Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent les mises à jour du centre de contact.
Août 16, 2023

Centre de contact

  • Amélioration de la précision de la transcription vocale en japonais
  • Masquage des données sensibles pour les interactions vocales
  • Capacités supplémentaires du CX 1 Digital Add-On II
  • Co-browse pour les champs et boutons en lecture seule de la messagerie web
  • Amélioration de la page de résumé des tableaux de bord
  • Gestion du tableau de bord pour les administrateurs
  • Tâches de suivi des connaissances dans les flux de bots et les flux de bots numériques

Intégrations

  • L'intégration d'Amazon LexV2 est disponible dans la région FedRAMP

Dépréciations et annonces

  • Recherche d'audits - suppression de l'affichage
  • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
  • Changement d'autorité de certification pour l'intégration de Microsoft Teams
  • Améliorations de la catégorie des notes de mise à jour

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Août 9, 2023

Centre de contact

  • Forcer le bouton d'arrêt dans la gestion des campagnes numériques

Intégrations

  • Limitation de la profondeur des objets JSON dans le service d'action sur les données

Plateforme

  • Déclenchement de l'inclusion dans la licence Genesys Cloud CX 1

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Août 02, 2023

Centre de contact

  • Mise à jour de la structure tarifaire de WhatsApp
  • Copier et partager les transcriptions des interactions
  • Demandes de limitation de la taille des attributs personnalisés dans la messagerie web entrante
  • Numéro court SMS en France
  • Amélioration de l'équilibrage de la charge de travail dans le cadre du routage prédictif

Intégrations

  • Deux options de notation pour classer les interactions d'attente

Plateforme

  • Recertification PCI DSS
  • Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup self-service onboarding
  • S'abonner à des événements à partir de la console opérationnelle

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
  • SMS obligatoire Enregistrement aux États-Unis et au Canada

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Juillet 26, 2023

Centre de contact

  • Génération de l'exportation des détails de l'évaluation de l'agent pour plusieurs agents
  • Paramètres d'annulation de l'impact du modèle d'objectif de l'unité opérationnelle et du service de gestion du personnel
  • Limites accrues pour les dimensions de la gestion des effectifs
  • Topic miner : prise en charge de la langue espagnole

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Juillet 19, 2023

Communicate

  • Approvisionnement sans contact de Polycom
  • Spécifier une adresse canadienne comme adresse d'urgence à distance

Centre de contact

  • Accès rapide aux messages récents du chat de collaboration
  • Exportation des données d'interactions en temps réel

Intégrations

  • Analyse des sentiments dans les intégrations Google Cloud Dialogflow CX

Plateforme

  • Suppression des enregistrements d'appels pendant le flux IVR et les segments en file d'attente

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Juillet 12, 2023

Centre de contact

  • Rafraîchissement de l'interface utilisateur de l'architecte
  • Configurer une nouvelle méthode de routage de groupe conditionnel
  • Variations des points de contact pour les articles du knowledge workbench

Plateforme

  • Genesys Cloud CX est autorisé par FedRAMP au niveau d'impact modéré

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Juillet 5, 2023

Centre de contact

  • Services de transcription vocale étendus à d'autres dialectes anglais et à la Suisse allemande
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes anglais
  • Déclencher l'automatisation des processus à partir de n'importe quel changement d'état d'évaluation
  • Attribuer une autorisation d'attribuer un rôle à un utilisateur par division

Dépréciations et annonces

  • Suppression de l'ancien report du moteur de dialogue

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Juin 28, 2023

Centre de contact

  • Prise en charge de l'enregistrement des appels et de la gestion de la qualité dans Genesys Cloud EX

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX

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Juin 21, 2023

Centre de contact

  • Messagerie web authentifiée pour les utilisateurs vérifiés
  • Réponse automatique pour les interactions numériques dans les files d'attente

Dépréciations et annonces

  • Changement d'autorisation pour LiveNow
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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Juin 14, 2023

Communicate

  • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

Centre de contact

  • Accès direct aux vues du tableau de bord des performances
  • Alerte en temps réel basée sur la durée du travail de l'agent après l'appel
  • Amélioration des options de création et de modification du tableau de bord
  • Afficher ou masquer les articles les plus consultés dans le centre d'assistance
  • Flux de robots multilingues Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows

Plateforme

  • Amélioration du centre de ressources
  • Les extensions téléphoniques prennent désormais en charge les divisions

Dépréciations et annonces

  • Suppression de l'ancien système d'alerte
  • Pages de l'annuaire des contacts externes Suppression du logo de l'organisation externe

