Liste des notes de version de Genesys Cloud qui incluent le tag gamification and performance management release notes.
Mai 20, 2024

Engagement des clients

  • Fonctionnalité de réponse automatique pour les agents dans les campagnes de prévisualisation
  • Utilisation dynamique des ressources en périphérie pour la numérotation automatisée des appels sortants

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la granularité des intervalles pour les exportations ad hoc
  • Modifier et réexécuter les exportations programmées
  • Amélioration du panneau d'exportation

Productivité des employés

  • Prise en charge de l'espagnol pour le résumé de Genesys Agent Assist (avant-première)
  • Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.

Libre-service et automatisation

  • Knowledge workbench Prise en charge des langues suivantes : catalan, danois, finnois, norvégien, suédois et turc
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench et Genesys Agent Assist numérique Prise en charge de la langue chinoise (traditionnelle/cantonaise)
  • Certificats BYOC Cloud TLS X.509
  • Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes

Implication du personnel

  • Insights - graphiques visuels pour les superviseurs

Arrêts de prise en charge

  • Désapprobation : BYOC Premises Edge survivabilité à distance
  • Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur

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Mars 25, 2024

Productivité des employés

  • Résumé des conversations avec Genesys Agent Assist for Voice
  • Mise à jour du composant email du tableau de bord de l'agent

Plateforme ouverte

  • Prise en charge des paramètres de recherche alternatifs de l'Audit Viewer

Implication du personnel

  • Filtre entrant et sortant pour les mesures de gamification

Dépréciations et annonces

  • Report de la dépréciation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur

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Septembre 20, 2023

Engagement des clients

  • Recherche de noms de domaine et d'adresses électroniques
  • Site de traitement des appels entrants pour BYOC Cloud trunks
  • Mise à jour des pièces jointes prises en charge dans les messageries tierces

Données, analyses et rapports

  • Configurer des règles pour n'importe quel utilisateur d'une équipe de travail

Libre-service et automatisation

  • Cartes et carrousels pour les conversations des robots numériques
  • Extension de la disponibilité du portail de connaissances

Implication du personnel

  • WEM activity widget for Genesys Cloud for Embedded Framework (widget d'activité WEM pour Genesys Cloud for Embedded Framework)
  • Notifications automatisées du flux de travail de l'architecte

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs UI

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Septembre 13, 2023

Engagement des clients

  • Indicateurs de frappe de la messagerie ouverte

Données, analyses et rapports

  • Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)

Plateforme ouverte

  • Construire l'automatisation des déclencheurs de flux de travail
  • Présentation de Genesys Cloud CX Accelerators

Libre-service et automatisation

  • Changement de nom du centre d'assistance
  • Architect Transfer to ACD action in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Présentation du tableau de bord Optimisations de l'architecte
  • Résultats et jalons de l'architecture des flux Mises à jour de l'interface utilisateur

Implication du personnel

  • Vue de l'activité de Workforce Engagement Management (WEM) dans des environnements web externes

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Rapports prédéfinis
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    Septembre 6, 2023

    Engagement des clients

    • Numéros EMEA supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en Europe
    • Numéros APAC supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en Europe
    • Prise en charge de la langue japonaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

    Données, analyses et rapports

    • WebRTC Media Helper dans Analytics

    Libre-service et automatisation

    • Amélioration du zoom de l'architecte et suppression de la bascule de l'ancienne interface utilisateur

    Implication du personnel

    • Vues de l'activité WEM dans le client intégré de Genesys Cloud for Salesforce
    • Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie

    Dépréciations et annonces

    • Recherche Audits APIs dépréciation report

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    Août 30, 2023

    Engagement des clients

    • Routage de groupe conditionnel en tant que méthode de routage avec délai d'attente pour le routage d'agents privilégiés
    • Nécessité du WebRTC Media Helper
    • Musique personnalisée pour la durée d'attente initiée par l'agent
    • Fin automatique des interactions lorsque les agents se déconnectent
    • Amélioration de la gestion des médias pour les pièces jointes des messages sortants

    Données, analyses et rapports

    • Soutien aux programmes, sujets et phrases en danois, finnois, hébreu, norvégien et suédois
    • Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
    • Vue détaillée des interactions de la campagne et rapport détaillé de l'historique des tentatives de la campagne de numérotation pour les campagnes sortantes.

