Genesys Cloud Archive - avril 2024
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud publiées en avril 2024.
Avril 29, 2024
Données, analyses et rapports
- Alertes améliorées par toast, e-mail ou SMS
- Gestion améliorée des alertes
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour le dialecte coréen
Productivité des employés
- Le résumé de Genesys Agent Assist a été déplacé dans le volet ACW
- Notifications push sur Collaborate pour Android indépendamment de la présence ou du statut
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue finnoise
- Contrôler le comportement des connaissances du début à la fin dans les flux de robots numériques d'Architecte
- Évaluer les groupes d'horaires dans les Architect bots et les digital bots avant le transfert ACD
Dépréciations et annonces
- Report de la dépréciation : Système d'alerte existant
Avril 22, 2024
Gestion des comptes
- Enquêtes Web dans Genesys Cloud EX
Données, analyses et rapports
- Options de masquage des données analytiques
- Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour les langues danoise, finnoise, hébraïque, norvégienne, polonaise et suédoise
- Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues française et espagnole
- Analyse de la parole dans Genesys Cloud EX
- Analyse de l'empathie des agents
Productivité des employés
- Amélioration de l'interface utilisateur de la messagerie de bureau de l'agent
- Boutons de contrôle d'appel du casque dans les clients intégrés
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée
- Désapprobation : Canal de messagerie tiers natif LINE
Avril 15, 2024
Engagement des clients
- Élaborer des actions post-appel dans les appels vocaux
- Amélioration de l'utilisation des agents pour les transferts numériques
- Introduction de l'automatisation du travail dans certaines régions
Données, analyses et rapports
- Paramètres dynamiques du fuseau horaire dans les espaces de travail et les vues
Avril 8, 2024
Engagement des clients
- Message WhatsApp sortant au nom d'une file d'attente
- Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
Données, analyses et rapports
- Modifier et réexécuter les exportations programmées
- Amélioration du panneau d'exportation
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes espagnols
Productivité des employés
- Notifications push sur Collaborate pour iOS indépendamment de la présence ou du statut
Libre-service et automatisation
- Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service
- Amélioration de l'indicateur de débit dans Architect
- Introduction de l'intégration du connecteur audio
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native
- Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers
Avril 1, 2024
Gestion des comptes
- Console opérationnelle pour surveiller et visualiser les événements opérationnels
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes portugais
Engagement des clients
- Amélioration de la capacité de recherche dans les groupes d'expression des compétences
Implication du personnel
- Affichage du classement désactivé pour les organisations dont la gamification est désactivée
- Prévisions de changement associées à un calendrier
- Amélioration de l'API d'enregistrement en bloc pour la gestion de l'enregistrement des personnes âgées
Dépréciations et annonces
- Report de la dépréciation : Système d'alerte existant
