Lorsque vous répondez à un courrier électronique, vous pouvez joindre un fichier à envoyer avec la réponse par courrier électronique. Les interactions par courrier électronique prennent en charge de nombreux types de fichiers. Toutefois, vous ne pouvez pas envoyer certains types de fichiers par le biais d'interactions par courrier électronique. Pour une liste complète des types de fichiers non pris en charge, voir Types de pièces jointes non prises en charge.

Gardez à l'esprit les remarques suivantes :

  • Genesys Cloud utilise base64 pour coder les messages et les pièces jointes.
    • La taille maximale des messages codés sortants, y compris les pièces jointes, est de 40 Mo.
    • Vous pouvez envoyer des liens vers des documents plus volumineux stockés dans Genesys Cloud Documents.
    • Pour plus d'informations sur le partage d'un fichier à partir de Documents, voir À propos des documents et Partager un fichier.
  • Si votre organisation utilise une intégration de serveur SMTP personnalisée, Genesys Cloud respecte la taille maximale autorisée que vous avez définie sur votre serveur SMTP - jusqu'à 40 Mo. Vous devez définir cette valeur lorsque vous configurez votre serveur SMTP dans Genesys Cloud.
  • La taille maximale du message entrant, pièces jointes comprises : 30 Mo par message (après encodage base64).

Gardez à l'esprit les remarques suivantes :

  • Genesys Cloud utilise base64 pour coder les messages et les pièces jointes.
    • La taille maximale des messages codés sortants, y compris les pièces jointes, est de 40 Mo.
    • Les messages sortants qui dépassent 40 Mo y compris les pièces jointes renvoient une erreur.
    • Vous pouvez envoyer des liens vers des documents plus volumineux stockés dans Genesys Cloud Documents.
    • Pour plus d'informations sur le partage d'un fichier à partir de Documents, voir À propos des documents et Partager un fichier.
  • Amazon SES accepte la plupart des types de pièces jointes. Pour obtenir la liste des exclusions, consultez le manuel du développeur Amazon SES Annexe: Types de pièces jointes non pris en charge
  • La taille maximale du message entrant, pièces jointes comprises : 40 Mo par message (après encodage base64).

  1. Dans votre message sortant, glissez-déposez un fichier dans le champ de réponse. Vous pouvez également cliquer sur Attach et sélectionner un fichier dans la fenêtre du navigateur. Le fichier apparaît au bas de votre message électronique.
  2. Pour supprimer un fichier d'un e-mail, à côté du fichier, cliquez sur Retirer .