Apprenez à créer des cartes d'actions qui utilisent différents types d'actions pour améliorer et prolonger le parcours d'un visiteur.

Vue d'ensemble et meilleures pratiques

Améliorez vos plans d'action en examinant le processus général de leur création et les meilleures pratiques que nous vous suggérons.

Créer un plan d'action

Apprenez à créer et à gérer vos plans d'action. Les cartes d'action fonctionnent sur les applications de bureau et les appareils mobiles.

Déclencher une carte d'action

Configurez une carte d'action pour qu'elle se déclenche en fonction de la correspondance entre les segments, de la probabilité de résultat et/ou de l'activité du visiteur. Utilisez l'estimateur de taille d'audience pour comprendre la portée potentielle en fonction des segments et de la probabilité de résultat que vous avez définis.

Attributs et opérateurs

Lorsque vous créez un plan d'action, vous spécifiez les conditions qui le rendent possible. Pour spécifier les conditions, définissez une expression qui comprend un attribut et un opérateur.

Sélectionner une action

Sélectionnez et configurez l'action que le plan d'action doit utiliser pour faire participer vos visiteurs.

Définir les probabilités de résultats

L'engagement prédictif utilise l'IA pour prédire les actions que vos visiteurs vont entreprendre. Contribuer à affiner sa modélisation en identifiant les probabilités de résultats.

Appliquer aux pages web

Une carte d'action peut être déclenchée sur n'importe quelle page où vous utilisez Genesys Predictive Engagement pour suivre l'activité des visiteurs. Lorsque vous créez un plan d'action qui utilise une action Web, identifiez les pages Web où vous souhaitez que l'offre apparaisse. Vous pouvez également spécifier les pages où vous ne souhaitez pas que l'offre apparaisse.

Itinéraire de la carte d'action

Configurez la manière dont Genesys Predictive Engagement achemine les visiteurs qui répondent à une action Web et qui sont prêts à travailler directement avec un agent ou un représentant commercial.

Groupe d'horaires

Pour un plan d'action qui propose un chat en ligne, vous pouvez sélectionner un groupe d'horaires pour désigner les moments où les agents sont disponibles. Genesys Predictive Engagement propose des chats uniquement lorsque les agents sont disponibles pour se connecter avec les visiteurs qui acceptent les offres de chat.

Annulation du plafonnement global des fréquences

Si le plafonnement de la fréquence des engagements Web est configuré au niveau global, vous pouvez le remplacer pour un plan d'action individuel.

Hiérarchiser les cartes d'action

Plusieurs cartes d'action peuvent être déclenchées sur une page web. Pour que Genesys Predictive Engagement choisisse la plus appropriée, configurez la priorité de chaque carte d'action.

Maintenir les cartes d'action

Genesys Predictive Engagement propose plusieurs fonctionnalités pour la gestion des plans d'action.

Suivi des cartes d'action

Utilisez les analyses pour évaluer l'efficacité de vos plans d'action.