Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise des notes de mise à jour de la prise en charge des langues.
Avril 29, 2024

Données, analyses et rapports

  • Alertes améliorées par toast, e-mail ou SMS
  • Gestion améliorée des alertes
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour le dialecte coréen

Productivité des employés

  • Le résumé de Genesys Agent Assist a été déplacé dans le volet ACW
  • Notifications push sur Collaborate pour Android indépendamment de la présence ou du statut

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue finnoise
  • Contrôler le comportement des connaissances du début à la fin dans les flux de robots numériques d'Architecte
  • Évaluer les groupes d'horaires dans les Architect bots et les digital bots avant le transfert ACD

Dépréciations et annonces

  • Report de la dépréciation : Système d'alerte existant

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Août 16, 2023

Centre de contact

  • Amélioration de la précision de la transcription vocale en japonais
  • Masquage des données sensibles pour les interactions vocales
  • Capacités supplémentaires du CX 1 Digital Add-On II
  • Co-browse pour les champs et boutons en lecture seule de la messagerie web
  • Amélioration de la page de résumé des tableaux de bord
  • Gestion du tableau de bord pour les administrateurs
  • Tâches de suivi des connaissances dans les flux de bots et les flux de bots numériques

Intégrations

  • L'intégration d'Amazon LexV2 est disponible dans la région FedRAMP

Dépréciations et annonces

  • Recherche d'audits - suppression de l'affichage
  • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
  • Changement d'autorité de certification pour l'intégration de Microsoft Teams
  • Améliorations de la catégorie des notes de mise à jour

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Juillet 26, 2023

Centre de contact

  • Génération de l'exportation des détails de l'évaluation de l'agent pour plusieurs agents
  • Paramètres d'annulation de l'impact du modèle d'objectif de l'unité opérationnelle et du service de gestion du personnel
  • Limites accrues pour les dimensions de la gestion des effectifs
  • Topic miner : prise en charge de la langue espagnole

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Juillet 5, 2023

Centre de contact

  • Services de transcription vocale étendus à d'autres dialectes anglais et à la Suisse allemande
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes anglais
  • Déclencher l'automatisation des processus à partir de n'importe quel changement d'état d'évaluation
  • Attribuer une autorisation d'attribuer un rôle à un utilisateur par division

Dépréciations et annonces

  • Suppression de l'ancien report du moteur de dialogue

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31 mai 2023

Contact Center

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du danois, du norvégien, du suédois et du turc

Dépréciations et annonces

  • Dépréciation du Knowledge Workbench V1
  • Report de la dépréciation de Genesys Dialog Engine
  • Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada

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Mai 24, 2023

Communicate

  • Amélioration de l'indicateur de message en attente

Contact Center

  • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions anglophones
  • Amélioration du flux de travail pour la création de métriques de gamification
  • Améliorer la précision du routage prédictif grâce aux données des participants
  • Prise en charge supplémentaire de la langue anglaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

Intégrations

  • Prise en charge du format JSON dans les notifications de déclenchement
  • Prise en charge de la création de déclencheurs pour le thème de l'activité de l'utilisateur

Dépréciations et annonces

  • ID de cookie JourneyCustomer de la réponse des sujets de l'API GDPR dépréciation
  • Changement d'autorisation pour LiveNow

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Mai 3, 2023

Communicate

  • Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Communicate for iOS

Contact Center

  • Précision accrue de la transcription vocale pour l'arabe
  • Prise en charge de Microsoft Edge Chromium, Firefox et des extensions de navigateur pour l'enregistrement d'écran avec Genesys Cloud Background Assistant
  • Reprogrammer automatiquement les contacts qui n'ont pas été pris en compte dans le fuseau horaire

Plateforme

  • Identifier les rôles et les autorisations non utilisés dans l'interface d'administration
  • Afficher le nombre d'interactions acheminées via une méthode de routage non prédictive en raison d'un dépassement de délai.

Dépréciations et annonces

  • BYOC Premises-Customer VM Solution - Déclassement

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26 avril 2023

Contact Center

  • L'IA générative pour résumer les interactions numériques des agents
  • Nouveau menu de planification de la gestion des effectifs
  • Détection automatique de la langue pour les interactions numériques
  • Afficher ou masquer les articles les plus recherchés dans le Centre d'assistance
  • Modifications en bloc des articles de la base de connaissances (questions et réponses)
  • Copier un formulaire d'évaluation ou d'enquête en ligne existant
  • Onglet Customer Journeys dans la vue Interactions
  • Éditeur de code source/HTML pour les réponses aux appels d'offres
  • Accès aux détails de l'agent de file d'attente Vue par appartenance à une division

