Créer un plan d'action

Dépréciation des fonctionnalités: Genesys ne prendra plus en charge ACD Web Chat v2, qui est disponible pour les clients via toutes les versions de Chat Widget correspondantes. Ceci fait suite à la suppression de ACD Web Chat v1, qui a été annoncée précédemment. Par conséquent, Predictive Engagement mettra également fin à la prise en charge de ces anciennes versions de chat en ligne. Pour plus d'informations, voir Dépréciation : Suppression de ACD Web Chat (version 2). Tous les clients existants sont encouragés à migrer vers Web Messaging et Messenger.

Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

Configurez les permissions suivantes dans Genesys Cloud CX :

    • Parcours > Plan d'action > Ajouter, Supprimer, Modifier, et Afficher (pour créer des plans d'action)
    • Parcours > Action Cible > Vue (pour sélectionner une équipe qui traitera les interactions de la carte d'action)
    • Déployez l'un des éléments suivants :
      • Pour les clients de Genesys Cloud CX utilisant la messagerie Web, configurer et déployer Genesys Messenger.
      • Pour tous les autres clients, déployez le snippet de suivi sur le site Web à suivre afin que vous puissiez déclencher le plan d'action en fonction des événements de consultation des pages. Pour déclencher une carte d'action basée sur d'autres événements, utilisez ac('record') pour envoyer à Genesys Predictive Engagement des données sur les événements à suivre.
    • Créer des segments.
    • Créer des résultats .
    • Créez l'action.

    Apprenez à créer une carte d'action que Genesys Predictive Engagement utilise pour engager les visiteurs.

    Mesures de haut niveau

    1. Allez sur Admin > Predictive Engagement > Action Maps > Créer une carte d'action.
    2. Donnez un nom à la carte d'action.
    3. Sélectionnez l'action à utiliser lorsque la carte d'action se déclenche : messagerie web, chat web, offre de contenu, ou flux d'orchestration avancé.
    4. Spécifiez les éléments déclencheurs de la carte d'action (segment, activité du visiteur, résultat). 
    5. Configurer une probabilité de résultat.
    6. Indiquez les pages Web où vous voulez ou non que la carte d'action se déclenche.
    7. Si le plan d'action concerne une offre de chat en ligne :
      1. Pour acheminer le plan d'action vers une file d'attente d'agents spécifique, sélectionnez une file d'attente d'agents .
      2. Pour ne présenter les offres de chat que lorsque les agents sont disponibles pour les recevoir, sélectionnez un groupe de programmation .
    8. Pour ignorer les paramètres de plafonnement global de la fréquence de et toujours proposer des engagements sur le Web que cette carte d'action qualifie, remplacez le plafonnement de la fréquence de pour cette carte d'action.
    Remarque :
    • Certaines options ne sont disponibles que pour certaines actions.
    • Le plan d'action est actif et prêt à être déclenché sur votre site par défaut. Pour empêcher le déclenchement de la carte d'action sur votre site, faites glisser la bascule sur Non.
    • Pour créer une carte d'action après avoir atteint la limite de 200 cartes d'action, supprimez une carte d'action existante.
      1. Spécifiez un nom descriptif pour la carte d'action.
      2. Définissez la priorité de la carte d'action par rapport aux cartes d'action similaires.