Genesys Cloud - Catégorie "Dépréciations et annonces

Liste des notes de version de Genesys Cloud qui incluent les dépréciations et les annonces de mises à jour.
Juin 24, 2024

Données, analyses et rapports

  • Visualiser les données d'analyse de la parole et du texte sur une période d'un an

Engagement des clients

  • Contrôle granulaire de l'effacement ou de la déconnexion des visites web ou des sessions de voyage

Libre-service et automatisation

  • HELD (HTTP Enabled Location Delivery) pour les informations de localisation E911

Implication du personnel

  • Enregistrement des interactions, suivi des téléchargements dans la piste d'audit

Arrêts de prise en charge

  • Désapprobation : Point d'arrivée de la messagerie ouverte

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Juin 10, 2024

Gestion des comptes

  • Simplification des exigences des clients en matière de pare-feu

Engagement des clients

  • Amélioration de l'état de livraison des messages dans le widget messenger

Productivité des employés

  • Knowledge workbench Prise en charge des langues cantonaise, mandarine, taïwanaise, polonaise et coréenne
  • Application Insights pour iOS
  • Transfert d'appel direct vers la messagerie vocale (non-ACD) pour une meilleure gestion des appels

Plateforme ouverte

  • Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge des langues basque (UE) et suédoise

Implication du personnel

  • Conformité à la norme d'apprentissage SCORM 1.2
  • Amélioration des modules d'apprentissage

Arrêts de prise en charge

  • Désapprobation : ACD Web Chat 2.0 (Rest API)
  • Désapprobation : Utilisation d'Internet Explorer 11 pour l'authentification Genesys Cloud

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Juin 3, 2024

Gestion des comptes

  • Menu des compétences et des langues de l'ACD amélioré

Données, analyses et rapports

  • Notifications par courrier électronique pour les exportations programmées arrivant à expiration ou ayant expiré
  • Présentation d'Architect Journey Flows pour les flux d'appels entrants et sécurisés

Plateforme ouverte

  • Genesys Cloud Voice : devises et prix catalogue pour les appels entrants - disponibilité régionale
  • Format du nom d'hôte Poly VVX

Libre-service et automatisation

  • Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue taïwanaise

Arrêts de prise en charge

  • Report de la dépréciation : Système d'alerte existant

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Mai 20, 2024

Engagement des clients

  • Fonctionnalité de réponse automatique pour les agents dans les campagnes de prévisualisation
  • Utilisation dynamique des ressources en périphérie pour la numérotation automatisée des appels sortants

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la granularité des intervalles pour les exportations ad hoc
  • Modifier et réexécuter les exportations programmées
  • Amélioration du panneau d'exportation

Productivité des employés

  • Prise en charge de l'espagnol pour le résumé de Genesys Agent Assist (avant-première)
  • Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.

Libre-service et automatisation

  • Knowledge workbench Prise en charge des langues suivantes : catalan, danois, finnois, norvégien, suédois et turc
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench et Genesys Agent Assist numérique Prise en charge de la langue chinoise (traditionnelle/cantonaise)
  • Certificats BYOC Cloud TLS X.509
  • Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes

Implication du personnel

  • Insights - graphiques visuels pour les superviseurs

Arrêts de prise en charge

  • Désapprobation : BYOC Premises Edge survivabilité à distance
  • Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur

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Mai 13, 2024

Engagement des clients

  • Visualiser et modifier les données importées via l'interface utilisateur dans l'éditeur de liste de contacts
  • Ciblage dynamique des résultats dans les cartes d'action de l'engagement prédictif

Libre-service et automatisation

  • Prise en charge de la langue arabe pour les flux vocaux et les robots numériques, le knowledge workbench, l'intent miner et l'agent assist.
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du chinois (simplifié/mandarin), du coréen et du polonais

Arrêt de prise en charge

  • Désapprobation : Suppression de l'intégration des actions de données d'Adobe

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Avril 29, 2024

Données, analyses et rapports

  • Alertes améliorées par toast, e-mail ou SMS
  • Gestion améliorée des alertes
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour le dialecte coréen

