Établir un plan d'action par ordre de priorité

Dépréciation des fonctionnalités: Genesys ne prendra plus en charge ACD Web Chat v2, qui est disponible pour les clients via toutes les versions de Chat Widget correspondantes. Ceci fait suite à la suppression de ACD Web Chat v1, qui a été annoncée précédemment. Par conséquent, Predictive Engagement mettra également fin à la prise en charge de ces anciennes versions de chat en ligne. Pour plus d'informations, voir Dépréciation : Suppression de ACD Web Chat (version 2). Tous les clients existants sont encouragés à migrer vers Web Messaging et Messenger.

Conditions préalables

Définir la priorité

Si une carte d'action utilise une action Web, définissez la priorité pour garantir que les visiteurs voient un nombre approprié d'offres Web. Si plusieurs plans d'action sont qualifiés pour une combinaison donnée de visiteurs et de déclencheurs, Genesys Predictive Engagement ne sélectionne qu'un seul plan d'action en fonction de sa priorité par rapport à tous les autres plans d'action que vous avez appliqué à la même page Web.

Pour chaque type d'offre en ligne, Genesys Predictive Engagement n'utilise qu'une seule carte d'action pour un segment donné, à un moment donné, sur une page web donnée.

Offres multiples sur le web

Genesys Predictive Engagement traite chaque type d'offre web séparément.
  • Exemple (offres de contenu multiples ou chats web multiples) : Si un visiteur se qualifie pour plusieurs offres de contenu ou plusieurs chats Web, Genesys Predictive Engagement choisit le plan d'action ayant la priorité la plus élevée.
  • Exemple (une offre de contenu et un chat web) : Si un visiteur se qualifie à la fois pour une offre de contenu et pour un chat en ligne, il voit les deux offres.

En outre :

  • Si plusieurs plans d'action ciblent le même segment en même temps, et qu'ils ont la même priorité, Genesys Predictive Engagement affiche chaque plan d'action un pourcentage déterminé du temps. Par exemple, s'il existe deux plans d'action, Genesys Predictive Engagement affiche chacun d'eux 50 % du temps. Si trois cartes d'action existent, Genesys Predictive Engagement affiche chacune d'elles 33 % du temps.
  • Si un visiteur ignore une invitation à chatter, mais qu'il se rend ensuite sur une page Web où une carte d'action plus prioritaire est configurée pour se déclencher, Genesys Predictive Engagement lui présente l'invitation à s'engager.

Actions sans engagement direct de l'utilisateur

Certaines actions, telles que Flux architecturaux, n'engagent pas directement le visiteur. Pour ces actions, la priorité de la carte d'action n'est pas prise en compte. Par exemple, si plusieurs flux d'architectes sont qualifiés pour une page, tous ces flux d'architectes sont exécutés.