    Plateforme ouverte

    • Mise à jour de l'extension Genesys Cloud pour Chrome
    • ID de l'appelant dans l'en-tête SIP "p-asserted identity" (identité affirmée)
    • Prise en charge des casques Yealink

    Libre-service et automatisation

    • Formatage supplémentaire pour les articles de Knowledge Workbench v2
    • Tester les flux de robots numériques en temps réel
    • La santé de l'intention dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

    Implication du personnel

    • Les scores d'évaluation de la qualité sont désormais disponibles sous la forme d'une métrique de gamification

    Dépréciations et annonces

    • Obligation d'achat de numéros SMS 10DLC (10-Digit Long Code) US/CA
    • Partenariat avec Arrow Electronics et fin du programme d'appareils de pointe préconfigurés
    • Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX (bureau numérique uniquement)
    • Traduction japonaise de l'incohérence "idle".

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    29 mars 2023

    Communicate

    • Amélioration de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC intégrée

    Contact Center

    • Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
    • Services de transcription vocale étendus aux langues suivantes : néerlandais, allemand, italien, coréen, polonais, portugais, espagnol et autres langues anglaises.
    • Archiver et désarchiver les modules d'apprentissage

    Intégrations

    • Régionalisation automatique des points de terminaison pour les intégrations Google Cloud TTS et STT existantes
    • Prise en charge des voix personnalisées pour l'intégration de la synthèse vocale dans Google Cloud

    Dépréciations et annonces

    • Suppression des actions de données statiques pour l'intégration des actions de données des services web

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    22 février 2023

    Communicate

    • Nécessité du WebRTC Media Helper
    • Technologie WebHID pour les casques Jabra réactivation

    Centre de contact

    • Amélioration de la granularité de l'intervalle pour un laps de temps spécifique lors de l'exportation des mesures de performance.
    • Amélioration de la programmation des modules
    • Amélioration de l'onglet Tableau de bord dans la vue des activités de l'agent

    Dépréciations et annonces

    • journeyCustomer id de cookie de GDPR sujets API réponse dépréciation
    • Remplacement de l'onglet "Parcours client
    • Dépréciation de l'ancien moteur de dialogue Genesys
    • Dépréciation du Knowledge Workbench V1

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    2 novembre 2022

    Communicate

    • Plans de numérotation internationale en cas de modification des itinéraires de sortie

    Centre de contact

    • Présentation des licences numériques Genesys Cloud
    • Notifications par e-mail sans agent
    • Campagnes de courrier électronique sortantes
    • Accusés de réception de l'état de la livraison pour les campagnes de courrier électronique sortantes
    • Gérer les fuseaux horaires pour les campagnes de courrier électronique sortant
    • Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations SMTP personnalisées
    • Nouveaux filtres et colonnes dans la vue Recherche de contenu
    • Facturation du crochet audio pour une utilisation active uniquement
    • Téléchargement cumulatif des mesures externes pour les tableaux de bord de performance

    Dépréciations et annonces

    • Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement
    • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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    7 septembre 2022

    Communicate

    • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

    Centre de contact

    • Amélioration de l'interface utilisateur de l'administration des files d'attente
    • Sujets détectés métrique de gamification
    • Ajout du type d'action "Définir le modèle de contenu" aux règles numériques pour les campagnes numériques sortantes.

    Plateforme

    • Modification de l'utilisation de l'API Google Fonts pour la mise en conformité avec le GDPR

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    31 août 2022

    Communicate

    • Améliorations de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC

    Centre de contact

    • Les flux de Genesys Digital Bot
    • État de la livraison des messages SMS
    • Réinitialiser les records personnels de l'agent dans la gamification
    • Prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flows pour le portugais
    • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le néerlandais

    Intégrations

    • Option d'exportation entre régions pour l'intégration des actions en masse d'enregistrement AWS S3

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    10 août 2022

    Centre de contact

    • Copier un module de développement et de retour d'information
    • Améliorations du module Genesys Beyond
    • Configurer les paramètres pour réduire la latence des transcriptions envoyées par l'API de notification.
    • SDK mobile de transport Messenger
    • Utilisez le service de gestion des clés AWS autogéré pour le chiffrement des données de conversation.

    Plateforme

    • Déploiement de la région Amérique du Sud (São Paulo)

    Arrêts de prise en charge

    • Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge
    • Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

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    20 juillet 2022

    Centre de contact

    • Groupes d'expression des compétences disponibles dans certaines régions
    • Ensemble de règles pré et post-contact pour les campagnes numériques sortantes.
    • Ajout d'un type de condition "Dispositions du système" aux règles d'appel pour les campagnes de numérotation sortante.
    • Couverture des modules de développement et de retour d'information
    • Interroger les données historiques sur l'observance via une demande GET pour la gestion des effectifs.

