Centre de contact

Temps d'attente amélioré pour le téléchargement et la lecture des enregistrements d'appels

Genesys Cloud a amélioré le temps de chargement pour lire un enregistrement d'appel pour les clients qui activent l'enregistrement d'appel basé sur des politiques au format audio OPUS. Les évaluateurs de la qualité et les superviseurs connaissent désormais jusqu'à 70 % de temps d'attente en moins lors du chargement de la page de détail d'une interaction afin de lire l'enregistrement de l'appel. De plus, Genesys Cloud prend désormais en charge le téléchargement d'un enregistrement d'appel au format audio OPUS. Pour plus d'informations, voir Télécharger un enregistrement et Afficher les détails d'une interaction. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II ou Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade 1.

Privilégier l'ordre de informations sur les performances et le développement dans la vue Activité de l'agent

Les agents peuvent désormais réorganiser les widgets de présentation dans l'onglet Agent > Présentation de la vue Activité de l'agent. Cette fonctionnalité permet aux agents de hiérarchiser l'ordre de leurs tâches de développement et des informations sur les performances en fonction de leurs besoins. Pour plus d’informations, voir Audit trail aperçu. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud Utilisateur 3, Genesys Cloud 1 WEM Mise à niveau 2, Genesys Cloud 2 WEM Mise à niveau 1.

Intégration Amazon Lex dans la région AWS Asie-Pacifique (Tokyo)

L'intégration Amazon Lex est désormais disponible dans la région AWS Asie-Pacifique (Tokyo), en plus des États-Unis Est (N. Virginie), USA Ouest (Oregon), UE (Irlande), Asie-Pacifique (Sydney), UE (Francfort) et UE (Londres). Pour plus d'informations, voir À propos de l'intégration Amazon Lex V1. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Arrêts de prise en charge

Abandon des intégrations de pont

Le 15 juin 2022, Genesys Cloud a achevé le démantèlement de la plateforme Bridge. La plateforme du pont effectué des intégrations entre Genesys Cloud et les systèmes ou services du client. Genesys Cloud a remplacé la plateforme Bridge par des solutions de technologie cloud qui renforcent son modèle de déploiement et de livraison cloud. La plate-forme Bridge, composée de Les services Bridge, le serveur Bridge et les connecteurs Bridge ont été supprimés de la plateforme Genesys Cloud. La documentation de la plate-forme Bridge correspondante a été supprimée du centre de ressources. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. PureCloud Intégrations de pont Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

Le 13 avril 2022, Genesys Cloud a annoncé qu'il remplacera l'API que Predictive Engagement utilise pour suivre les visites sur les sites Web des clients le 15 juin 2022. La date d'entrée en vigueur est désormais repoussée au 20 juillet 2022. En raison de ce changement, la variable sessionCount remplace la variable visitCount. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 ou Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.