Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise web/mobile messaging and messenger apps release notes.
Avril 22, 2024

Gestion des comptes

  • Enquêtes Web dans Genesys Cloud EX

Données, analyses et rapports

  • Options de masquage des données analytiques
  • Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour le danois, le finnois, l'hébreu, le norvégien, le polonais et le suédois (avant-première)
  • Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues française et espagnole
  • Analyse de la parole dans Genesys Cloud EX
  • Analyse de l'empathie des agents

Productivité des employés

  • Amélioration de l'interface utilisateur de la messagerie de bureau de l'agent
  • Boutons de contrôle d'appel du casque dans les clients intégrés

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée
  • Désapprobation : Canal de messagerie tiers natif LINE

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Avril 8, 2024

Engagement des clients

  • Message WhatsApp sortant au nom d'une file d'attente
  • Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge

Données, analyses et rapports

  • Modifier et réexécuter les exportations programmées
  • Amélioration du panneau d'exportation
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes espagnols

Productivité des employés

  • Notifications push sur Collaborate pour iOS indépendamment de la présence ou du statut

Libre-service et automatisation

  • Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service
  • Amélioration de l'indicateur de débit dans Architect
  • Introduction de l'intégration du connecteur audio

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native
  • Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers

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Mars 4, 2024

Données, analyses et rapports

  • Analyse des sentiments et de l'empathie des agents en arabe, en coréen et en portugais

Engagement des clients

  • Co-browse supporte plusieurs iframes
  • Nombre maximum d'appels par agent fixé au niveau de la campagne
  • Prise en charge des applications mobiles par Genesys Digital Bot Flow

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Février 28, 2024

Libre-service et automatisation

  • Amélioration de la résolution de la confusion dans les énoncés dans les flux de robots Architect et les flux de robots numériques

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour l'allemand

Engagement des clients

  • Spécifier la file d'attente dans les rappels planifiés
  • Variations d'articles de surface par segments d'engagement prédictif pour l'application Messenger Knowledge
  • Conférences ACD
  • Engagement prédictif des opérateurs nouveaux et remplacés

Dépréciations et annonces

  • Migrations planifiées d’organisations hybrides

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Février 14, 2024

Engagement des clients

  • Amélioration du contrôle de la cadence dans les campagnes de numérotation
  • Co-browse pour la voix via Messenger
  • Déployer Messenger sans messagerie web
  • Plugin toaster du SDK JavaScript de Messenger
  • Amélioration du contrôle d'accès aux données des contacts externes pour les agents

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol

Libre-service et automatisation

  • Personnaliser les points de contact de la connaissance en fonction des attributs des clients et des parcours de l'Engagement Prédictif.

Implication du personnel

  • API pour intégrer des modules d'apprentissage externes

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Suppression de l'intégration des actions de données d'Adobe
  • Désapprobation : Communauté pointilliste

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Février 7, 2024

Gestion des comptes

  • API pour l'alerte d'événement de limite de plateforme

Engagement des clients

  • Améliorations de l'interface utilisateur de la page d'administration de routage des messages
  • Visibilité améliorée du lanceur Messenger à la demande
  • Colonne de rappel total actif dans les vues Performances
  • Suppression des frais récurrents mensuels WhatsApp

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais
  • Augmentation de la sélection de la file d'attente des mineurs de sujets

Centre de ressources

  • Améliorations des notes de version de Genesys Cloud

Libre-service et automatisation

  • Exportez les données d’historique des énoncés à partir des flux de robots Architect et des flux de robots numériques
  • Prise en charge de la langue portugaise du mineur d'intention

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée

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Novembre 8, 2023

Engagement des clients

  • Amélioration du contraste des couleurs de l'interface utilisateur de Messenger

Libre-service et automatisation

  • Mettre en sourdine les suggestions et masquer l'état de santé des intentions pour les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

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Octobre 18, 2023

Gestion des comptes

  • Les objets de configuration tenant compte des divisions s'appliquent par défaut à toutes les divisions
  • Assigner des divisions à des statuts secondaires
  • La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.

Engagement des clients

  • Protection contre la fraude sortante GCV

Données, analyses et rapports

  • Nouvelles autorisations pour l'analyse de la parole et du texte
  • API d'analyse de l'empathie des agents pour les transcriptions en anglais
  • Nouvelles mesures du tableau de bord analytique
  • Amélioration de la barre d'outils de co-navigation de Messenger
  • Retirer de la file d'attente les agents qui désélectionnent leur téléphone

Productivité des employés

  • Amélioration de l'interface de sélection de la cible de l'agent et du flux de travail

Implication du personnel

  • Attribuer aux agents des codes de statut secondaire spécifiques à la division

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Octobre 11, 2023

Gestion des comptes

  • La page Paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
  • Emplacement régional de Genesys comme emplacement du répertoire par défaut
  • Évaluation de la conformité protégée par l'iRAP

Engagement des clients

  • Permettre aux utilisateurs finaux de participer à des conversations de messagerie web en clair

Données, analyses et rapports

  • Déclencher des alertes en fonction du nombre d'agents en file d'attente

Libre-service et automatisation

  • Amélioration de la configuration des connaissances
  • Références internes aux articles sous forme d'hyperliens dans d'autres articles de connaissance