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Juin 7, 2023

Collaborate

  • Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Collaborate pour iOS

Centre de contact

  • Amélioration de l'interface utilisateur pour les demandes de congés dans le cadre de la gestion du personnel
  • Amélioration de la lecture des enregistrements d'écran
  • Gestion du personnel et intégration du système d'intégration des ressources humaines (SIRH)
  • Modifier la tonalité du chuchotement par défaut dans Architect
  • Alerte en temps réel pour les interactions en attente
  • Introduction d'un système d'alerte amélioré

Intégrations

  • Informations sur le client dans la fenêtre d'interaction avec les clients intégrés

Dépréciations et annonces

  • Service clientèle de Journey dépréciation

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31 mai 2023

Contact Center

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du danois, du norvégien, du suédois et du turc

Dépréciations et annonces

  • Dépréciation du Knowledge Workbench V1
  • Report de la dépréciation de Genesys Dialog Engine
  • Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada

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Mai 24, 2023

Communicate

  • Amélioration de l'indicateur de message en attente

Contact Center

  • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions anglophones
  • Amélioration du flux de travail pour la création de métriques de gamification
  • Améliorer la précision du routage prédictif grâce aux données des participants
  • Prise en charge supplémentaire de la langue anglaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

Intégrations

  • Prise en charge du format JSON dans les notifications de déclenchement
  • Prise en charge de la création de déclencheurs pour le thème de l'activité de l'utilisateur

Dépréciations et annonces

  • ID de cookie JourneyCustomer de la réponse des sujets de l'API GDPR dépréciation
  • Changement d'autorisation pour LiveNow

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Mai 17, 2023

Communicate

  • Options de sonneries supplémentaires pour Communicate pour iOS et Android

Contact Center

  • Amélioration de l'éditeur d'e-mails pour les agents
  • Signatures des courriels joints aux courriels des agents
  • Définir l'action de la règle numérique de précontact du numéro de téléphone SMS
  • Effectuer plusieurs actions sur un courriel
  • Ajouter et supprimer la flexibilité de l'historique des courriels dans les courriels des agents
  • Introduction du rapport de synthèse de la file d'attente
  • Introduction de liens de téléchargement statiques pour l'exportation
  • Intégrations

    • Intégration 8×8

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    Mai 10, 2023

    Contact Center

    • Mise à jour de l'historique de l'adhérence et de la vue des pertes pour les équipes
    • Acheminer le courrier électronique vers plusieurs destinations
    • Amélioration des données d'analyse des courriels avec les détails CC/BCC

    Dépréciations et annonces

    • Recherche d'audits - suppression de l'affichage
    • Déprecation des API d'audit de recherche

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    Mai 3, 2023

    Communicate

    • Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Communicate for iOS

    Contact Center

    • Précision accrue de la transcription vocale pour l'arabe
    • Prise en charge de Microsoft Edge Chromium, Firefox et des extensions de navigateur pour l'enregistrement d'écran avec Genesys Cloud Background Assistant
    • Reprogrammer automatiquement les contacts qui n'ont pas été pris en compte dans le fuseau horaire

    Plateforme

    • Identifier les rôles et les autorisations non utilisés dans l'interface d'administration
    • Afficher le nombre d'interactions acheminées via une méthode de routage non prédictive en raison d'un dépassement de délai.

    Dépréciations et annonces

    • BYOC Premises-Customer VM Solution - Déclassement

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    26 avril 2023

    Contact Center

    • L'IA générative pour résumer les interactions numériques des agents
    • Nouveau menu de planification de la gestion des effectifs
    • Détection automatique de la langue pour les interactions numériques
    • Afficher ou masquer les articles les plus recherchés dans le Centre d'assistance
    • Modifications en bloc des articles de la base de connaissances (questions et réponses)
    • Copier un formulaire d'évaluation ou d'enquête en ligne existant
    • Onglet Customer Journeys dans la vue Interactions
    • Éditeur de code source/HTML pour les réponses aux appels d'offres
    • Accès aux détails de l'agent de file d'attente Vue par appartenance à une division

    Intégrations

    • Introduction d'OAuth 2.0 pour l'intégration SMTP personnalisée

    Dépréciations et annonces

    • Remplacement de l'onglet "Parcours client

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    19 avril 2023

    Plateforme

    • Amélioration de la configuration de l'authentification unique

    Contact Center

    • Vues des performances de la campagne pour les agents
    • Invites progressives dans les flux de robots Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows
    • Ajouter la tâche Max No Input aux actions du robot d'architecture
    • Vue des performances
    • Filtrer par nom de formulaire d'évaluation