Intégrations

  • Introduction d'OAuth 2.0 pour l'intégration SMTP personnalisée

Dépréciations et annonces

  • Remplacement de l'onglet "Parcours client

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5 avril 2023

Plateforme

  • Amélioration automatique du délai d'inactivité
  • Réglage de la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux

Contact Center

  • Présentation des vues Data Actions Performance
  • Introduction d'un nouvel onglet Sujet dans les vues de synthèse et de détail des agents, des files d'attente et des flux.
  • Services de transcription vocale étendus aux langues arabe et hébraïque (de droite à gauche)
  • Prise en charge des sujets et des phrases pour les langues arabes de droite à gauche
  • Limitation du nombre d'évaluations autorisées par agent et par jour élargie pour inclure les évaluations ad hoc
  • Action sur les données dans les conditions de règles pour les campagnes numériques
  • Message de notification en cas de déconnexion de la conversation

Dépréciations et annonces

  • Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau

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29 mars 2023

Communicate

  • Amélioration de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC intégrée

Contact Center

  • Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
  • Services de transcription vocale étendus aux langues suivantes : néerlandais, allemand, italien, coréen, polonais, portugais, espagnol et autres langues anglaises.
  • Archiver et désarchiver les modules d'apprentissage

Intégrations

  • Régionalisation automatique des points de terminaison pour les intégrations Google Cloud TTS et STT existantes
  • Prise en charge des voix personnalisées pour l'intégration de la synthèse vocale dans Google Cloud

Dépréciations et annonces

  • Suppression des actions de données statiques pour l'intégration des actions de données des services web

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15 mars 2023

Contact Center

  • Amélioration du repérage des sujets
  • Étendre aux chaînes numériques les paramètres de délai d'attente après appel (ACW)
  • Option de travail après appel (ACW) demandée par l'agent
  • Analyse du travail après appel (ACW) pour l'amélioration des rappels
  • Prise en charge néerlandaise de Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows et de Genesys Digital Bot Flows
  • Amélioration de la compréhension du langage naturel (NLU) de Genesys

Intégrations

  • Améliorations apportées à Genesys AppFoundry

Dépréciations et annonces

  • Actions statiques sur les données pour l'intégration des actions sur les données des services web
  • Dépréciation de Genesys Predictive Engagement sur les solutions hybrides Genesys Engage

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15 février 2023

Centre de contact

  • Métriques d'état pour plusieurs files d'attente sur les tableaux de bord des performances
  • Prise en charge des majuscules et de la ponctuation dans la transcription de la voix native pour les transcriptions en anglais
  • Amélioration de l'analyse des sentiments pour l'anglais
  • Support de la langue néerlandaise pour le Knowledge Workbench

Dépréciations et annonces

  • Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)
  • Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques

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8 février 2023

Centre de contact

  • Surfage automatique des connaissances avec Genesys Agent Assist
  • Réponses automatiques dans l'espace de travail de l'agent numérique CX
  • Images et adresses électroniques comme hyperliens dans les articles de la base de connaissances
  • Accéder aux tâches réutilisables dans les flux des robots du moteur de dialogue Genesys.
  • Cryptage et décryptage des données dans les flux d'Architecte
  • Extraire des sujets des transcriptions de messages
  • Support de la langue française pour le mineur d'intention

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25 janvier 2023

Collaborate

  • Contrôler l'accès à la commande de chat /giphy

Centre de contact

  • Mesure des résultats des rappels
  • Assistance à l'évaluation
  • Améliorations apportées au générateur de formulaires d'évaluation, d'enquête et d'appréciation
  • Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol

Plateforme

  • Solutions, plans d'abonnement, licences et prix à partir de la page d'accueil du centre de ressources.

Dépréciations et annonces

  • Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement

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11 janvier 2023

Centre de contact

  • Spécifier un panneau par défaut pour les interactions avec les agents
  • Démarrage automatique de la conversation pour les plateformes mobiles
  • Prise en charge étendue de la décoration de texte des services de transcription vocale
  • Prise en charge étendue des services de transcription vocale pour les langues suivantes : danois, finnois, français, norvégien et suédois.
  • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le japonais
  • Adhésion historique demande en vrac

Dépréciations et annonces

  • Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations

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21 décembre 2022

Centre de contact

  • Co-browse pour la messagerie web
  • Signature automatique des e-mails dans les réponses automatiques
  • Amélioration des options de l'éditeur de réponses automatiques
  • Rich media dans les articles de la base de connaissances
  • Prise en charge de la synthèse vocale native Genesys Cloud en français et en espagnol.

