Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise des notes de mise à jour de supervision.
Juin 7, 2023

Collaborate

  • Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Collaborate pour iOS

Centre de contact

  • Amélioration de l'interface utilisateur pour les demandes de congés dans le cadre de la gestion du personnel
  • Amélioration de la lecture des enregistrements d'écran
  • Gestion du personnel et intégration du système d'intégration des ressources humaines (SIRH)
  • Modifier la tonalité du chuchotement par défaut dans Architect
  • Alerte en temps réel pour les interactions en attente
  • Introduction d'un système d'alerte amélioré

Intégrations

  • Informations sur le client dans la fenêtre d'interaction avec les clients intégrés

Dépréciations et annonces

  • Service clientèle de Journey dépréciation

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11 juillet 2018

Centre de contact

  • Vues de détails agrégés
  • Signaler les appels problématiques
  • Nouvel éditeur HTML pour les emails

Intégrations

  • Applications Premium dans leAppFoundry
  • Intégration Skype for Business

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30 mai 2018

Centre de contact

  • chat web authentifié
  • Audio whisper configurable
  • Vues des performances des agents
  • Vue basée analytique sur les compétences
  • Améliorations de vue d’interactions

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13 décembre 2017

Plateforme

  • Exemple de facture Genesys Cloud améliorée

Communicate

  • Connexion persistante pour les téléphones WebRTC

Centre de contact

  • Ligne performance de résumé des files d’attente
  • Configurer l’audio de transfert échoué dans les actions de transfert

Intégrations

  • Types et authentification flux données sur les services Web d’identification pour l’intégration des actions

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15 novembre 2017

Plateforme

  • Améliorations de la facture Genesys Cloud

Centre de contact

  • Notifications d’alerte supprimées après 30 jours

Intégrations

  • Intégration des actions de données Zendesk

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18 octobre 2017

Plateforme

  • Configuration d’organisation de sièges gratuite

Communicate

  • Couplage Edge basé sur USB
  • Prise en charge des certificats de cryptage spécifiques à la Chine dans le processus d’appariement Edge

Centre de contact

  • Sélection utilisateur améliorée dans l’éditeur de rapport
  • Améliorations de vue d’interactions

Intégrations

  • Intégration des actions de données Genesys Cloud

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6 septembre 2017

Centre de contact

  • ACD routage de la messagerie vocale
  • Co-parcourir pour les interactions vocales
  • Améliorations des vues d’activité des files d’attente
  • Filtre de rappel dans les tableaux de bord et les vues du centre de contact
  • Amélioration de l’état de l’état de l’appel de propriété de contact

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26 avril 2017

Plateforme

  • API pour contacts externes

Centre de contact

  • Visualiseur d’événements de campagne
  • Files d’attente performance detail graphique à barres
  • Pop une URL par défaut de lascript

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8 mars 2017

Plateforme

  • Outil d’exportateur gestion du personnel de données ouvertes pour les intégrations

Centre de contact

  • Paramètres de recherche performance pour les vues d’interactions
  • Récupération enregistrement orpheline

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5 octobre 2016

Plateforme

  • Forum des développeurs
  • Exemples de code et tutoriels du Centre des développeurs pour les appels d’API
  • SDKs pour JavaScript, Python, Ruby et C #

Communicate

  • Importation en vrac pour les configurations de téléphone

Centre de contact

  • Autorisations pour les vues de tableau de bord, de files d’attente et d’agents
  • Prise en charge du formatage HTML dans les réponses et les emails ACD
  • Bouton de pause sécurisé
  • Soutien en langue espagnole néerlandaise et européenneArchitect
  • Service participant de nettoyage de la liste d’appels tiers
  • Réglage sans délai réponse campagne
  • Adhésion à calendrier en temps réel
  • Nombre maximum d’agents par unité de gestion

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17 août 2016

Plateforme

  • Répertoire de partenaires PureCloud

Communicate

  • Télécopie à partir de documents

Centre de contact

  • Nouvelles files d’attente Vues d’activité

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8 juin 2016

Plateforme Genesys Cloud

  • Panneau d’aide

Engage

  • Activation de la file d’attenteautorisation
  • Détails d’interaction personnalisés pour les chats web
  • Alias de l’agent pour les discussions Web

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