    Intégrations

    • Nuance Mix : soutien à l'intégration en Australie

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    12 avril 2023

    Contact Center

    • Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
    • Importer des questions et réponses FAQ à partir d'URL

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    5 avril 2023

    Plateforme

    • Amélioration automatique du délai d'inactivité
    • Réglage de la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux

    Contact Center

    • Présentation des vues Data Actions Performance
    • Introduction d'un nouvel onglet Sujet dans les vues de synthèse et de détail des agents, des files d'attente et des flux.
    • Services de transcription vocale étendus aux langues arabe et hébraïque (de droite à gauche)
    • Prise en charge des sujets et des phrases pour les langues arabes de droite à gauche
    • Limitation du nombre d'évaluations autorisées par agent et par jour élargie pour inclure les évaluations ad hoc
    • Action sur les données dans les conditions de règles pour les campagnes numériques
    • Message de notification en cas de déconnexion de la conversation

    Dépréciations et annonces

    • Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau

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    29 mars 2023

    Communicate

    • Amélioration de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC intégrée

    Contact Center

    • Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
    • Services de transcription vocale étendus aux langues suivantes : néerlandais, allemand, italien, coréen, polonais, portugais, espagnol et autres langues anglaises.
    • Archiver et désarchiver les modules d'apprentissage

    Intégrations

    • Régionalisation automatique des points de terminaison pour les intégrations Google Cloud TTS et STT existantes
    • Prise en charge des voix personnalisées pour l'intégration de la synthèse vocale dans Google Cloud

    Dépréciations et annonces

    • Suppression des actions de données statiques pour l'intégration des actions de données des services web

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    22 mars 2023

    Communicate

    • Transcription des messages vocaux de Communicate
    • Indicateurs de haut-parleurs actifs

    Contact Center

    • Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
    • Approuver les demandes de congé en fonction de la date d'embauche de l'agent
    • Source d'évaluation dans les cartes d'évaluation
    • Amélioration du contrôle de la pagination dans les vues de l'espace de travail analytique
    • Synthèse des performances de la file d'attente
    • Valeurs métriques dans les vues avec statistiques de durée
    • Transcription des messages vocaux de Communicate
    • Accès restreint aux informations sur les agents de routage prédictif
    • Supprimer une base de connaissances

    Dépréciations et annonces

    • Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement

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    15 mars 2023

    Contact Center

    • Amélioration du repérage des sujets
    • Étendre aux chaînes numériques les paramètres de délai d'attente après appel (ACW)
    • Option de travail après appel (ACW) demandée par l'agent
    • Analyse du travail après appel (ACW) pour l'amélioration des rappels
    • Prise en charge néerlandaise de Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows et de Genesys Digital Bot Flows
    • Amélioration de la compréhension du langage naturel (NLU) de Genesys

    Intégrations

    • Améliorations apportées à Genesys AppFoundry

    Dépréciations et annonces

    • Actions statiques sur les données pour l'intégration des actions sur les données des services web
    • Dépréciation de Genesys Predictive Engagement sur les solutions hybrides Genesys Engage

    Afficher les détails

    8 mars 2023

    Collaborate

    • Définir le délai de retour à l'état antérieur après la déconnexion et la reconnexion des utilisateurs

    Communicate

    • Numéros américains et canadiens disponibles pour Genesys Cloud Voice dans les régions EMEA

    Centre de contact

    • Présentation de Genesys Cloud Background Assistant pour l'enregistrement d'écran avec l'application web
    • Introduction du stockage régional pour les enregistrements d'appels
    • Support SSML dans les Bot Flows de Genesys Dialog Engine
    • Nouveau point d'aboutissement de la recherche
    • Nouvelles variables et améliorations pour les scripts
    • Amélioration de la fonctionnalité de la liste des personnes à ne pas contacter (DNC) pour prendre en charge les valeurs personnalisées
    • Communiquer la mise à jour de la classification des appels

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    1er mars 2023

    Centre de contact

    • Présentation de la configuration de l'écran d'accueil pour Messenger
    • Articles de connaissances dans Messenger
    • Rapport de connexion et de déconnexion de l'agent
    • Données de durée de statut pour les agents
    • Amélioration de l'espace de travail analytique
    • Déclencheurs de réaction retardés pour l'automatisation des processus

    Plateforme

    • Déploiement de la région satellite de Hong Kong, Jakarta et Paris

    Dépréciations et annonces

    • Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada
    • Abandon de certains filtres dans l'API Analytics dans le cadre du report de Predictive Engagement
    • Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations
    • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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