Conditions préalables
  • Voyage > Résultat > Ajouter, Supprimer, Modifier, Voir
  • Parcours > Outcome Predictor > Add, Delete, Edit, View

    Apprenez à définir les objectifs commerciaux que vous souhaitez suivre et prévoir. Pour simplifier le processus de création d'un résultat, duplique un résultat existant.

    Remarque : 
    • Spécifier au moins une condition.
    • La notation des résultats est désactivée par défaut
    •  

    Créer ou modifier un résultat

    Entité Description
    Détails des résultats
    Nom Nom descriptif du résultat.
    Description (Facultatif) Description du résultat.
    Statut Les résultats sont actifs par défaut. Lorsqu'un résultat est actif, il est prêt à être utilisé sur votre site web. Pour désactiver temporairement une issue, faites glisser le commutateur à bascule versNo. Pour supprimer définitivement un résultat, le supprime .
    Notation des résultats

    Enable the outcome for scoring. You can enable scoring for up to 10 outcomes. 

    Remarque : 
    Définissez les conditions de vos résultats
    Type de session/source de l'événement Sélectionnez le type de session :
    • Session web : Un exemple de session web est celui d'un utilisateur qui se rend sur votre site web et remplit un formulaire pour passer une commande en ligne. Les événements associés à la session web sont les suivants : le visiteur visite un site web, le visiteur remplit le formulaire de commande en ligne et le visiteur soumet le formulaire. Pour plus d'informations, voir Sessions en ligne.
    • Session web : Un exemple de session d'application est celui d'un utilisateur qui entre dans votre application pour rechercher un produit et l'ajouter à son panier.
    Premier événement

    Attributs permettant d'identifier les visiteurs sur la base de comportements communs. Par exemple, remplir un formulaire ou aller sur une page web spécifique.

    Remarque :  Si le résultat doit être activé pour la notation, Genesys recommande de n'utiliser que l'événement de réalisation réel, tel que l'URL "/paymentSuccessful", etc. et de ne pas limiter le résultat à un domaine particulier. Cela permet d'améliorer la précision des prédictions.
    Attribuer une valeur au premier événement Lorsque vous créez un résultat, vous pouvez y associer une valeur perçue afin de quantifier l'avantage du résultat spécifié. Par exemple, vous pouvez déduire la valeur d'un panier abandonné en créant un résultat. Dans le champ Valeur, fournissez à un extrait de valeur du résultat que vous suivez. Actuellement, seuls les types de valeurs numériques sont pris en charge.
    Remarque :  Vous pouvez attribuer une valeur uniquement à l'événement que vous avez ajouté en dernier. Par exemple, si vous définissez une série de trois événements pour atteindre votre résultat, vous ne pouvez attribuer une valeur qu'au troisième événement.
    Définissez les caractéristiques de vos visiteurs
    Attributs du visiteur Attributs qui identifient les visiteurs en fonction de caractéristiques telles que la localisation, le navigateur ou le type d'appareil.

    Attributs personnalisés

    Pour plus d'informations sur les opérateurs d'attributs de visiteurs, voir opérateurs. Pour plus d'informations sur les attributs des visiteurs qui permettent à l'UTM de suivre les activités spécifiques à une campagne, voir Attributs de campagne.

    Nom de l'attribut Description Exemples
    Catégorie d'appareils Catégorie d'appareil que le visiteur utilise. bureau

    mobile

    autre

    tablette
    Type d'appareil Type d'appareil que le visiteur utilise. Apple

    Archos

    Asus

    Google

    HTC

    Huawei

    Nokia

    Samsung

    SUN Microsystems

    Inconnu
    Famille SE Famille de systèmes d'exploitation que le visiteur utilise. Android

    Chrome OS

    Firefox OS

    Google

    iOS

    Linux

    Mac OS

    Tizen

    Inconnu

    Windows 9x

    Windows CE

    Windows NT

    Windows Phone

    Ubuntu
    Famille de navigateurs La famille de navigateurs que le visiteur utilise, y compris toutes les versions du navigateur au sein de cette famille. Chrome

    Firefox

    HTC_HD2_T8585 Opéra

    IE Mobile

    Internet Explorer

    Opéra

    Safari

    SamsungBrowser

    Viera
    Version du navigateur Version majeure du navigateur utilisé par le visiteur. 55
    Source de la campagne * Un moteur de recherche, une newsletter ou une autre source (paramètre UTM). direct

    adWords

    Google
    Support de la campagne * Moyen tel que l'email ou le coût par clic (paramètre UTM). direct

    organicsocialppcwebsite-ppc
    Le nom de la campagne* Promotion d'un produit spécifique ou campagne stratégique (paramètre UTM). campagne de test

    Été 19
    Terme de la campagne * Mots-clés pour cette annonce (paramètre UTM). dispositif

    abonnement aux essais
    Le contenu de la campagne* Annonces ou liens qui pointent vers la même URL (paramètre UTM).
    ID de clics de la campagne * Numéro unique généré lorsqu'un client potentiel clique sur un lien d'affiliation (paramètre UTM). CjwKCAiA1ZDiBRAXEiwAIWyNC2J6QZBJYwXHJPsZ

    khECGKaZ7nRjmNEQzmn1Hqh8Labvn3FQ-Tn1pRoCEDYQAvD_BwE
    Réseau de campagne* Réseau publicitaire auquel l'ID du clic appartient (paramètre UTM). réseau de recherche

    réseau d'affichage
    Pays Pays du visiteur. États-Unis
    Ville Ville ou village du visiteur. Chicago
    Région Région des visiteurs.

