Appliquer un plan d'action à des pages web spécifiques
Les autorisations suivantes :
Configurez les permissions suivantes dans Genesys Cloud CX :
- Parcours > Plan d'action > Ajouter, Supprimer, Modifier, et Afficher (pour créer des plans d'action)
- Parcours > Action Cible > Vue (pour sélectionner une équipe qui traitera les interactions de la carte d'action)
- Créer des segments
- Créer des résultats
Appliquer un plan d'action aux pages web
Lorsque vous créez une carte d'action qui utilise une action Web, vous pouvez définir une expression qui détermine les pages Web sur lesquelles la carte d'action doit ou ne doit pas se déclencher. L'expression comprend un ou plusieurs opérateurs , un opérande correspondant, et une ou plusieurs conditions . Après avoir défini l'expression, vérifier que l'expression est valide.
A propos des conditions
Vous pouvez ajouter autant de conditions que vous le souhaitez. Pour les conditions OU, la carte d'action se déclenche lorsque l'une des deux conditions est vraie. Pour les conditions ET, la carte d'action se déclenche lorsque les deux conditions sont vraies.
Lorsque vous définissez des conditions, Genesys Predictive Engagement vérifie les erreurs de syntaxe, y compris un protocole valide, les espaces et les caractères spéciaux supplémentaires. S'il y a des erreurs de syntaxe, Genesys Predictive Engagement affiche un message d'erreur. Pour plus d'informations, consultez les notes pour l'opérateur que vous utilisez.
- Si l'action map ne fonctionne pas comme prévu, vérifiez les conditions de votre URL.
- Pour supprimer une condition, placez votre souris dessus, puis cliquez sur le x qui apparaît.
Vérifier que l'expression est valide
Après avoir défini une expression, assurez-vous que l'expression est valable pour toutes les pages Web que vous avez spécifiées. Les expressions ne sont pas sensibles à la casse.
- Si vous utilisez les opérateurs equals, ou not equals, assurez-vous que vous avez spécifié une URL complète.
- Si vous utilisez les opérateurs equals, not equals, ou starts with, assurez-vous d'avoir spécifié le protocole.
Opérateurs pour les conditions URL
- Séparer une liste de valeurs par des virgules
- Les opérateurs disponibles dépendent du type d'objet que vous configurez.
| Opérateur | L'action map se déclenche lorsque l'URL de la page... | Commentaires |
| contient tout | Contient tous les mots que vous avez spécifiés. Séparer une liste de valeurs par des virgules | bienvenue,assurance,page |
| contient un(e) | Contient un ou plusieurs mots que vous spécifiez. Séparer une liste de valeurs par des virgules | assurance, voiture, plan |
| ne contient pas tout | Ne contient pas tous les mots que vous avez spécifiés. Séparer une liste de valeurs par des virgules | banque, taxe, compte |
| n'en contient pas un(e) | Ne contient aucun des mots que vous avez spécifiés. Séparer une liste de valeurs par des virgules | banque, santé, vie |
| égal à | Correspond à l'URL complet que vous avez spécifié exactement, y compris les majuscules et les minuscules. | Spécifiez l'URL complet, y compris le protocole ; soit "http :". ou "https :".
Si vous définissez une condition égale à , vous ne pouvez pas définir une condition ET. Correct :
Incorrect :
|
| pas égal à | Ne correspond pas à l'URL complet tel que vous l'avez spécifié, y compris les majuscules et les minuscules. | Spécifiez l'URL complet, y compris le protocole ; soit "http :". ou "https :".
Si vous définissez une condition non égale à , vous ne pouvez pas définir une condition ET. Correct :
Incorrect :
|
| commence par | Correspond aux mots que vous spécifiez, en commençant par le début de la chaîne, jusqu'au dernier caractère de la chaîne inclus. | Utilisez cet opérateur lorsque vos URL sont généralement invariables mais peuvent inclure des paramètres de chaîne de requête à la fin que vous souhaitez exclure.
Spécifiez le protocole ; soit "http :" ou "https :". Vous pouvez avoir un opérateur commence par ou un opérateur finit par par condition. Correct :
Incorrect :
|
| se termine par | Correspond aux mots que vous spécifiez, à partir de la fin de la chaîne, jusqu'au premier caractère de la chaîne inclus. | Utilisez cet opérateur lorsque vous souhaitez faire correspondre un paramètre de chaîne de requête spécifique à la fin de l'URL.
Par exemple, vous pouvez faire correspondre les pages du panier d'achat dont l'URL se termine par "/thankyou.html". Vous pouvez avoir un opérateur se termine par par condition. |
