'ont pas été pris en compte dans le fuseau horaire

    Plateforme

    • Identifier les rôles et les autorisations non utilisés dans l'interface d'administration
    • Afficher le nombre d'interactions acheminées via une méthode de routage non prédictive en raison d'un dépassement de délai.

    Dépréciations et annonces

    • BYOC Premises-Customer VM Solution - Déclassement

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    1er mars 2023

    Centre de contact

    • Présentation de la configuration de l'écran d'accueil pour Messenger
    • Articles de connaissances dans Messenger
    • Rapport de connexion et de déconnexion de l'agent
    • Données de durée de statut pour les agents
    • Amélioration de l'espace de travail analytique
    • Déclencheurs de réaction retardés pour l'automatisation des processus

    Plateforme

    • Déploiement de la région satellite de Hong Kong, Jakarta et Paris

    Dépréciations et annonces

    • Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada
    • Abandon de certains filtres dans l'API Analytics dans le cadre du report de Predictive Engagement
    • Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations
    • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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    22 février 2023

    Communicate

    • Nécessité du WebRTC Media Helper
    • Technologie WebHID pour les casques Jabra réactivation

    Centre de contact

    • Amélioration de la granularité de l'intervalle pour un laps de temps spécifique lors de l'exportation des mesures de performance.
    • Amélioration de la programmation des modules
    • Amélioration de l'onglet Tableau de bord dans la vue des activités de l'agent

    Dépréciations et annonces

    • journeyCustomer id de cookie de GDPR sujets API réponse dépréciation
    • Remplacement de l'onglet "Parcours client
    • Dépréciation de l'ancien moteur de dialogue Genesys
    • Dépréciation du Knowledge Workbench V1

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    18 janvier 2023

    Collaborate

    • Amélioration des paramètres vidéo

    Centre de contact

    • Présentation de la licence Genesys Cloud EX
    • Mesure du nombre d'agents en ligne et filtre "Owned by Me" pour les tableaux de bord de performance
    • Prise en charge des filtres de types de médias multiples dans les vues et les exportations

    Dépréciations et annonces

    • Identifier la méthode SDK Journey dans la dépréciation de Predictive Engagement
    • Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
    • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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    21 décembre 2022

    Centre de contact

    • Co-browse pour la messagerie web
    • Signature automatique des e-mails dans les réponses automatiques
    • Amélioration des options de l'éditeur de réponses automatiques
    • Rich media dans les articles de la base de connaissances
    • Prise en charge de la synthèse vocale native Genesys Cloud en français et en espagnol.

    Intégrations

    • Présentation de l'intégration de la fonction Speech-to-Text (STT) de Google Cloud
    • Amélioration de l'intégration de Microsoft Teams

    Plateforme

    • Amélioration de la configuration de l'authentification unique

    Dépréciations et annonces

    • Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
    • Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau
    • Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques
    • Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)

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    14 décembre 2022

    Communicate

    • Technologie WebHID pour les oreillettes Jabra
    • Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie

    Centre de contact

    • Genesys Agent Assist disponible dans les clients embarqués Genesys Cloud
    • Importer et exporter des articles de la base de connaissances dans des formats supplémentaires
    • Aucun paramètre de délai d'entrée dans Genesys Digital Bot Flows
    • Appeler les flux de robots numériques à partir des flux de messages en file d'attente de l'architecte.
    • Données sur les sentiments dans les vues Détail de la file d'attente des agents et Détail de la file d'attente des agents.
    • Amélioration du repérage des sujets
    • Soutien aux programmes, sujets et phrases en japonais
    • Amélioration de la convivialité de la messagerie et des e-mails dans l'onglet Transcript
    • Mises à jour de l'interface utilisateur des prévisions de Genesys Cloud

    Dépréciations et annonces

    • Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
    • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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    7 décembre 2022

