Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise des notes de mise à jour sur l'interaction et l'enregistrement d'écran.
Mai 6, 2024

  • Amélioration des annonces de Genesys Cloud

Engagement des clients

  • Améliorations apportées à l'interface utilisateur des réponses conditionnelles

Données, analyses et rapports

  • Introduction des Architect Journey Flows pour les flux de bot et de digital bot
  • Amélioration des capacités de l'API analytique
  • Alertes en temps réel pour les cas de non-adhésion
  • Amélioration du sélecteur de colonnes pour les vues analytiques

Implication du personnel

  • Gérer les enregistrements d’écran actifs

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Avril 1, 2024

Gestion des comptes

  • Console opérationnelle pour surveiller et visualiser les événements opérationnels

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes portugais

Engagement des clients

  • Amélioration de la capacité de recherche dans les groupes d'expression des compétences

Implication du personnel

  • Affichage du classement désactivé pour les organisations dont la gamification est désactivée
  • Prévisions de changement associées à un calendrier
  • Amélioration de l'API d'enregistrement en bloc pour la gestion de l'enregistrement des personnes âgées

Dépréciations et annonces

  • Report de la dépréciation : Système d'alerte existant

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Septembre 20, 2023

Engagement des clients

  • Recherche de noms de domaine et d'adresses électroniques
  • Site de traitement des appels entrants pour BYOC Cloud trunks
  • Mise à jour des pièces jointes prises en charge dans les messageries tierces

Données, analyses et rapports

  • Configurer des règles pour n'importe quel utilisateur d'une équipe de travail

Libre-service et automatisation

  • Cartes et carrousels pour les conversations des robots numériques
  • Extension de la disponibilité du portail de connaissances

Implication du personnel

  • WEM activity widget for Genesys Cloud for Embedded Framework (widget d'activité WEM pour Genesys Cloud for Embedded Framework)
  • Notifications automatisées du flux de travail de l'architecte

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs UI

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Août 16, 2023

Centre de contact

  • Amélioration de la précision de la transcription vocale en japonais
  • Masquage des données sensibles pour les interactions vocales
  • Capacités supplémentaires du CX 1 Digital Add-On II
  • Co-browse pour les champs et boutons en lecture seule de la messagerie web
  • Amélioration de la page de résumé des tableaux de bord
  • Gestion du tableau de bord pour les administrateurs
  • Tâches de suivi des connaissances dans les flux de bots et les flux de bots numériques

Intégrations

  • L'intégration d'Amazon LexV2 est disponible dans la région FedRAMP

Dépréciations et annonces

  • Recherche d'audits - suppression de l'affichage
  • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
  • Changement d'autorité de certification pour l'intégration de Microsoft Teams
  • Améliorations de la catégorie des notes de mise à jour

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Juillet 19, 2023

Communicate

  • Approvisionnement sans contact de Polycom
  • Spécifier une adresse canadienne comme adresse d'urgence à distance

Centre de contact

  • Accès rapide aux messages récents du chat de collaboration
  • Exportation des données d'interactions en temps réel

Intégrations

  • Analyse des sentiments dans les intégrations Google Cloud Dialogflow CX

Plateforme

  • Suppression des enregistrements d'appels pendant le flux IVR et les segments en file d'attente

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Juin 28, 2023

Centre de contact

  • Prise en charge de l'enregistrement des appels et de la gestion de la qualité dans Genesys Cloud EX

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX

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Juin 7, 2023

Collaborate

  • Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Collaborate pour iOS

Centre de contact

  • Amélioration de l'interface utilisateur pour les demandes de congés dans le cadre de la gestion du personnel
  • Amélioration de la lecture des enregistrements d'écran
  • Gestion du personnel et intégration du système d'intégration des ressources humaines (SIRH)
  • Modifier la tonalité du chuchotement par défaut dans Architect
  • Alerte en temps réel pour les interactions en attente
  • Introduction d'un système d'alerte amélioré

Intégrations

  • Informations sur le client dans la fenêtre d'interaction avec les clients intégrés

Dépréciations et annonces

  • Service clientèle de Journey dépréciation

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Mai 3, 2023

Communicate

  • Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Communicate for iOS

Contact Center

  • Précision accrue de la transcription vocale pour l'arabe
  • Prise en charge de Microsoft Edge Chromium, Firefox et des extensions de navigateur pour l'enregistrement d'écran avec Genesys Cloud Background Assistant
  • Reprogrammer automatiquement les contacts qui n'ont pas été pris en compte dans le fuseau horaire

Plateforme

  • Identifier les rôles et les autorisations non utilisés dans l'interface d'administration
  • Afficher le nombre d'interactions acheminées via une méthode de routage non prédictive en raison d'un dépassement de délai.