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    6 juillet 2022

    Centre de contact

    • Présentation des équipes de travail des centres de contact
    • Rapport détaillé sur les files d'attente de routage prédictif
    • Métriques externes pour les tableaux de bord de performance
    • Consolidation des thèmes et de la mesure du sentiment
    • Intégration d'Amazon Lex dans la région AWS du Canada (Central)

    Intégrations

    • Intégration du serveur SMTP : notifications d'erreur par courriel aux agents

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    29 juin 2022

    Plateforme

    • Déconnexion automatique des utilisateurs inactifs

    Communicate

    • Présentation de Global Media Fabric
    • Chiffres de LATAM pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en EMEA
    • Nouveaux téléphones supportés par Poly CCX

    Centre de contact

    • Liste dynamique personnalisée des types d'emplacements dans les flux de robots d'architectes (Genesys Dialog Engine Bot Flows)
    • Amélioration du processus d'affectation des modules
    • Ajuster les codes et les notes de synthèse à l'aide de l'API

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    22 juin 2022

    Centre de contact

    • Créer et attribuer des modules de développement et de rétroaction
    • Suivi des versions du formulaire d'évaluation des interactions
    • Vues d'offre bloquées pour les cartes d'action de parcours d'engagement prédictif
    • Mise en forme de texte enrichi dans les messages de bot
    • amélioration du panel d’interactions
    • Prise en charge de la langue espagnole du mineur d'intention
    • Prise en charge du widget de chat Web pour Google Fonts

    Arrêts de prise en charge

    • Abandon des rapports prédéfinis
    • Modification du profil par défaut de l'API pour les métriques de gamification

    Afficher les détails

    15 juin 2022

    Centre de contact

    • Temps d'attente amélioré pour le téléchargement et la lecture des enregistrements d'appels
    • Prioriser l'ordre des informations de performance et de développement dans la vue d'activité de l'agent
    • Intégration Amazon Lex dans la région AWS Asie-Pacifique (Tokyo)

    Arrêts de prise en charge

    • Abandon des intégrations de pont
    • Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

    Afficher les détails

    25 mai 2022

    Communicate

    • Utilisez l'application de bureau Genesys Cloud pour exécuter WebRTC Media Helper.

    Centre de contact

    • Notifications SMS sans agent
    • Définir les métriques du profil de gamification pour le type de média et la file d'attente
    • Données d'évaluation dans les vues de développement des agents
    • Informations supplémentaires sur le client dans la vue Détail de l'activité des files d'attente

    Plateforme

    • Rafraîchissement des outils du développeur

    Afficher les détails

    13 avril 2022

    Centre de contact

    • Autorisations d'apprentissage et de coaching supplémentaires pour les rôles de superviseur et d'administrateur

    Arrêts de prise en charge

    • Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

    Afficher les détails

    6 avril 2022

    Communicate

    • Spécifiez l'adresse distante comme adresse d'urgence pour Genesys Cloud Voice (Ray Baum's Act)

    Centre de contact

    • Images en ligne dans les réponses standardisées
    • Possibilité de désactiver l'analyse des appels et la détection du répondeur
    • Améliorations apportées aux transcriptions des e-mails, des messages et des discussions
    • Configurer les activités de gestion des effectifs comme interruptibles pour le coaching

    Arrêts de prise en charge

    • Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs

    Afficher les détails

    30 mars 2022

    Centre de contact

    • Routage prédictif pour les interactions par e-mail
    • Routage prédictif pour les interactions de messages
    • Améliorations de l'interface utilisateur de coaching
    • Accès au coaching et à l'apprentissage par division
    • Action Architect Flush Audio
    • Création de slot parallèle et de type de slot dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
    • Prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flows pour le français, l'allemand, l'italien et l'espagnol

    Plateforme

    • Le Developer Center fait peau neuve
    • Présentation du moniteur de notifications du Developer Center

    Arrêts de prise en charge

    • Abandon des demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs

    Afficher les détails

    26 janvier 2022

    Collaborate

    • Amélioration du chat collaboratif

    Communicate

    • Personnalisez les informations d'identification de l'appelant avec une sélection prioritaire de l'appelant

    Centre de contact

    • Créez des plannings de gestion des effectifs sans prévision
    • Amélioration de la gravité des erreurs de validation des horaires de gestion des effectifs
    • Enregistrement simplifié et configuration de la politique de qualité
    • Résumé de l'évaluation dans la vue d'activité de l'agent

    Intégrations

    • Déconnexion automatique du fournisseur d'authentification unique

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    1 décembre 2021

    Centre de contact

    • Réponses rapides pour la messagerie WhatsApp
    • Personnalisation des profils de gamification
    • Modification de la facturation et extension des fonctionnalités de l’abonnement complémentaire à la Gestion de l’engagement des effectifs

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