Intégrations

  • Présentation de l'intégration de la fonction Speech-to-Text (STT) de Google Cloud
  • Amélioration de l'intégration de Microsoft Teams

Plateforme

  • Amélioration de la configuration de l'authentification unique

Dépréciations et annonces

  • Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
  • Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau
  • Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques
  • Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)

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14 décembre 2022

Communicate

  • Technologie WebHID pour les oreillettes Jabra
  • Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie

Centre de contact

  • Genesys Agent Assist disponible dans les clients embarqués Genesys Cloud
  • Importer et exporter des articles de la base de connaissances dans des formats supplémentaires
  • Aucun paramètre de délai d'entrée dans Genesys Digital Bot Flows
  • Appeler les flux de robots numériques à partir des flux de messages en file d'attente de l'architecte.
  • Données sur les sentiments dans les vues Détail de la file d'attente des agents et Détail de la file d'attente des agents.
  • Amélioration du repérage des sujets
  • Soutien aux programmes, sujets et phrases en japonais
  • Amélioration de la convivialité de la messagerie et des e-mails dans l'onglet Transcript
  • Mises à jour de l'interface utilisateur des prévisions de Genesys Cloud

Dépréciations et annonces

  • Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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7 décembre 2022

Communicate

  • Options de sonneries pour les applications Web et de bureau

Centre de contact

  • Rapport d'impact sur les files d'attente de routage prédictif
  • Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans toutes les régions
  • Recherche automatique des rappels et des appels de campagne sortants dans le panneau Profil
  • Ajout d'un paramètre de décalage dans l'API des tâches d'enregistrement en masse
  • Points de terminaison de la liste des personnes à ne pas contacter pour la suppression des enregistrements
  • Prise en charge de l'hébreu par Genesys Messenger
  • Icône Tempo dans Genesys Cloud
  • Amélioration de l'accessibilité du plan de congés pour la gestion du personnel
  • Amélioration de l'accessibilité du Knowledge Workbench V2

Dépréciations et annonces

  • Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge

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19 octobre 2022

Centre de contact

  • Analyser le retour d'information de l'atelier de connaissances
  • Hyperliens dans les articles de la base de connaissances
  • Indicateurs de frappe disponibles pour le SDK mobile de Messenger Transport
  • Support pour la transcription de la voix en arabe

Arrêts de prise en charge

  • Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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12 octobre 2022

Centre de contact

  • Vue unique du client grâce à la résolution d'identité disponible dans toutes les régions.
  • Présentation de l'intégration Genesys Enhanced Text-to-Speech
  • Négociation par roulement sur les appareils iOS et Android
  • Sécuriser les flux de robots dans Architect
  • Visualisation du journal d'audit pour les cartes d'action
  • Agent Locale Variable du scripteur pour la langue choisie par l'agent
  • Retour d'information sur les sentiments, recherche de contenu et mise à jour des icônes de visualisation des interactions

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28 septembre 2022

Centre de contact

  • Cartes pour les conversations entre robots
  • Carrousels pour les conversations des robots
  • Attribuer manuellement les interactions en attente
  • Métriques de routage ajoutées aux vues Détail de l'agent de la file d'attente et Détail des files d'attente des agents
  • Interactions entre les vues de la colonne de télécopie et du filtre
  • Intégration de la synthèse vocale (TTS) Microsoft Azure Cognitive Services

Plateforme

  • Amélioration des indicateurs d'activité des utilisateurs
  • Mise à jour du nom de l'abonnement Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

  • Modification du profil par défaut de l'API pour le report des métriques de gamification

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21 septembre 2022

Centre de contact

  • Une vue unique du client grâce à la résolution d'identité disponible dans certaines régions.
  • Configuration et rapports sur la valeur des résultats de l'engagement prédictif
  • Services étendus de transcription vocale
  • Amélioration du widget d'état des agents
  • Copie et collage d'images de messagerie Web
  • Délai de réponse de PostUtterance de Extend Bot Connecter

Plateforme

  • Déclencheurs de l'automatisation des processus

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14 septembre 2022

Collaborate

  • Notifications des participants au chat vidéo

Centre de contact

  • Présentation du tableau de bord de la performance des connaissances
  • Ma vue Interactions pour les agents
  • Démarrage automatique d'une conversation Genesys Messenger
  • Estimateur de la taille d’audience pour les cartes d’action dans Engagement prédictif
  • Test des types d'emplacements d'expressions régulières avant l'implémentation
  • Intégration de Nuance Mix dans les flux sécurisés d'Architect
  • Amazon Lex V2 bots dans les flux sécurisés Architect
  • Google Cloud Dialogflow CX bots dans les flux sécurisés Architect
  • Intégration de Nuance TTS dans les flux sécurisés Architect
  • Genesys Enhanced TTS dans les flux sécurisés Architect
  • Plan de numérotation 988 Suicide Hotline disponible avec Genesys Cloud Voice
  • Prise en charge du portugais dans Genesys Messenger
  • Support de la langue française pour le mineur d'intention

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