Contact Center

Spécifier un panneau par défaut pour les interactions avec les agents

Les administrateurs peuvent désormais spécifier un panneau contextuel par défaut par canal pour les interactions avec les agents. Un panneau par défaut sélectionné par l'administrateur présente d'abord les informations les plus pertinentes et permet aux agents de répondre rapidement aux clients. Auparavant, le panneau Interactions affichait le panneau Profil par défaut. Pour plus d'informations, voir Spécifier les panneaux par défaut pour les interactions avec les agents et Naviguer dans le panneau Interactions. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, ou Genesys Cloud CX 3.

Démarrage automatique de la conversation pour les plateformes mobiles

Les développeurs peuvent désormais configurer la messagerie sur les plates-formes mobiles afin de lancer automatiquement les conversations. La fonction de démarrage automatique des conversations permet aux robots d'accueillir immédiatement les clients sans attendre un message entrant. Pour plus d'informations, voir Conversation Autostart dans le centre de développement. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital Add-on I, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud CX 3 Digital. 

Prise en charge étendue de la décoration de texte des services de transcription vocale

Les services de transcription vocale étendue (EVTS) de Genesys prennent désormais en charge les décorations de texte dans les transcriptions. Les administrateurs peuvent visualiser la ponctuation et les majuscules que le moteur de transcription EVTS inclut dans les transcriptions générées. our plus d’informations, consultez Travailler avec une transcription vocale. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud CX 3.

Prise en charge étendue des services de transcription vocale pour les langues suivantes : danois, finnois, français, norvégien et suédois.

Le support étendu des services de transcription vocale est désormais disponible pour le Canada français (fr-CA), la France française (fr-FR), la Suède suédoise (sv-SE), le Danemark danois (da-DK), la Finlande finlandaise (fi-FI) et la Norvège norvégienne (nb-NO). Les services de transcription vocale étendus entraînent un coût supplémentaire par minute. Pour plus d'informations, voir Langues prises en charge par Genesys Cloud et Configurer la transcription vocaleCette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud CX 3.

Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le japonais

Genesys Cloud a amélioré la précision de la transcription vocale pour le japonais (ja-JP). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys CloudCette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud EX.

Adhésion historique demande en vrac

Les développeurs peuvent utiliser la nouvelle API de demande groupée d'historique d'adhérence pour interroger l'historique d'adhérence et de conformité aux horaires des agents. La nouvelle API permet aux développeurs d'effectuer des demandes moins nombreuses et plus efficaces concernant le respect des horaires historiques des agents. Pour plus d'informations, voir Query For Historical Adherence dans le Developer Center. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud CX 3.

Dépréciations et annonces

Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations

Le 9 septembre 2020, Genesys a annoncé un changement pour le point de terminaison Analytics Conversation Detail (/api/v2/analytics/conversations/details/query) qui prendra effet le 16 décembre 2020. Après la date d'entrée en vigueur, Genesys a permis à certaines organisations de continuer à utiliser le point de terminaison pour les données au-delà de 558 jours. Cette exception prend fin le 1er mars 2023. our plus d’informations, consultez Modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de conversation Analytics. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, ou Genesys Cloud CX 3. 

Remarques:
  • Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
  • Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.