Important :Calendrier de déploiement des nouvelles fonctionnalités en vigueur
À partir du 4 mars 2024, Genesys ajustera le calendrier de déploiement régional pour la publication de nouvelles fonctionnalités. Les fonctionnalités commenceront à être déployées lundi, et le déploiement complet dans toutes les régions devrait s'achever mercredi en fin de journée.
Les notes de version et les mises à jour de la documentation du centre de ressources seront publiées le lundi à 9h00 (heure de l'Est). En cas de problèmes de déploiement, les notes de version incluront des mises à jour sur l'état du déploiement régional à 9h00 EST le mardi, le mercredi et le jeudi.

Résumé des conversations avec Genesys Agent Assist for Voice

Genesys Agent Assist offre désormais un résumé de conversation pour les interactions vocales. Le processus de résumé génère automatiquement des résumés des conversations entre les agents et les clients. Auparavant, la synthèse des conversations était limitée aux canaux numériques.

Détails supplémentaires

L'une des licences suivantes :

  • Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX AI Experience

En savoir plus :

Mise à jour du composant email du tableau de bord de l'agent

Genesys Cloud a mis à jour l'interface utilisateur de l'email de l'agent. Le composant "courrier électronique" présente une interface utilisateur améliorée, notamment en ce qui concerne la gestion des fils de discussion, les indications visuelles et la résolution des problèmes connus, tout en conservant la parité avec la version précédente. L'interface mise à jour offre une expérience plus conviviale et introduit également de nouvelles fonctionnalités plus petites qui n'affectent pas les fonctionnalités existantes.

Genesys Cloud commencera à déployer l'interface utilisateur actualisée de l'agent selon le calendrier de déploiement suivant :

  • Le 25 mars 2024 : Europe (Londres), EMEA (Londres)
  • Le 26 mars 2024 : Canada (Central), Amériques (Canada), Europe (Paris), EMEA (Paris)
  • Le 27 mars 2024 : Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Ouest des États-Unis (Oregon), Amériques (Ouest des États-Unis), Est des États-Unis (N.). Virginia), Amériques (US East), Europe (Irlande), EMEA (Dublin)

Genesys Cloud a précédemment introduit l'interface utilisateur actualisée de l'agent dans les régions suivantes : Europe (Zurich), EMEA (Zurich), Moyen-Orient (EAU), EMEA (EAU), Asie-Pacifique (Osaka), Asie-Pacifique (Mumbai), Asie-Pacifique (Séoul), et Amérique du Sud (São Paulo), Amériques (São Paulo).

En avril, Genesys Cloud déploiera l'interface utilisateur actualisée de l'agent dans les régions Asie-Pacifique (Tokyo) et Europe (Francfort), EMEA (Francfort).

Détails supplémentaires

L'une des licences suivantes :

  • Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

En savoir plus :

Prise en charge des paramètres de recherche alternatifs de l'Audit Viewer

Les administrateurs peuvent désormais limiter la recherche à des événements d'audit spécifiques grâce à la visionneuse d'audit améliorée, qui comprend davantage de paramètres de filtrage et de recherche. Les améliorations comprennent la possibilité de visualiser tous les événements dans une période donnée, d'effectuer une recherche par service, entité ou utilisateur, et d'accéder à des informations supplémentaires.

Détails supplémentaires

Où :

  • Admin > Dépannage > Audit Viewer

L'une des licences suivantes :

  • Toutes les licences incluent cette fonction.

En savoir plus :

Filtre entrant et sortant pour les mesures de gamification

Les administrateurs et les superviseurs peuvent désormais configurer les mesures de gamification de manière à ce qu'elles ne prennent en compte que les interactions entrantes ou sortantes. Par défaut, et pour les mesures de gamification existantes, Genesys Cloud prend en compte les deux directions lors du calcul des points.

Détails supplémentaires

Où :

  • Admin > Performance & Engagement > Profils de gamification > Onglet Métriques

L'une des licences suivantes :

  • Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
  • Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Genesys Cloud EX

En savoir plus :

Report de la dépréciation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur

Le 20 septembre 2023, Genesys a annoncé la suppression de l'interface utilisateur Gérer les enregistrements d'écran actifs le 27 mars 2024, et l'abandon des API correspondantes, remplacées par un décompte des enregistrements d'écran actifs dans l'interface utilisateur de gestion des enregistrements. Genesys a reporté la suppression et la dépréciation au 20 mai 2024.

Détails supplémentaires

L'une des licences suivantes :

  • Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud EX

En savoir plus :

Remarque : 
  • Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de lundi et jusqu'à jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
  • Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.