Liste des notes de version de Genesys Cloud qui incluent les dépréciations et les annonces de mises à jour.
Février 14, 2024

Engagement des clients

  • Amélioration du contrôle de la cadence dans les campagnes de numérotation
  • Co-browse pour la voix via Messenger
  • Déployer Messenger sans messagerie web
  • Plugin toaster du SDK JavaScript de Messenger
  • Amélioration du contrôle d'accès aux données des contacts externes pour les agents

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol

Libre-service et automatisation

  • Personnaliser les points de contact de la connaissance en fonction des attributs des clients et des parcours de l'Engagement Prédictif.

Implication du personnel

  • API pour intégrer des modules d'apprentissage externes

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Suppression de l'intégration des actions de données d'Adobe
  • Désapprobation : Communauté pointilliste

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Février 7, 2024

Gestion des comptes

  • API pour l'alerte d'événement de limite de plateforme

Engagement des clients

  • Améliorations de l'interface utilisateur de la page d'administration de routage des messages
  • Visibilité améliorée du lanceur Messenger à la demande
  • Colonne de rappel total actif dans les vues Performances
  • Suppression des frais récurrents mensuels WhatsApp

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais
  • Augmentation de la sélection de la file d'attente des mineurs de sujets

Centre de ressources

  • Améliorations des notes de version de Genesys Cloud

Libre-service et automatisation

  • Exportez les données d’historique des énoncés à partir des flux de robots Architect et des flux de robots numériques
  • Prise en charge de la langue portugaise du mineur d'intention

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée

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Janvier 24, 2024

Analyse des données et établissement de rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en japonais

Productivité des employés

  • Amélioration du délai d'inactivité dans les clients intégrés

Plateforme ouverte

  • Déploiement dans les régions d'Osaka, des Émirats arabes unis et de Zurich

Implication du personnel

  • Suppression de l'enregistrement lorsqu'un appel est en attente

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Chat web de l'ancien ACD
  • Désapprobation : Google Agent Assist pour Genesys Cloud
  • Désapprobation : L'héritage de la co-navigation et du partage d'écran

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Janvier 17, 2024

Engagement des clients

  • Prétraitement avancé des fichiers d'entrée
  • Prise en charge de formats de fichiers supplémentaires pour les listes de contacts

Plateforme ouverte

  • Prise en charge de la langue portugaise

Libre-service et automatisation

  • Données d'exécution historiques pour les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

Implication du personnel

  • Groupement de menus de navigation pour la gestion du personnel
  • Besoins en personnel et mesures de performance dans l'écran "Schedules".

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Système d'alerte existant

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Janvier 10, 2024

Engagement des clients

  • Amélioration du transfert numérique d'agent à agent
  • Augmentation du nombre de limites de résultats

Données, analyses et rapports

  • Masquage des données sensibles Prise en charge des langues française et italienne
  • Visualiser l'activité quotidienne de connexion et de déconnexion de plusieurs agents
  • Activer/désactiver les données d'évaluation et d'enquête dans les vues Interactions et Mes interactions
  • Amélioration de l'interface utilisateur de l'analyse
  • Introduction de filtres et de colonnes pour les contacts externes et les organisations externes dans les vues de performance

Libre-service et automatisation

  • Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes
  • Amélioration de l'interface utilisateur des déclencheurs

Implication du personnel

  • Modifier le statut de l'agent planifiable à partir de la vue Agents
  • Modifier les valeurs journalières et le type de modification des prévisions de distribution

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Suppression des contrôles de transfert de consultation de la fenêtre d'interaction dans les clients intégrés de Genesys Cloud

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Décembre 20, 2023

Données, analyses et rapports

  • Mesures acoustiques ajoutées aux agrégats de transcription
  • Ouvrir les interactions dans un nouvel onglet de l'espace de travail Analytics
  • Amélioration du masquage des données sensibles de la transcription vocale en anglais

Productivité des employés

  • Introduction de mesures et de rapports pour Genesys Agent Assist

Plateforme ouverte

  • Utiliser Digicert comme autorité de certification dans le processus mTLS

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Communauté pointilliste

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Décembre 13, 2023

Gestion des comptes

  • Contrôler l'accès au code d'enveloppement au sein des divisions

Engagement des clients

  • Création d'une liste de contacts pour la numérotation sortante
  • Suivi du parcours du client mobile
  • Amélioration de la performance des réponses à l'analyse des appels
  • Orchestration d'événements pour applications mobiles

Données, analyses et rapports

  • Soutien aux programmes, sujets et phrases en cantonais, mandarin et taïwanais
  • Services de transcription vocale étendus à l'afrikaans, au tchèque, au grec, au hongrois, au malais, au russe, au slovaque, au vietnamien et au zoulou.

