Paramètres d'action

Dépréciation des fonctionnalités: Genesys ne prendra plus en charge ACD Web Chat v2, qui est disponible pour les clients via toutes les versions de Chat Widget correspondantes. Ceci fait suite à la suppression de ACD Web Chat v1, qui a été annoncée précédemment. Par conséquent, Predictive Engagement mettra également fin à la prise en charge de ces anciennes versions de chat en ligne. Pour plus d'informations, voir Dépréciation : Suppression de ACD Web Chat (version 2). Tous les clients existants sont encouragés à migrer vers Web Messaging et Messenger.

Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

Configurez les permissions suivantes dans Genesys Cloud CX :

    • Voyage > Paramètres > Modifier ou Voir 

    Configurer le plafonnement des fréquences

    Si un visiteur se qualifie pour plusieurs plans d'action au cours d'une même session, Genesys Predictive Engagement pourrait proposer chaque engagement Web séparément. Les offres peuvent être présentées même si le visiteur a rejeté, accepté ou complété une offre précédemment au cours de la même session.

    Pour cesser de proposer des chats Web, des offres de contenu ou des messages Web aux visiteurs au cours de la même session après que des critères spécifiques ont été remplis, configurez les paramètres de plafonnement global de la fréquence.

    1. Dans Admin de Genesys Cloud CX, ouvrez la page Global Settings, puis cliquez sur l'onglet Action Settings.
    2. Configurez les paramètres du chat Web , de l'offre de contenu , ou de la messagerie Web selon vos besoins.

    Remarque : Vous pouvez remplacer ces paramètres globaux pour une carte d'action individuelle. Pour plus d'informations, voir Substituer les paramètres globaux de plafonnement des fréquences.

    Discussions sur le Web

    Configurez si vous voulez arrêter de proposer des chats web à un visiteur pendant la même session et sous certaines conditions.

    • Ne proposez pas un autre chat en ligne après une conversation avec un agent : Indique s'il faut arrêter de proposer des discussions en ligne à un visiteur après que celui-ci a discuté avec un agent.
    • Ne proposez pas un autre chat en ligne après un refus : Indique s'il faut arrêter de proposer des discussions en ligne à un visiteur après que celui-ci a rejeté une discussion en ligne.
    • Appliquer un temps d'attente minimum avant de proposer le prochain chat web : Période de temps, au format HH:MM, pour cesser de proposer des chats web à un visiteur. Une session peut durer des heures, mais si elle se termine après 20 minutes d'inactivité, ce paramètre est inapplicable. Le nombre maximum d'heures que vous pouvez spécifier est 23 ; et le nombre maximum de minutes est 59.

    Remarque : Si les deux commutateurs sont réglés sur Oui, le sélecteur de temps n'est pas disponible car il n'a aucun effet dans ce cas.

    Offre de contenu

    Configurer l'arrêt de la présentation des offres de contenu à un visiteur au cours de la même session et sous certaines conditions.

    • Ne présentez pas une autre offre de contenu après une acceptation : Indique s'il faut arrêter de présenter des offres de contenu à un visiteur après qu'il a accepté une offre de contenu.
    • Ne présentez pas une autre offre de contenu après un refus : Indique s'il faut arrêter de présenter des offres de contenu à un visiteur après qu'il a rejeté une offre de contenu.
    • Appliquer un temps d'attente minimum avant de présenter l'offre de contenu suivante : Période de temps, au format HH:MM, pour arrêter de présenter des offres de contenu à un visiteur. Une session peut durer des heures, mais si elle se termine après 20 minutes d'inactivité, ce paramètre est inapplicable. Le nombre maximum d'heures que vous pouvez spécifier est 23 ; et le nombre maximum de minutes est 59.

    Remarque : Si les deux commutateurs sont réglés sur Oui, le sélecteur de temps n'est pas disponible car il n'a aucun effet dans ce cas.  

    Messagerie web

    Si vous êtes un client Genesys Cloud CX, nous vous encourageons à utiliser la nouvelle fonction de messagerie web pour remplacer le chat web.

    Remarque :  Si votre organisation n'utilise pas la messagerie web, ces options ne sont pas visibles.

    Configurer l'arrêt de la présentation des offres de messagerie web à un visiteur pendant la même session et sous certaines conditions.

    • Ne présentez pas une autre offre de messagerie web après une conversation avec un agent : Indique s'il faut arrêter de proposer la messagerie web à un visiteur après qu'il ait discuté avec un agent.
    • Ne présentez pas une autre offre de messagerie web après un refus : Indique s'il faut arrêter de proposer la messagerie web au visiteur après qu'il a rejeté une offre de messagerie web.
    • Appliquer un temps d'attente minimum avant de présenter la prochaine offre de messagerie web : Période de temps, au format HH:MM, pour cesser d'offrir la messagerie web à un visiteur. Une session peut durer des heures, mais si elle se termine après 20 minutes d'inactivité, ce paramètre est inapplicable. Le nombre maximum d'heures que vous pouvez spécifier est 23 ; et le nombre maximum de minutes est 59.

    Remarque : Si les deux commutateurs sont réglés sur Oui, le sélecteur de temps n'est pas disponible car il n'a aucun effet dans ce cas.