Productivité des employés

  • Le résumé de Genesys Agent Assist a été déplacé dans le volet ACW
  • Notifications push sur Collaborate pour Android indépendamment de la présence ou du statut

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue finnoise
  • Contrôler le comportement des connaissances du début à la fin dans les flux de robots numériques d'Architecte
  • Évaluer les groupes d'horaires dans les Architect bots et les digital bots avant le transfert ACD

Dépréciations et annonces

  • Report de la dépréciation : Système d'alerte existant

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Avril 22, 2024

Gestion des comptes

  • Enquêtes Web dans Genesys Cloud EX

Données, analyses et rapports

  • Options de masquage des données analytiques
  • Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour le danois, le finnois, l'hébreu, le norvégien, le polonais et le suédois (avant-première)
  • Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues française et espagnole
  • Analyse de la parole dans Genesys Cloud EX
  • Analyse de l'empathie des agents

Productivité des employés

  • Amélioration de l'interface utilisateur de la messagerie de bureau de l'agent
  • Boutons de contrôle d'appel du casque dans les clients intégrés

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée
  • Désapprobation : Canal de messagerie tiers natif LINE

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Avril 8, 2024

Engagement des clients

  • Message WhatsApp sortant au nom d'une file d'attente
  • Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge

Données, analyses et rapports

  • Modifier et réexécuter les exportations programmées
  • Amélioration du panneau d'exportation
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes espagnols

Productivité des employés

  • Notifications push sur Collaborate pour iOS indépendamment de la présence ou du statut

Libre-service et automatisation

  • Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service
  • Amélioration de l'indicateur de débit dans Architect
  • Introduction de l'intégration du connecteur audio

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native
  • Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers

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Avril 1, 2024

Gestion des comptes

  • Console opérationnelle pour surveiller et visualiser les événements opérationnels

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes portugais

Engagement des clients

  • Amélioration de la capacité de recherche dans les groupes d'expression des compétences

Implication du personnel

  • Affichage du classement désactivé pour les organisations dont la gamification est désactivée
  • Prévisions de changement associées à un calendrier
  • Amélioration de l'API d'enregistrement en bloc pour la gestion de l'enregistrement des personnes âgées

Dépréciations et annonces

  • Report de la dépréciation : Système d'alerte existant

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Mars 25, 2024

Productivité des employés

  • Résumé des conversations avec Genesys Agent Assist for Voice
  • Mise à jour du composant email du tableau de bord de l'agent

Plateforme ouverte

  • Prise en charge des paramètres de recherche alternatifs de l'Audit Viewer

Implication du personnel

  • Filtre entrant et sortant pour les mesures de gamification

Dépréciations et annonces

  • Report de la dépréciation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur

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Mars 18, 2024

Engagement des clients

  • Campagnes numériques sortantes : déclencheurs d'événements pour les interactions post-contact
  • Activer et désactiver le fil de discussion des courriels

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Rapports prédéfinis
  • Désapprobation : Système d'alerte existant

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Mars 11, 2024

Implication du personnel

  • Approbation automatisée des congés pour les agents groupés

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue catalane

Productivité des employés

  • Retour sur l'article de connaissance de Genesys Agent Assist
  • API publiques pour la gestion des salles de chat et des messages de chat de Collaborate
  • Supprimer des utilisateurs des espaces de discussion de Collaborate

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour l'italien

Engagement des clients

  • Numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation et les campagnes progressives
  • Configurer les étiquettes pour gérer les interactions
  • Genesys Cloud Voice en Italie
  • Refonte de l'interface utilisateur de Predictive Engagement

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
  • Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers

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Février 28, 2024

Libre-service et automatisation

  • Amélioration de la résolution de la confusion dans les énoncés dans les flux de robots Architect et les flux de robots numériques

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour l'allemand

Engagement des clients

  • Spécifier la file d'attente dans les rappels planifiés
  • Variations d'articles de surface par segments d'engagement prédictif pour l'application Messenger Knowledge
  • Conférences ACD
  • Engagement prédictif des opérateurs nouveaux et remplacés

Dépréciations et annonces

  • Migrations planifiées d’organisations hybrides

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Février 14, 2024

Engagement des clients

  • Amélioration du contrôle de la cadence dans les campagnes de numérotation
  • Co-browse pour la voix via Messenger
  • Déployer Messenger sans messagerie web
  • Plugin toaster du SDK JavaScript de Messenger
  • Amélioration du contrôle d'accès aux données des contacts externes pour les agents

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol

Libre-service et automatisation

  • Personnaliser les points de contact de la connaissance en fonction des attributs des clients et des parcours de l'Engagement Prédictif.

