Genesys Cloud - étiquette de supervision
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise des notes de mise à jour de supervision.
Juin 7, 2023
Collaborate
- Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Collaborate pour iOS
Centre de contact
- Amélioration de l'interface utilisateur pour les demandes de congés dans le cadre de la gestion du personnel
- Amélioration de la lecture des enregistrements d'écran
- Gestion du personnel et intégration du système d'intégration des ressources humaines (SIRH)
- Modifier la tonalité du chuchotement par défaut dans Architect
- Alerte en temps réel pour les interactions en attente
- Introduction d'un système d'alerte amélioré
Intégrations
- Informations sur le client dans la fenêtre d'interaction avec les clients intégrés
Dépréciations et annonces
- Service clientèle de Journey dépréciation
11 juillet 2018
Centre de contact
- Vues de détails agrégés
- Signaler les appels problématiques
- Nouvel éditeur HTML pour les emails
Intégrations
- Applications Premium dans leAppFoundry
- Intégration Skype for Business
30 mai 2018
Centre de contact
- chat web authentifié
- Audio whisper configurable
- Vues des performances des agents
- Vue basée analytique sur les compétences
- Améliorations de vue d’interactions
13 décembre 2017
Plateforme
- Exemple de facture Genesys Cloud améliorée
Communicate
- Connexion persistante pour les téléphones WebRTC
Centre de contact
- Ligne performance de résumé des files d’attente
- Configurer l’audio de transfert échoué dans les actions de transfert
Intégrations
- Types et authentification flux données sur les services Web d’identification pour l’intégration des actions
15 novembre 2017
Plateforme
- Améliorations de la facture Genesys Cloud
Centre de contact
- Notifications d’alerte supprimées après 30 jours
Intégrations
- Intégration des actions de données Zendesk
18 octobre 2017
Plateforme
- Configuration d’organisation de sièges gratuite
Communicate
- Couplage Edge basé sur USB
- Prise en charge des certificats de cryptage spécifiques à la Chine dans le processus d’appariement Edge
Centre de contact
- Sélection utilisateur améliorée dans l’éditeur de rapport
- Améliorations de vue d’interactions
Intégrations
- Intégration des actions de données Genesys Cloud
6 septembre 2017
Centre de contact
- ACD routage de la messagerie vocale
- Co-parcourir pour les interactions vocales
- Améliorations des vues d’activité des files d’attente
- Filtre de rappel dans les tableaux de bord et les vues du centre de contact
- Amélioration de l’état de l’état de l’appel de propriété de contact
26 avril 2017
Plateforme
- API pour contacts externes
Centre de contact
- Visualiseur d’événements de campagne
- Files d’attente performance detail graphique à barres
- Pop une URL par défaut de lascript
8 mars 2017
Plateforme
- Outil d’exportateur gestion du personnel de données ouvertes pour les intégrations
Centre de contact
- Paramètres de recherche performance pour les vues d’interactions
- Récupération enregistrement orpheline
5 octobre 2016
Plateforme
- Forum des développeurs
- Exemples de code et tutoriels du Centre des développeurs pour les appels d’API
- SDKs pour JavaScript, Python, Ruby et C #
Communicate
- Importation en vrac pour les configurations de téléphone
Centre de contact
- Autorisations pour les vues de tableau de bord, de files d’attente et d’agents
- Prise en charge du formatage HTML dans les réponses et les emails ACD
- Bouton de pause sécurisé
- Soutien en langue espagnole néerlandaise et européenneArchitect
- Service participant de nettoyage de la liste d’appels tiers
- Réglage sans délai réponse campagne
- Adhésion à calendrier en temps réel
- Nombre maximum d’agents par unité de gestion
17 août 2016
Plateforme
- Répertoire de partenaires PureCloud
Communicate
- Télécopie à partir de documents
Centre de contact
- Nouvelles files d’attente Vues d’activité
8 juin 2016
Plateforme Genesys Cloud
- Panneau d’aide
Engage
- Activation de la file d’attenteautorisation
- Détails d’interaction personnalisés pour les chats web
- Alias de l’agent pour les discussions Web
