Conditions préalables

Configurez les permissions suivantes dans Genesys Cloud CX :

  • Architecte > Flux > Recherche (Pour utiliser le flux par défaut de la messagerie Web)

Créer une carte d'action pour offrir une messagerie Web

Pour proposer une messagerie web sur votre site, créez un plan d'action pour celle-ci. La carte d'action définit les conditions qui déclenchent l'offre de messagerie Web.

Notez ce qui suit :

  • S'il y a une conversation de messagerie Web active, aucune autre carte d'action de messagerie Web ne se déclenche.
  • Si une carte d'action se déclenche pendant une session Web, elle ne se déclenche plus pendant cette session. Cependant, une autre carte d'action pourrait se déclencher, en fonction de vos paramètres de plafonnement de fréquence .
  • Si un plan d'action se déclenche dans une session et que le visiteur le rejette, il peut se déclencher à nouveau dans les sessions suivantes s'il remplit les conditions requises.

Sélectionnez l'action de messagerie Web

  1. Sélectionnez l'action de messagerie Web, puis cliquez sur Suivant.
  2. Si nécessaire, ajoutez un message texte d'offre personnalisé et cliquez sur Done.