Plateforme ouverte

  • CX Cloud de Genesys et intégration de Salesforce

Libre-service et automatisation

  • Support de la langue japonaise pour le Knowledge Workbench V2 (avant-première)

Implication du personnel

  • Amélioration de la précision des prévisions par la meilleure méthode automatique (ABM)
  • Mesure de gamification du temps de parole moyen
  • Modules d'apprentissage en format texte enrichi
  • Amélioration des connaissances du superviseur

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Utilisation d'Internet Explorer 11 pour l'authentification Genesys Cloud
  • Désapprobation : Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud

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Novembre 15, 2023

Données, analyses et rapports

  • Filtrer les données en fonction de plusieurs thèmes dans le résumé des tendances des thèmes et dans les vues récapitulatives des thèmes des agents, des files d'attente et des flux.
  • Amélioration de la recherche de contenu

Plateforme ouverte

  • Genesys Cloud Voice au Brésil

Libre-service et automatisation

  • Navigation par catégorie et sous-catégorie dans le portail de connaissances
  • Images de l'arrière-plan de l'en-tête et de l'icône de la catégorie dans le portail de connaissances

Implication du personnel

  • Routing > Schedules est maintenant Routing > Operating Schedules
  • Durée de connexion des agents, nombre maximal d'évaluations par agent et critères d'échantillonnage personnalisés dans les évaluations des agents

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Rapports prédéfinis

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Novembre 1, 2023

Productivité des employés

  • Genesys Agent Assist sur la plateforme CX pour la voix

Libre-service et automatisation

  • Navigation par catégorie et sous-catégorie dans le portail de connaissances

Dépréciations et annonces

  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
  • Dépréciation du canal de messagerie tiers natif LINE
  • Date limite d'inscription obligatoire par SMS : Numéros gratuits

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Octobre 11, 2023

Gestion des comptes

  • La page Paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
  • Emplacement régional de Genesys comme emplacement du répertoire par défaut
  • Évaluation de la conformité protégée par l'iRAP

Engagement des clients

  • Permettre aux utilisateurs finaux de participer à des conversations de messagerie web en clair

Données, analyses et rapports

  • Déclencher des alertes en fonction du nombre d'agents en file d'attente

Libre-service et automatisation

  • Amélioration de la configuration des connaissances
  • Références internes aux articles sous forme d'hyperliens dans d'autres articles de connaissance

Dépréciations et annonces

  • Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau
  • Déprecation des API d'audit de recherche
  • Désapprobation : Suppression de l'autorisation d'utilisation basée sur la charge

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Octobre 4, 2023

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes français
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes espagnols

Plateforme ouverte

  • Sélection de la sonnerie pour les alertes d'appel

Libre-service et automatisation

  • Importation et exportation centralisées pour le knowledge workbench V2
  • Prévisualisation des articles de la V2 du banc de connaissances
  • Filtrage avancé et colonnes personnalisables pour les bases de connaissances

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Suppression des contrôles de transfert de consultation de la fenêtre d'interaction dans les clients intégrés de Genesys Cloud

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Septembre 27, 2023

Engagement des clients

  • Amélioration de la performance des réponses à l'analyse des appels
  • Bring Your Own (BYO) SMS dans Genesys Cloud

Données, analyses et rapports

  • Mises à jour du processus "Out-Of-The-Box" (OOTB)
  • Ajouter manuellement des mots au backend du dictionnaire