    Communicate

    • Options de sonneries pour les applications Web et de bureau

    Centre de contact

    • Rapport d'impact sur les files d'attente de routage prédictif
    • Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans toutes les régions
    • Recherche automatique des rappels et des appels de campagne sortants dans le panneau Profil
    • Ajout d'un paramètre de décalage dans l'API des tâches d'enregistrement en masse
    • Points de terminaison de la liste des personnes à ne pas contacter pour la suppression des enregistrements
    • Prise en charge de l'hébreu par Genesys Messenger
    • Icône Tempo dans Genesys Cloud
    • Amélioration de l'accessibilité du plan de congés pour la gestion du personnel
    • Amélioration de l'accessibilité du Knowledge Workbench V2

    Dépréciations et annonces

    • Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge

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    22 juin 2022

    Centre de contact

    • Créer et attribuer des modules de développement et de rétroaction
    • Suivi des versions du formulaire d'évaluation des interactions
    • Vues d'offre bloquées pour les cartes d'action de parcours d'engagement prédictif
    • Mise en forme de texte enrichi dans les messages de bot
    • amélioration du panel d’interactions
    • Prise en charge de la langue espagnole du mineur d'intention
    • Prise en charge du widget de chat Web pour Google Fonts

    Arrêts de prise en charge

    • Abandon des rapports prédéfinis
    • Modification du profil par défaut de l'API pour les métriques de gamification

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    18 mai 2022

    Centre de contact

    • Présentation de AudioHook Monitor
    • Vérification obligatoire des numéros gratuits par SMS aux États-Unis et au Canada
    • Récupérer les temps d'attente estimés pour différents types de médias dans les flux d'architectes
    • Utiliser des fonctions aléatoires dans les actions de décision de l'architecte
    • Parité des vues de la performance des agents avec les rapports de métriques des agents
    • Exportation et importation des prévisions dans le fuseau horaire sélectionné par l'utilisateur pour la gestion des effectifs.
    • Mise en pause sécurisée des enregistrements lorsqu'on ne participe pas à une conversation dans l'API Conversations

    Plateforme

    • Activez la capture automatique des journaux de la console pour le dépannage.

    Arrêts de prise en charge

    • Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent

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    9 juin 2021

    Communicate

    • Amélioration des informations utilisateur à utilisateur (UUI) pour les stations distantes
    • Prise en charge DTMF dans les appels actifs

    Centre de contact

    • Améliorations de la piste d'audit dans la vue Détails de l'interaction
    • Amélioration de l'expérience des contacts externes des agents
    • Nouvelle alerte audio pour les interactions non vocales

    Plateforme

    • Améliorations de Genesys Cloud Command Line (CLI)

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    26 mai 2021

    Centre de contact

    • Présentation des jalons de résultat du flux Architect
    • Afficher l'historique des énoncés de flux de bot
    • Améliorations des prévisions de gestion des effectifs

    Arrêts de prise en charge

    • Changement de sonnerie d'alerte d'interaction non vocale entrante
    • Durée de conservation des données réduite pour la modification de l'historique des trajets

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    14 octobre 2020

    Communicate

    • Configurer les bips sonores pour la ligne enregistrement

    Centre de contact

    • Rapports sur les performances des emails
    • API Analytics Aggregates Endpoint pour l’analyse des sentiments

    Intégrations

    • Présentation de l’intégration de Microsoft Teams

    Plateforme

    • Désactiver la vidéo de Collaborate

    Arrêts de prise en charge

    • Limiter l’historique des interactions pour les contacts externes et les organisations à 30 jours de dépréciation
    • Changement de confiance des mots par défaut dans les paramètres d’analytique parole et du texte

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    31 juillet 2019

    Collaborate

    • Importer des améliorations de personnes

    Centre de contact

    • Présentation des flux chat web dans Architect
    • Changement de police pour les rapports.pdf et.xls en coréen et en japonais

    Plateforme

    • Notes de version dans l’interface utilisateur de Genesys Cloud Admin
    • Genesys Cloud réponses de la communauté Genesys Cloud

