Plateforme

Configuration d’organisation de sièges gratuite 

Les administrateurs peuvent désormais activer les sièges gratuits pour leurs organisations. Avec des sièges gratuits, lorsque les agents passent hors-ligne, Genesys Cloud libère leurs stations pour que d’autres agents les utilisent. Pour plus d’informations, voir Activer les places libres.

Communicate

 Couplage Edge basé sur USB

Les administrateurs de téléphonie peuvent désormais appairer les périphériques Edge à partir d’un fichier de charge sécurisée stocké sur une clé USB qui fournit l’association, la configuration réseau, les paramètres de proxy et le chiffrement. Pour plus d'informations, consultez le site Pair the Edge en utilisant une clé USB et Genesys Cloud. Cette fonctions et fonctionnalités nécessite Version Edge et Media Tier 1.0.0.6662 ou ultérieure.

Prise en charge des certificats de cryptage spécifiques à la Chine dans le processus d’appariement Edge

Le processus d'appairage Edge prend désormais en charge les certificats de cryptage spécifiques à la Chine pour une utilisation dans des lieux relevant de la législation chinoise. Le processus de couplage vous permet de choisir un certificat de chiffrement Genesys Cloud privé ou un certificat de chiffrement signé publiquement. Pour plus d'informations, consultez le site Pair the Edge en utilisant une clé USB et Genesys Cloud. Cette fonctions et fonctionnalités nécessite Version Edge et Media Tier 1.0.0.6662 ou ultérieure.

Centre de contact

Sélection utilisateur améliorée dans l’éditeur de rapport

Les responsables de centre de contacts peuvent désormais ajouter plusieurs utilisateurs aux rapports avec les recherches suivantes : par utilisateur nom, par groupe, par rôle, par qui ils se rapportent et par lieu Pour plus d’informations, voir Configurer un rapport.

Améliorations de vue d’interactions

La vue améliorée des interactions comprend des colonnes de glisser-déposer configurables, de nouveaux filtres de date et une interface améliorée pour les filtres existants. Pour plus d’informations, voir Vue des interactions.

Intégrations

Intégration des actions de données Genesys Cloud

La nouvelle intégration d’actions de données Genesys Cloud fournit des actions statiques et permet aux administrateurs de créer des actions personnalisées qui utilisent l’API Platform. L’intégration utilise un client Genesys Cloud OAuth pour autoriser l’accès à l’API Platform. Pour plus d’informations, consultezÀ propos de l’intégration des actions de données Genesys Cloud.