Libre-service et automatisation

  • Amélioration de l'optimiseur de connaissances pour les requêtes sans réponse

Dépréciations et annonces

  • Report de la suppression de l'ancien système d'alerte

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Septembre 20, 2023

Engagement des clients

  • Recherche de noms de domaine et d'adresses électroniques
  • Site de traitement des appels entrants pour BYOC Cloud trunks
  • Mise à jour des pièces jointes prises en charge dans les messageries tierces

Données, analyses et rapports

  • Configurer des règles pour n'importe quel utilisateur d'une équipe de travail

Libre-service et automatisation

  • Cartes et carrousels pour les conversations des robots numériques
  • Extension de la disponibilité du portail de connaissances

Implication du personnel

  • WEM activity widget for Genesys Cloud for Embedded Framework (widget d'activité WEM pour Genesys Cloud for Embedded Framework)
  • Notifications automatisées du flux de travail de l'architecte

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs UI

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Septembre 13, 2023

Engagement des clients

  • Indicateurs de frappe de la messagerie ouverte

Données, analyses et rapports

  • Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)

Plateforme ouverte

  • Construire l'automatisation des déclencheurs de flux de travail
  • Présentation de Genesys Cloud CX Accelerators

Libre-service et automatisation

  • Changement de nom du centre d'assistance
  • Architect Transfer to ACD action in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Présentation du tableau de bord Optimisations de l'architecte
  • Résultats et jalons de l'architecture des flux Mises à jour de l'interface utilisateur

Implication du personnel

  • Vue de l'activité de Workforce Engagement Management (WEM) dans des environnements web externes

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Rapports prédéfinis
  • Afficher les détails

    Septembre 6, 2023

    Engagement des clients

    • Numéros EMEA supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en Europe
    • Numéros APAC supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en Europe
    • Prise en charge de la langue japonaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

    Données, analyses et rapports

    • WebRTC Media Helper dans Analytics

    Libre-service et automatisation

    • Amélioration du zoom de l'architecte et suppression de la bascule de l'ancienne interface utilisateur

    Implication du personnel

    • Vues de l'activité WEM dans le client intégré de Genesys Cloud for Salesforce
    • Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie

    Dépréciations et annonces

    • Recherche Audits APIs dépréciation report

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    Août 30, 2023

    Engagement des clients

    • Routage de groupe conditionnel en tant que méthode de routage avec délai d'attente pour le routage d'agents privilégiés
    • Nécessité du WebRTC Media Helper
    • Musique personnalisée pour la durée d'attente initiée par l'agent
    • Fin automatique des interactions lorsque les agents se déconnectent
    • Amélioration de la gestion des médias pour les pièces jointes des messages sortants

    Données, analyses et rapports

    • Soutien aux programmes, sujets et phrases en danois, finnois, hébreu, norvégien et suédois
    • Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
    • Vue détaillée des interactions de la campagne et rapport détaillé de l'historique des tentatives de la campagne de numérotation pour les campagnes sortantes.

    Plateforme ouverte

    • Mise à jour de l'extension Genesys Cloud pour Chrome
    • ID de l'appelant dans l'en-tête SIP "p-asserted identity" (identité affirmée)
    • Prise en charge des casques Yealink

    Libre-service et automatisation

    • Formatage supplémentaire pour les articles de Knowledge Workbench v2
    • Tester les flux de robots numériques en temps réel
    • La santé de l'intention dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

    Implication du personnel

    • Les scores d'évaluation de la qualité sont désormais disponibles sous la forme d'une métrique de gamification

    Dépréciations et annonces

    • Obligation d'achat de numéros SMS 10DLC (10-Digit Long Code) US/CA
    • Partenariat avec Arrow Electronics et fin du programme d'appareils de pointe préconfigurés
    • Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX (bureau numérique uniquement)
    • Traduction japonaise de l'incohérence "idle".

