Important :Calendrier de déploiement des fonctionnalités
Genesys modifie le calendrier de déploiement régional pour la mise en place de nouvelles fonctionnalités. Les fonctionnalités de cette semaine commenceront à être déployées mercredi, et le déploiement complet dans toutes les régions devrait être achevé vendredi en fin de journée.

Engagement des clients

Amélioration du transfert numérique d'agent à agent

Agents can now cancel and change the agent-to-agent transfer target, and have more visibility when transfers are accepted. For more information, see Transfer a digital interaction. This feature requires one of the following licenses: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, or Genesys Cloud CX 3 Digital.

Augmentation du nombre de limites de résultats

Les administrateurs peuvent désormais créer jusqu'à 100 résultats par organisation et activer la notation sur un maximum de 10 résultats. Pour plus d'informations, voir Aperçu des résultats, Gérer les résultats, et Afficher les résultats. Cette fonctionnalité nécessite l'une des licences suivantes : Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud CX AI Experience.

Données, analyses et rapports

Masquage des données sensibles Prise en charge des langues française et italienne

Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud. Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud CX 3.

Visualiser l'activité quotidienne de connexion et de déconnexion de plusieurs agents

Supervisors can now access login and log out information for multiple agents for up to 30 days when they select View as Group in the agent status detail export function. For more information, see Agents Status Detail view and Export view data. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Autorisations pour l'accès aux données d'évaluation et d'enquête dans les vues Interactions et Mes Interactions

Les superviseurs et les gestionnaires peuvent désormais utiliser des autorisations pour accorder ou refuser l'accès aux données d'évaluation et d'enquête des agents dans les vues Interactions et Mes Interactions. Pour afficher les colonnes d'évaluation, les agents doivent disposer de l'autorisation Analytics > interactionEvaluationDetails > View. Pour afficher les colonnes des enquêtes, les agents doivent avoir l'autorisation Analytics > interactionSurveyDetails > View. Pour plus d'informations, voir Interactions view et My Interactions view. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Amélioration de l'interface utilisateur de l'analyse

Genesys Cloud a amélioré l'apparence du menu de configuration de l'administration des analyses. Ces améliorations offrent une expérience visuellement plus intuitive, une cohérence UX et une meilleure accessibilité. Pour plus d'informations, voir Configurer les options d'analyse du centre de contact, Configurer le calcul du niveau de service, et Configurer les intervalles d'abandon pour la vue métrique Intervalles d'abandon. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Filtres et colonnes pour les contacts externes et les organisations externes dans les vues de performance

Pour plus d’informations, voir Vue des interactions, Vue détaillée des interactions des agents, et Vue détaillée des interactions des files d’attente. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Libre-service et automatisation

Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes

Pour plus d’informations, voir Travailler avec des tableaux de données.Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Amélioration de l'interface utilisateur des déclencheurs

Administrators can now use all supported features in the Triggers API directly within the UI. This feature encompasses the use of JSON Output as a data type, along with the configuration options for Delayed Start and TTL timing in triggers. For more information, see Overview of triggers. This feature requires one of the following licenses: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, or Genesys Cloud CX 3.

Implication du personnel

Modifier le statut de l'agent planifiable à partir de la vue Agents

Supervisors can now view and change the agent schedulable status directly from the Agents view. Previously, supervisors could only make this change by configuring agent permissions. For more information, see Workforce management permissions overview, Work with agents in a management unit, and Navigate the schedule editor. This feature requires one of the following licenses: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, or Genesys Cloud EX.

Modifier les valeurs journalières et le type de modification des prévisions de distribution

Les prévisionnistes peuvent désormais utiliser le nouveau type de modification "Modifier les valeurs et les distributions quotidiennes" pour afficher les valeurs Offertes ou AHT prévues pour une journée ainsi que la distribution associée. Les administrateurs et les superviseurs peuvent cliquer sur un jour spécifique de la semaine pour voir la valeur quotidienne, divisée en intervalles de 15 minutes, et la distribution de la valeur quotidienne, puis copier une nouvelle valeur dans la colonne Modifié pour voir l'impact sur les distributions AHT/Offertes. Ils peuvent également remplacer les valeurs actuelles Offertes/AHT par les valeurs d'un jour historique sélectionné. Cette fonction permet d'éviter que l'organisation n'atteigne les limites de modification actuelles en regroupant plusieurs modifications en une seule. Pour plus d'informations, voir Travailler avec la modification Change Daily Values and Distributions, Forecast modifications, et Add a forecast modification. Cette fonction nécessite l'une des licences suivantes : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud EX.

Dépréciations et annonces

Désapprobation :

On January 9, 2024, Genesys will remove the consult transfer controls from the interaction window in the embedded clients. Customers can use the same consult transfer functionality available from the call controls in the client window. Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. Removal of consult transfer controls from the interaction utility window in embedded clients. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Remarques:
  • Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
  • Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.