    Pour un suivi par État américain, indiquez le code à deux chiffres de l'État (tout en majuscules).

    		 Midwest

    IN
    Code postal Code postal du visiteur. 60610
    Code CCA2 Code pays à deux lettres. US
    Code de langue du navigateur Langue dans laquelle le navigateur du visiteur est configuré. en-gb

    Codes de langue standard des navigateurs
    Langue du système d'exploitation de l'appareil  Langue dans laquelle le navigateur du visiteur est configuré. en-gb

    Codes de langue standard des navigateurs
    Nom de l'organisation Nom de l'organisation dérivé de l'IP. alto-universal.com
    URL de référence URL de la page de référence. https://alto-universal.com/auto#quote-details
    Nom d'hôte de référence Hôte ou nom d'hôte du référent. alto-universal.com
    Média de référence Referrer medium. recherche, social, email, inconnu, interne, payant
    Authentifié Indique si l'événement a été produit au cours d'une session authentifiée.  Booléen: Vrai ou faux
    Nom de l'application Nom de l'application. Alto-universel
    Espace de noms de l'application Identifiant unique de la demande.  com.alto-universal.testapp
    appversion Numéro de version de l'application.  2.6.11
    Numéro de version de l'application Numéro de construction de l'application.  15

    Attributs du parcours du visiteur

    Lorsque vous définissez une condition qui inclut un attribut du parcours du visiteur, Genesys Predictive Engagement fait correspondre les visiteurs selon qu'ils effectuent ou non l'action. Par exemple, les visiteurs qui remplissent un formulaire, se rendent sur une page web spécifique ou ajoutent un produit à leur panier mais ne finalisent pas leur achat.

    Pour plus d'informations sur les opérateurs d'attributs du parcours du visiteur, voir opérateurs.
    Remarques:
    • Pour suivre le parcours d'un visiteur plus complexe, définissez plusieurs conditions. Genesys Predictive Engagement évalue toutes les conditions du parcours du visiteur de manière séquentielle, dans l'ordre où vous les définissez. Le système ne valide pas les textes libres. Si une valeur est mal orthographiée, le résultat ne se déclenche pas. Par exemple, taper "Détaillant ACB" alors que le titre de la page est "Détaillant ABC".
    • Lors de la spécification d'une heure pour un événement web personnalisé, inclure les millisecondes.
    • Lorsque vous spécifiez des valeurs numériques pour un événement Web personnalisé, seuls les opérateurs relationnels numériques sont disponibles. Par exemple, disons que vous avez un événement personnalisé appelé "CartValue" et que vous voulez cibler tous les clients dont le panier a une valeur de 100 $ ou plus. Vous sélectionnez l'opérateur "supérieur ou égal à" et tapez 100 dans la zone de valeur.  Remarque :  Vous pouvez inclure les points décimaux mais pas le symbole monétaire.
    Nom de l'attribut Description Type de session Exemple
    autotrackClick Pour savoir où et quand un visiteur clique sur une page web. Pour plus d'informations, voir autotrackClick. Web Cliquez sur le bouton "Plus".
    Attributs personnalisés Permet d'identifier des groupes de visiteurs en fonction de caractéristiques et de comportements propres à votre entreprise.

    Web

    Application

    		 "productCode" ou "productName"
    Nom de l'événement Représente les actions qui se produisent sur votre site web. Par exemple, un objet cliqué (tel qu'un bouton, un lien ou une option de menu), une erreur générée, une inactivité détectée, une URL modifiée ou un défilement détecté.

    Pour plus d'informations sur la configuration des événements, voir À propos des modules.

    Web

    Application

    Le format recommandé est object_action.

    • bouton_clic
    • lien_clic
    • page_scroll
    • Touche_press
    • entrée_de_texte
    formulaire:piste Pour suivre la valeur des soumissions de formulaires de pages web. Pour plus d'informations, voir forms:track. Web formulaire d'inscription
    URL de la page URL de la page. Un protocole complet est requis. Web https://www.genesys.com/?s&q=predictive%20engagement
    Titre de la page Méta titre de la page (pas le titre de la page). Web Nous contacter
    Nom d'hôte de la page Nom d'hôte de l'URL de la page. Web app.genesys.cloud
    Domaine de la page Domaine de l'URL de la page. Web app.genesys.cloud
    Fragment de la page Un fragment de l'URL de la page, parfois appelé ancre nommée. Il apparaît généralement à la fin d'un URL et commence par un caractère dièse (#) suivi de l'identifiant. Web #/journey/segment/create
    Mots-clés de la page Mots clés de la balise HTML<meta>de la page. Web contact
    Nom du chemin de la page Nom du chemin d'accès de la page. Web /voyage/admin/
    Requête de recherche Représente les mots-clés de la requête de recherche d'un visiteur. Web test
    Chaîne de requête d'URL Demande une chaîne qui passe à la page dans l'événement en cours. Web q=test
    nom d'écran Nom de l'écran de l'application mobile consultée. Application Produits