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    Août 16, 2023

    Centre de contact

    • Amélioration de la précision de la transcription vocale en japonais
    • Masquage des données sensibles pour les interactions vocales
    • Capacités supplémentaires du CX 1 Digital Add-On II
    • Co-browse pour les champs et boutons en lecture seule de la messagerie web
    • Amélioration de la page de résumé des tableaux de bord
    • Gestion du tableau de bord pour les administrateurs
    • Tâches de suivi des connaissances dans les flux de bots et les flux de bots numériques

    Intégrations

    • L'intégration d'Amazon LexV2 est disponible dans la région FedRAMP

    Dépréciations et annonces

    • Recherche d'audits - suppression de l'affichage
    • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
    • Changement d'autorité de certification pour l'intégration de Microsoft Teams
    • Améliorations de la catégorie des notes de mise à jour

    Afficher les détails

    Août 02, 2023

    Centre de contact

    • Mise à jour de la structure tarifaire de WhatsApp
    • Copier et partager les transcriptions des interactions
    • Demandes de limitation de la taille des attributs personnalisés dans la messagerie web entrante
    • Numéro court SMS en France
    • Amélioration de l'équilibrage de la charge de travail dans le cadre du routage prédictif

    Intégrations

    • Deux options de notation pour classer les interactions d'attente

    Plateforme

    • Recertification PCI DSS
    • Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup self-service onboarding
    • S'abonner à des événements à partir de la console opérationnelle

    Dépréciations et annonces

    • Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
    • SMS obligatoire Enregistrement aux États-Unis et au Canada

    Afficher les détails

    Juillet 19, 2023

    Communicate

    • Approvisionnement sans contact de Polycom
    • Spécifier une adresse canadienne comme adresse d'urgence à distance

    Centre de contact

    • Accès rapide aux messages récents du chat de collaboration
    • Exportation des données d'interactions en temps réel

    Intégrations

    • Analyse des sentiments dans les intégrations Google Cloud Dialogflow CX

    Plateforme

    • Suppression des enregistrements d'appels pendant le flux IVR et les segments en file d'attente

    Afficher les détails

    Juillet 5, 2023

    Centre de contact

    • Services de transcription vocale étendus à d'autres dialectes anglais et à la Suisse allemande
    • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes anglais
    • Déclencher l'automatisation des processus à partir de n'importe quel changement d'état d'évaluation
    • Attribuer une autorisation d'attribuer un rôle à un utilisateur par division

    Dépréciations et annonces

    • Suppression de l'ancien report du moteur de dialogue

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    Juin 28, 2023

    Centre de contact

    • Prise en charge de l'enregistrement des appels et de la gestion de la qualité dans Genesys Cloud EX

    Dépréciations et annonces

    • Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX

    Afficher les détails

    Juin 21, 2023

    Centre de contact

    • Messagerie web authentifiée pour les utilisateurs vérifiés
    • Réponse automatique pour les interactions numériques dans les files d'attente

    Dépréciations et annonces

    • Changement d'autorisation pour LiveNow
    • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

    Afficher les détails

    Juin 14, 2023

    Communicate

    • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

    Centre de contact

    • Accès direct aux vues du tableau de bord des performances
    • Alerte en temps réel basée sur la durée du travail de l'agent après l'appel
    • Amélioration des options de création et de modification du tableau de bord
    • Afficher ou masquer les articles les plus consultés dans le centre d'assistance
    • Flux de robots multilingues Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows

    Plateforme

    • Amélioration du centre de ressources
    • Les extensions téléphoniques prennent désormais en charge les divisions

    Dépréciations et annonces

    • Suppression de l'ancien système d'alerte
    • Pages de l'annuaire des contacts externes Suppression du logo de l'organisation externe

    Afficher les détails

    31 mai 2023

    Contact Center

    • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du danois, du norvégien, du suédois et du turc

    Dépréciations et annonces

    • Dépréciation du Knowledge Workbench V1
    • Report de la dépréciation de Genesys Dialog Engine
    • Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada

    Afficher les détails

    Mai 24, 2023

    Communicate

    • Amélioration de l'indicateur de message en attente

    Contact Center

    • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions anglophones
    • Amélioration du flux de travail pour la création de métriques de gamification
    • Améliorer la précision du routage prédictif grâce aux données des participants
    • Prise en charge supplémentaire de la langue anglaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

    Intégrations

    • Prise en charge du format JSON dans les notifications de déclenchement
    • Prise en charge de la création de déclencheurs pour le thème de l'activité de l'utilisateur

    Dépréciations et annonces

    • ID de cookie JourneyCustomer de la réponse des sujets de l'API GDPR dépréciation
    • Changement d'autorisation pour LiveNow

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