Dépréciations et annonces

  • BYOC Premises-Customer VM Solution - Déclassement

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8 mars 2023

Collaborate

  • Définir le délai de retour à l'état antérieur après la déconnexion et la reconnexion des utilisateurs

Communicate

  • Numéros américains et canadiens disponibles pour Genesys Cloud Voice dans les régions EMEA

Centre de contact

  • Présentation de Genesys Cloud Background Assistant pour l'enregistrement d'écran avec l'application web
  • Introduction du stockage régional pour les enregistrements d'appels
  • Support SSML dans les Bot Flows de Genesys Dialog Engine
  • Nouveau point d'aboutissement de la recherche
  • Nouvelles variables et améliorations pour les scripts
  • Amélioration de la fonctionnalité de la liste des personnes à ne pas contacter (DNC) pour prendre en charge les valeurs personnalisées
  • Communiquer la mise à jour de la classification des appels

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1er mars 2023

Centre de contact

  • Présentation de la configuration de l'écran d'accueil pour Messenger
  • Articles de connaissances dans Messenger
  • Rapport de connexion et de déconnexion de l'agent
  • Données de durée de statut pour les agents
  • Amélioration de l'espace de travail analytique
  • Déclencheurs de réaction retardés pour l'automatisation des processus

Plateforme

  • Déploiement de la région satellite de Hong Kong, Jakarta et Paris

Dépréciations et annonces

  • Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada
  • Abandon de certains filtres dans l'API Analytics dans le cadre du report de Predictive Engagement
  • Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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1er février 2023

Centre de contact

  • Noms et avatars des participants dans Genesys Messenger
  • Données sur les sentiments dans les vues de tendances thématiques

Plateforme

  • Notifications par e-mail des mises à jour des conditions générales, des politiques de confidentialité et des politiques de sécurité de Genesys Cloud.

Dépréciations et annonces

  • Prise en charge de la dépréciation des applications de bureau de Windows 8 et 8.1
  • Identifier la méthode SDK Journey dans la dépréciation de Predictive Engagement
  • Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement

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11 janvier 2023

Centre de contact

  • Spécifier un panneau par défaut pour les interactions avec les agents
  • Démarrage automatique de la conversation pour les plateformes mobiles
  • Prise en charge étendue de la décoration de texte des services de transcription vocale
  • Prise en charge étendue des services de transcription vocale pour les langues suivantes : danois, finnois, français, norvégien et suédois.
  • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le japonais
  • Adhésion historique demande en vrac

Dépréciations et annonces

  • Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations

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7 décembre 2022

Communicate

  • Options de sonneries pour les applications Web et de bureau

Centre de contact

  • Rapport d'impact sur les files d'attente de routage prédictif
  • Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans toutes les régions
  • Recherche automatique des rappels et des appels de campagne sortants dans le panneau Profil
  • Ajout d'un paramètre de décalage dans l'API des tâches d'enregistrement en masse
  • Points de terminaison de la liste des personnes à ne pas contacter pour la suppression des enregistrements
  • Prise en charge de l'hébreu par Genesys Messenger
  • Icône Tempo dans Genesys Cloud
  • Amélioration de l'accessibilité du plan de congés pour la gestion du personnel
  • Amélioration de l'accessibilité du Knowledge Workbench V2

Dépréciations et annonces

  • Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge

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16 novembre 2022

Communicate

  • Désactiver la messagerie vocale et remplacer l'audio du système par le flux par défaut de la messagerie vocale de l'architecte.

Centre de contact

  • Genesys Agent Assist dans les espaces de travail des agents
  • Notifications d'arrivée retardée aux superviseurs dans Genesys Tempo™.
  • Amélioration de la configuration des rendez-vous de coaching
  • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
  • Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans certaines régions.

