Remplacer les paramètres globaux de plafonnement de la fréquence

Annulation du plafonnement de la fréquence

Si un client se qualifie pour plusieurs plans d'action au cours d'une même session, Genesys Predictive Engagement pourrait proposer chaque engagement Web séparément. Les offres peuvent être présentées même si le client a rejeté, accepté ou complété une offre précédemment au cours de la même session.

Le plafonnement de la fréquence arrête les offres d'engagement sur le web lorsque des conditions spécifiques sont remplies au cours de la même session. Si votre organisation a configuré le plafonnement des fréquences au niveau global, vous pouvez remplacer ces paramètres pour cette carte d'action particulière. Lorsque vous remplacez les paramètres, Genesys Predictive Engagement propose toujours l'engagement web que cette carte d'action qualifie. Toutes les autres cartes d'action où le paramètre global n'est pas remplacé ne sont pas affectées.