    Arrêts de prise en charge

    • Importation dépréciation et suppression de profil LinkedIn

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    22 mai 2019

    Centre de contact

    • Flux IVR performance vues
    • Flux IVR métrique dans l’API Analytics
    • Architect résultat de flux fonctionnalité
    • Architect menu move
    • Amélioration de la gestion des effectifs prévision à court terme

    Arrêts de prise en charge

    • Les agents classiques performance voient la dépréciation  
    • Agent tableau de bord dépréciation
    • À campagne l’extérieur : Rapport de l’historique détaillé des tentatives de dépréciation

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    12 septembre 2018

    Centre de contact

    • Itinéraire de canal de messagerie entrant pour Facebook Messenger, Twitter Direct Message et LINE Messaging
    • Améliorations de la planification de l’agent Workforce Management
    • Exécutez option maintenant sur la page des rapports

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    1 août 2018

    Plateforme

    • API Genesys Cloud Embeddable Framework

    Centre de contact

    • TTS japonais ASR et support linguistique
    • Nom variable de chaîne de langue dansArchitect
    • Afficher les rapports antérieurs dans l’historique des rapports

    Intégrations

    • Présentation de l’intégration Amazon Lex
    • Extension Genesys Cloud pour Chrome

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    18 juillet 2018

    Plateforme

    • Amélioration de l’intégration des clients

    Centre de contact

    • Attribuer des compétences sans l’administrateur principalrôle
    • Amélioration de l’apparence du chat Web
    • Mise en forme XLS améliorée pour les rapports

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    21 mars 2018

    Communicate

    • Autres fournisseurs NTP pour les appareils Edge locaux

    Centre de contact

    • Rapport sur les informations de connexion / déconnexion de l’agent
    • Champ participant de numéro d’appel pour la validation des files d’attente
    • TTS chinois (simplifié) et ASR support linguistique

    Intégrations

    • Gestion des campagne numérotation sortante dans Genesys Cloud for Salesforce

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    14 février 2018

    Plateforme

    • L’introduction de laAppFoundry

    Communicate

    • Genesys Cloud Voice au Royaume-Uni

    Centre de contact

    • Filtrage plus facile du type de média dans les feuilles de calcul du rapport Interaction Details

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    6 décembre 2017

    Centre de contact

    • Annuler ou refaire les modifications d’horaire non enregistrées
    • Heures de connexion et de déconnexion dans les rapports Résumé de l’activité de l’agent

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    18 octobre 2017

    Plateforme

    • Configuration d’organisation de sièges gratuite

    Communicate

    • Couplage Edge basé sur USB
    • Prise en charge des certificats de cryptage spécifiques à la Chine dans le processus d’appariement Edge

    Centre de contact

    • Sélection utilisateur améliorée dans l’éditeur de rapport
    • Améliorations de vue d’interactions

    Intégrations

    • Intégration des actions de données Genesys Cloud

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    20 septembre 2017

    Centre de contact

    • Flux d’appels sécurisésArchitect
    • ArchitectSorties et prochaines actions flux d’appels boucle pour tous les types
    • Réponses automatiques par courriel
    • Substitutions pour les réponses prédéfinies
    • Ajout massif de files d’attente aux agents
    • Rappels dans les rapports et les alertes
    • Améliorations de l’administration du calendrier de gestion de la main-d’œuvre
    • Améliorations des exportations de gestion de la main-d’œuvre

    Intégrations

    • Intégration personnalisée d’applications client
    • Intégration des actions de données des services Web

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    7 juin 2017

    Collaborate

    • Sécuriser les relations avec les organisations autorisées

    Centre de contact

    • Indicateur de dactylographie client dans les interactions de chat
    • Formulaire d’évaluation question branchement
    • Désactiver les rapports sans surveillance

    Intégrations

    • La transcription de Voci analytique V-Spark et l’intégration de la parole

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