Implication du personnel

  • API pour intégrer des modules d'apprentissage externes

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Suppression de l'intégration des actions de données d'Adobe
  • Désapprobation : Communauté pointilliste

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Février 7, 2024

Gestion des comptes

  • API pour l'alerte d'événement de limite de plateforme

Engagement des clients

  • Améliorations de l'interface utilisateur de la page d'administration de routage des messages
  • Visibilité améliorée du lanceur Messenger à la demande
  • Colonne de rappel total actif dans les vues Performances
  • Suppression des frais récurrents mensuels WhatsApp

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais
  • Augmentation de la sélection de la file d'attente des mineurs de sujets

Centre de ressources

  • Améliorations des notes de version de Genesys Cloud

Libre-service et automatisation

  • Exportez les données d’historique des énoncés à partir des flux de robots Architect et des flux de robots numériques
  • Prise en charge de la langue portugaise du mineur d'intention

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée

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Janvier 24, 2024

Analyse des données et établissement de rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en japonais

Productivité des employés

  • Amélioration du délai d'inactivité dans les clients intégrés

Plateforme ouverte

  • Déploiement dans les régions d'Osaka, des Émirats arabes unis et de Zurich

Implication du personnel

  • Suppression de l'enregistrement lorsqu'un appel est en attente

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Chat web de l'ancien ACD
  • Désapprobation : Google Agent Assist pour Genesys Cloud
  • Désapprobation : L'héritage de la co-navigation et du partage d'écran

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Janvier 17, 2024

Engagement des clients

  • Prétraitement avancé des fichiers d'entrée
  • Prise en charge de formats de fichiers supplémentaires pour les listes de contacts

Plateforme ouverte

  • Prise en charge de la langue portugaise

Libre-service et automatisation

  • Données d'exécution historiques pour les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

Implication du personnel

  • Groupement de menus de navigation pour la gestion du personnel
  • Besoins en personnel et mesures de performance dans l'écran "Schedules".

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Système d'alerte existant

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Janvier 10, 2024

Engagement des clients

  • Amélioration du transfert numérique d'agent à agent
  • Augmentation du nombre de limites de résultats

Données, analyses et rapports

  • Masquage des données sensibles Prise en charge des langues française et italienne
  • Visualiser l'activité quotidienne de connexion et de déconnexion de plusieurs agents
  • Activer/désactiver les données d'évaluation et d'enquête dans les vues Interactions et Mes interactions
  • Amélioration de l'interface utilisateur de l'analyse
  • Introduction de filtres et de colonnes pour les contacts externes et les organisations externes dans les vues de performance

Libre-service et automatisation

  • Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes
  • Amélioration de l'interface utilisateur des déclencheurs

Implication du personnel

  • Modifier le statut de l'agent planifiable à partir de la vue Agents
  • Modifier les valeurs journalières et le type de modification des prévisions de distribution

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Suppression des contrôles de transfert de consultation de la fenêtre d'interaction dans les clients intégrés de Genesys Cloud

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Décembre 20, 2023

Données, analyses et rapports

  • Mesures acoustiques ajoutées aux agrégats de transcription
  • Ouvrir les interactions dans un nouvel onglet de l'espace de travail Analytics
  • Amélioration du masquage des données sensibles de la transcription vocale en anglais

Productivité des employés

  • Introduction de mesures et de rapports pour Genesys Agent Assist

Plateforme ouverte

  • Utiliser Digicert comme autorité de certification dans le processus mTLS

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Communauté pointilliste

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Décembre 13, 2023

Gestion des comptes

  • Contrôler l'accès au code d'enveloppement au sein des divisions

Engagement des clients

  • Création d'une liste de contacts pour la numérotation sortante
  • Suivi du parcours du client mobile
  • Amélioration de la performance des réponses à l'analyse des appels
  • Orchestration d'événements pour applications mobiles

Données, analyses et rapports

  • Soutien aux programmes, sujets et phrases en cantonais, mandarin et taïwanais
  • Services de transcription vocale étendus à l'afrikaans, au tchèque, au grec, au hongrois, au malais, au russe, au slovaque, au vietnamien et au zoulou.