Dépréciations et annonces

  • Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau
  • Déprecation des API d'audit de recherche
  • Désapprobation : Suppression de l'autorisation d'utilisation basée sur la charge

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Août 30, 2023

Engagement des clients

  • Routage de groupe conditionnel en tant que méthode de routage avec délai d'attente pour le routage d'agents privilégiés
  • Nécessité du WebRTC Media Helper
  • Musique personnalisée pour la durée d'attente initiée par l'agent
  • Fin automatique des interactions lorsque les agents se déconnectent
  • Amélioration de la gestion des médias pour les pièces jointes des messages sortants

Données, analyses et rapports

  • Soutien aux programmes, sujets et phrases en danois, finnois, hébreu, norvégien et suédois
  • Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
  • Vue détaillée des interactions de la campagne et rapport détaillé de l'historique des tentatives de la campagne de numérotation pour les campagnes sortantes.

Plateforme ouverte

  • Mise à jour de l'extension Genesys Cloud pour Chrome
  • ID de l'appelant dans l'en-tête SIP "p-asserted identity" (identité affirmée)
  • Prise en charge des casques Yealink

Libre-service et automatisation

  • Formatage supplémentaire pour les articles de Knowledge Workbench v2
  • Tester les flux de robots numériques en temps réel
  • La santé de l'intention dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

Implication du personnel

  • Les scores d'évaluation de la qualité sont désormais disponibles sous la forme d'une métrique de gamification

Dépréciations et annonces

  • Obligation d'achat de numéros SMS 10DLC (10-Digit Long Code) US/CA
  • Partenariat avec Arrow Electronics et fin du programme d'appareils de pointe préconfigurés
  • Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX (bureau numérique uniquement)
  • Traduction japonaise de l'incohérence "idle".

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Août 16, 2023

Centre de contact

  • Amélioration de la précision de la transcription vocale en japonais
  • Masquage des données sensibles pour les interactions vocales
  • Capacités supplémentaires du CX 1 Digital Add-On II
  • Co-browse pour les champs et boutons en lecture seule de la messagerie web
  • Amélioration de la page de résumé des tableaux de bord
  • Gestion du tableau de bord pour les administrateurs
  • Tâches de suivi des connaissances dans les flux de bots et les flux de bots numériques

Intégrations

  • L'intégration d'Amazon LexV2 est disponible dans la région FedRAMP

Dépréciations et annonces

  • Recherche d'audits - suppression de l'affichage
  • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
  • Changement d'autorité de certification pour l'intégration de Microsoft Teams
  • Améliorations de la catégorie des notes de mise à jour

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Juin 28, 2023

Centre de contact

  • Prise en charge de l'enregistrement des appels et de la gestion de la qualité dans Genesys Cloud EX

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX

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19 avril 2023

Plateforme

  • Amélioration de la configuration de l'authentification unique

Contact Center

  • Vues des performances de la campagne pour les agents
  • Invites progressives dans les flux de robots Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows
  • Ajouter la tâche Max No Input aux actions du robot d'architecture
  • Vue des performances
  • Filtrer par nom de formulaire d'évaluation

Intégrations

  • Nuance Mix : soutien à l'intégration en Australie

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15 mars 2023

Contact Center

  • Amélioration du repérage des sujets
  • Étendre aux chaînes numériques les paramètres de délai d'attente après appel (ACW)
  • Option de travail après appel (ACW) demandée par l'agent
  • Analyse du travail après appel (ACW) pour l'amélioration des rappels
  • Prise en charge néerlandaise de Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows et de Genesys Digital Bot Flows
  • Amélioration de la compréhension du langage naturel (NLU) de Genesys

Intégrations

  • Améliorations apportées à Genesys AppFoundry

Dépréciations et annonces

  • Actions statiques sur les données pour l'intégration des actions sur les données des services web
  • Dépréciation de Genesys Predictive Engagement sur les solutions hybrides Genesys Engage

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1er mars 2023

Centre de contact

  • Présentation de la configuration de l'écran d'accueil pour Messenger
  • Articles de connaissances dans Messenger
  • Rapport de connexion et de déconnexion de l'agent
  • Données de durée de statut pour les agents
  • Amélioration de l'espace de travail analytique
  • Déclencheurs de réaction retardés pour l'automatisation des processus

Plateforme

  • Déploiement de la région satellite de Hong Kong, Jakarta et Paris

Dépréciations et annonces

  • Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada
  • Abandon de certains filtres dans l'API Analytics dans le cadre du report de Predictive Engagement
  • Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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8 février 2023

Centre de contact

  • Surfage automatique des connaissances avec Genesys Agent Assist
  • Réponses automatiques dans l'espace de travail de l'agent numérique CX
  • Images et adresses électroniques comme hyperliens dans les articles de la base de connaissances
  • Accéder aux tâches réutilisables dans les flux des robots du moteur de dialogue Genesys.
  • Cryptage et décryptage des données dans les flux d'Architecte
  • Extraire des sujets des transcriptions de messages
  • Support de la langue française pour le mineur d'intention

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