Plateforme

Forum des développeurs

Le nouveau Genesys Cloud - environnement participant Genesys Cloud Developer Forum est un outil interactif et collaboratif environnement où de troisième participant développeurs peuvent poser des questions et discuter de sujets liés à l’utilisation des Genesys Cloud API Platform. Les développeurs Interactive Intelligence surveillent le forum et participent aux dialogues avec les utilisateurs de l’API. Le forum est le premier support analyse de cause première destiné aux clients et aux partenaires utilisant les API. Pour plus d’informations et pour adhérer, voirForum des développeurs Genesys Clouddans le Developer Center.

Exemples de code et tutoriels du Centre des développeurs pour les appels d’API

De nouveaux exemples de code et des didacticiels sont disponibles pour plusieurs langages de développement afin de donner aux développeurs une longueur d’avance sur l’utilisation des API Genesys Cloud. Pour plus d’informations, voir Tutoriels dans le centre de développement.

SDKs pour JavaScript, Python, Ruby et C #

De nouveaux SDK sont disponibles pour simplifier les intégrations à Genesys Cloud. Les SDK fournissent des bibliothèques clientes qui intègrent les appels REST dans une interface facile à utiliser. Pour plus d’informations, consultez Développement utilisateur dans le Developer Center.

Communicate

Importation en vrac pour les configurations de téléphone

Les administrateurs peuvent désormais utiliser la fonctionnalité importation pour importer en masse des configurations de téléphone dans Genesys Cloud. Pour plus d’informations, voir Importer des téléphones

Centre de contact

Autorisations pour les vues de tableau de bord, de files d’attente et d’agents

Les administrateurs peuvent attribuer de nouvelles autorisations aux utilisateurs pour leur permettre d’afficher les vues Tableau de bord, Files d’attente et Agents. Pour plus d’informations, voir Liste des produits, rôles et autorisations.

Prise en charge du formatage HTML dans les réponses et les emails ACD

Une nouvelle barre d'outils permet aux administrateurs d'ajouter un formatage HTML aux réponses préenregistrées. Pour plus d’informations, voir Formater les réponses prédéfinies. 

Les agents peuvent également ajouter un formatage HTML lors de l’envoi de réponses et de courriels ACD. Pour plus d’informations, voir Travailler avec des interactions de messagerie.

Bouton de pause sécurisé

Un nouveau bouton Pause sécurisée dans l'interface de contrôle des appels permet aux agents disposant des autorisations appropriées de mettre manuellement en pause l'enregistrement d'un appel pendant que l'appelant ou le contact saisit des informations sensibles. Pour plus d’informations, voir Travailler avec des interactions vocales.

Dans les organisations qui utilisent la pause sécurisée en tant qu’action script, les agents peuvent utiliser le bouton script ou le nouveau bouton de contrôle des appels.

Soutien en langue espagnole néerlandaise et européenneArchitect

La prise en charge des invites IVR de base dans Architect est désormais disponible pour le néerlandais (nl-NL) et l'espagnol européen (es-ES). Le support principal inclut les invites enregistrement pour les booléens, les valeurs datetime, les nombres, les durées et les types de données chaîne. Une prochaine version inclura un nombre ordinal et des intervalles de temps. Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud.

Service participant de nettoyage de la liste d’appels tiers

Genesys Cloud numérotation sortante Genesys Cloud permet désormais de nettoyer les numéros de téléphone par rapport participant services Web de tiersGryphon Networks et Contact Center Compliance Corporation pour filtrer les numéros Ne pas appeler appeler des listes d’appels.Pour plus d’informations, consultez Ne pas appeler la vue des listes. Pour plus d’informations, voir Ne pas appeler les listes d’avis.

Réglage sans délai réponse campagne

Un nouveau paramètre appels sortants campagne permet aux administrateurs d’indiquer combien de temps les appels restent dans un état de sonnerie (ni connecté ni répondus) avant que le système ne les déconnecte. Ce seuil est configurable campagne sur une base modes de composition sauf Aperçu. Pour plus d’informations, voir Créer un nouveau campagne.

Adhésion à calendrier en temps réel

Cette fonctions et fonctionnalités permet aux agents de voir leur adhésion à calendrier en temps réel et aux superviseurs de voir leur adhésion. Pour plus d’informations, voir Adhésion en temps réel Mode progressif de numérotation.

Nombre maximum d’agents par unité de gestion

Le nombre maximal d’agents autorisés dans une seule unité de gestion, qui était auparavant de 250, est désormais de 500. Pour plus d’informations, voir Configuration prise en charge de la gestion de la main-d’œuvre.