Plateforme ouverte

  • CX Cloud de Genesys et intégration de Salesforce

Libre-service et automatisation

  • Support de la langue japonaise pour le Knowledge Workbench V2 (avant-première)

Implication du personnel

  • Amélioration de la précision des prévisions par la meilleure méthode automatique (ABM)
  • Mesure de gamification du temps de parole moyen
  • Modules d'apprentissage en format texte enrichi
  • Amélioration des connaissances du superviseur

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Utilisation d'Internet Explorer 11 pour l'authentification Genesys Cloud
  • Désapprobation : Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud

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Novembre 15, 2023

Données, analyses et rapports

  • Filtrer les données en fonction de plusieurs thèmes dans le résumé des tendances des thèmes et dans les vues récapitulatives des thèmes des agents, des files d'attente et des flux.
  • Amélioration de la recherche de contenu

Plateforme ouverte

  • Genesys Cloud Voice au Brésil

Libre-service et automatisation

  • Navigation par catégorie et sous-catégorie dans le portail de connaissances
  • Images de l'arrière-plan de l'en-tête et de l'icône de la catégorie dans le portail de connaissances

Implication du personnel

  • Routing > Schedules est maintenant Routing > Operating Schedules
  • Durée de connexion des agents, nombre maximal d'évaluations par agent et critères d'échantillonnage personnalisés dans les évaluations des agents

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Rapports prédéfinis

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Novembre 1, 2023

Productivité des employés

  • Genesys Agent Assist sur la plateforme CX pour la voix

Libre-service et automatisation

  • Navigation par catégorie et sous-catégorie dans le portail de connaissances

Dépréciations et annonces

  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
  • Dépréciation du canal de messagerie tiers natif LINE
  • Date limite d'inscription obligatoire par SMS : Numéros gratuits

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Octobre 11, 2023

Gestion des comptes

  • La page Paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
  • Emplacement régional de Genesys comme emplacement du répertoire par défaut
  • Évaluation de la conformité protégée par l'iRAP

Engagement des clients

  • Permettre aux utilisateurs finaux de participer à des conversations de messagerie web en clair

Données, analyses et rapports

  • Déclencher des alertes en fonction du nombre d'agents en file d'attente

Libre-service et automatisation

  • Amélioration de la configuration des connaissances
  • Références internes aux articles sous forme d'hyperliens dans d'autres articles de connaissance

Dépréciations et annonces

  • Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau
  • Déprecation des API d'audit de recherche
  • Désapprobation : Suppression de l'autorisation d'utilisation basée sur la charge

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Octobre 4, 2023

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes français
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes espagnols

Plateforme ouverte

  • Sélection de la sonnerie pour les alertes d'appel

Libre-service et automatisation

  • Importation et exportation centralisées pour le knowledge workbench V2
  • Prévisualisation des articles de la V2 du banc de connaissances
  • Filtrage avancé et colonnes personnalisables pour les bases de connaissances

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Suppression des contrôles de transfert de consultation de la fenêtre d'interaction dans les clients intégrés de Genesys Cloud

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Septembre 27, 2023

Engagement des clients

  • Amélioration de la performance des réponses à l'analyse des appels
  • Bring Your Own (BYO) SMS dans Genesys Cloud

Données, analyses et rapports

  • Mises à jour du processus "Out-Of-The-Box" (OOTB)
  • Ajouter manuellement des mots au backend du dictionnaire

Libre-service et automatisation

  • Amélioration de l'optimiseur de connaissances pour les requêtes sans réponse

Dépréciations et annonces

  • Report de la suppression de l'ancien système d'alerte

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