Plateforme

  • Adresses IP pour les intégrations d'actions de données automatiquement autorisées

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2 novembre 2022

Communicate

  • Plans de numérotation internationale en cas de modification des itinéraires de sortie

Centre de contact

  • Présentation des licences numériques Genesys Cloud
  • Notifications par e-mail sans agent
  • Campagnes de courrier électronique sortantes
  • Accusés de réception de l'état de la livraison pour les campagnes de courrier électronique sortantes
  • Gérer les fuseaux horaires pour les campagnes de courrier électronique sortant
  • Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations SMTP personnalisées
  • Nouveaux filtres et colonnes dans la vue Recherche de contenu
  • Facturation du crochet audio pour une utilisation active uniquement
  • Téléchargement cumulatif des mesures externes pour les tableaux de bord de performance

Dépréciations et annonces

  • Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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31 août 2022

Communicate

  • Améliorations de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC

Centre de contact

  • Les flux de Genesys Digital Bot
  • État de la livraison des messages SMS
  • Réinitialiser les records personnels de l'agent dans la gamification
  • Prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flows pour le portugais
  • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le néerlandais

Intégrations

  • Option d'exportation entre régions pour l'intégration des actions en masse d'enregistrement AWS S3

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24 août 2022

Centre de contact

  • Présentation de la version 2 de Knowledge Workbench
  • Optimisez votre base de connaissances
  • Présentation du centre d'assistance
  • Support de la version 2 de Knowledge Workbench, de l'optimiseur de connaissances et de la recherche linguistique du centre de support
  • Amélioration de la durée de conservation des données d'interaction

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15 juin 2022

Centre de contact

  • Temps d'attente amélioré pour le téléchargement et la lecture des enregistrements d'appels
  • Prioriser l'ordre des informations de performance et de développement dans la vue d'activité de l'agent
  • Intégration Amazon Lex dans la région AWS Asie-Pacifique (Tokyo)

Arrêts de prise en charge

  • Abandon des intégrations de pont
  • Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

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18 mai 2022

Centre de contact

  • Présentation de AudioHook Monitor
  • Vérification obligatoire des numéros gratuits par SMS aux États-Unis et au Canada
  • Récupérer les temps d'attente estimés pour différents types de médias dans les flux d'architectes
  • Utiliser des fonctions aléatoires dans les actions de décision de l'architecte
  • Parité des vues de la performance des agents avec les rapports de métriques des agents
  • Exportation et importation des prévisions dans le fuseau horaire sélectionné par l'utilisateur pour la gestion des effectifs.
  • Mise en pause sécurisée des enregistrements lorsqu'on ne participe pas à une conversation dans l'API Conversations

Plateforme

  • Activez la capture automatique des journaux de la console pour le dépannage.

Arrêts de prise en charge

  • Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent

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27 avril 2022

Centre de contact

  • Messagerie Web authentifiée
  • "Apportez vos propres clés" pour le cryptage des enregistrements
  • Prise en charge de SSML pour les capacités linguistiques dans les Bot Flows du moteur de dialogue Genesys
  • Prise en charge des numéros d'appel gratuits et des codes longs dans NANP pour les campagnes de SMS sortants.
  • Faire correspondre les statuts de présence secondaire aux codes d'activité de la gestion des effectifs
  • Gestion de la main d'œuvre vue de l'autorisation d'adhérer

Arrêts de prise en charge

  • Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs

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26 janvier 2022

Collaborate

  • Amélioration du chat collaboratif

Communicate

  • Personnalisez les informations d'identification de l'appelant avec une sélection prioritaire de l'appelant

Centre de contact

  • Créez des plannings de gestion des effectifs sans prévision
  • Amélioration de la gravité des erreurs de validation des horaires de gestion des effectifs
  • Enregistrement simplifié et configuration de la politique de qualité
  • Résumé de l'évaluation dans la vue d'activité de l'agent

Intégrations

  • Déconnexion automatique du fournisseur d'authentification unique

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12 janvier 2022

Centre de contact

  • Segments de contrôle d'accès et d'enregistrement d'appels

Arrêts de prise en charge

  • Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs

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17 novembre 2021

Centre de contact

  • Améliorations des congés pour la gestion des effectifs
  • Modèle d’ensemble et méthode Theta pour la prévision automatique de la meilleure méthode de gestion des effectifs
  • Colonnes et filtres supplémentaires dans les vues Performances des files d’attente
  • Filtres et colonnes supplémentaires d’enregistrement et d’évaluation dans la vue Interactions
  • API Agrégats de développement pour les modules de développement et de retour d’informations
  • Ajout de la prise en charge de l’analyse des sentiments pour le français
  • Autorisation de téléchargement d’enregistrement d’écran

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