Communicate

Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Communicate for iOS

Communicate pour iOS prend désormais en charge l'authentification supplémentaire du navigateur de gestion des appareils mobiles pour les clients qui ont des exigences en matière de MDM. Pour plus d’informations, voir : Communicate pour iOS Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Contact Center

Précision accrue de la transcription vocale pour l'arabe

Genesys Cloud a amélioré la précision de la transcription vocale pour les dialectes arabes (ar-WW). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud.Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II ou Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade 1.

Prise en charge de Microsoft Edge Chromium, Firefox et des extensions de navigateur pour l'enregistrement d'écran avec Genesys Cloud Background Assistant

Les administrateurs peuvent désormais enregistrer les agents lorsqu'ils utilisent Microsoft Edge Chromium ou Firefox comme navigateur web de l'application web Genesys Cloud et qu'ils exécutent Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) en arrière-plan. De plus, les administrateurs peuvent enregistrer les agents lorsqu'ils utilisent Genesys Cloud pour Chrome, Genesys Cloud pour Firefox et exécutent GCBA en arrière-plan. Pour plus d'informations, voir Configuration requise pour Genesys Cloud, Notes de mise à jour de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA), et Présentation de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA). Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

Reprogrammer automatiquement les contacts qui n'ont pas été pris en compte dans le fuseau horaire

Les responsables des centres de contact peuvent désormais reprogrammer automatiquement les contacts dont le fuseau horaire a été ignoré à la prochaine heure appropriée à laquelle le système peut tenter de composer le numéro du contact. Pour plus d'informations, voir Reprogrammer les contacts des fuseaux horaires ignorés. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, ou Genesys Cloud CX 3.

Plateforme

Identifier les rôles et les autorisations non utilisés dans l'interface d'administration

Les administrateurs peuvent désormais identifier les rôles attribués aux utilisateurs et les autorisations attribuées aux rôles qui n'ont pas été utilisés au cours des 30 derniers jours. Ces informations aident les administrateurs à déterminer les autorisations et les rôles à supprimer pour réduire les risques de sécurité et les coûts. Pour plus d'informations, voir Identifier les rôles et les autorisations non utilisés. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Afficher le nombre d'interactions acheminées via une méthode de routage non prédictive en raison d'un dépassement de délai.

Les administrateurs et les superviseurs peuvent désormais consulter le rapport détaillé de la file d'attente de routage prédictif lorsque les files d'attente sont configurées pour le routage prédictif, afin d'examiner les interactions qui ont été acheminées via le mécanisme de routage non prédictif en raison d'un dépassement de délai ou d'un nombre insuffisant d'agents. Auparavant, ce rapport affichait un nombre collectif d'interactions acheminées via un routage non prédictif, y compris les interactions acheminées à l'aide d'une méthode de routage non prédictive pour effectuer un test de comparaison ou un test de contrôle de la valeur en cours. Pour plus d'informations, voir Afficher le rapport détaillé sur les files d'attente de routage prédictif. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital et Genesys Cloud CX AI Experience.

Dépréciations et annonces

BYOC Premises-Customer VM Solution - Déclassement

Le 3 novembre 2023, Genesys supprimera la possibilité de déployer la solution Genesys Cloud BYOC Premises-Customer VM. Le 3 mai 2024, les déploiements existants de Genesys Cloud BYOC-Customer VM Solution ne fonctionneront plus. Genesys recommande aux clients actuels de Customer VM Solution de passer à une option de connexion téléphonique par déploiement dans le nuage, soit Genesys Cloud Voice, soit BYOC Cloud. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. BYOC Premises-Customer VM Solution. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.