Rapport sur les cartes d'action
Obsolète caractéristique: Genesys ne prendra plus en charge ACD Web Chat v2, qui est disponible pour les clients via toutes les versions de Chat Widget correspondantes. Ceci fait suite à la suppression de ACD Web Chat v1, qui a été annoncée précédemment. Par conséquent, Predictive Engagement mettra également fin à la prise en charge de ces anciennes versions de chat en ligne. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions.Suppression de ACD Web Chat (version 2).
Tous les clients existants sont encouragés à migrer vers Web Messaging et Messenger.
Voir le rapport sur la carte des actions
Pour savoir comment les visiteurs ont interagi avec un plan d'action spécifique et si le résultat du plan d'action a été atteint, cliquez sur l'option de menu Create Action Map , puis sur l'option de menu Action Map Reporting can be found here .
| Entité | Description |
|---|---|
| Nom | Nom de la carte d'actions |
| Type | Type d'action Web associée à la carte d'action, telle que le chat Web ou l'offre de contenu. |
| Qualificateur : | Nombre de fois que la carte d'action s'est qualifiée pour offrir une action Web aux visiteurs. |
| Bloqué | Nombre de fois où une carte d'action a été qualifiée, mais n'a pas offert d'action web aux visiteurs. Une action web peut être bloquée de manière temporaire ou permanente. Par conséquent, la somme des actions offertes et des actions bloquées peut ne pas être égale au nombre d'actions qualifiées. Pour connaître les raisons d'une action bloquée, voir Offres bloquées. |
| Offertes | Nombre de fois que la carte d'action a proposé une action Web aux visiteurs. |
| Offert % | Pourcentage de cartes d'action qualifiées qui proposaient une action Web (Offert / Qualifié). |
| Accepté | Nombre de fois où les visiteurs ont accepté l'action web de la carte d'action. |
| Accepté en %. | Pourcentage d'actions Web acceptées par les visiteurs (Accepté / Offert). |
| Engagée | Nombre de fois où les agents ont participé à un chat Web ou à une messagerie Web. |
| % d'engagement | Pourcentage d'engagements de chat Web ou de messagerie Web que les visiteurs ont acceptés (Engagé / Accepté). |
| Rejetées | Nombre de fois où les visiteurs ont rejeté l'action web de la carte d'action. |
| Résultats | Nombre de résultats qui ont des réalisations en raison de la carte d'action. |
| Résultats obtenus | Nombre de fois où le résultat associé à la carte d'action a été atteint. |
| Actif | Indique si la carte d'action est active et prête à se déclencher sur votre site Web. |
| Mis à jour | Date à laquelle la carte d'action a été modifiée pour la dernière fois. |
Pour plus d'informations sur la vue Journey Action Maps Summary, consultez la vue Journey Action Maps dans le centre de ressources Genesys Cloud CX.
Offres bloquées
En général, lorsque les conditions qui déclenchent une action sont remplies, l'action est proposée au visiteur du site Web. Cependant, toutes les actions qui remplissent les conditions requises peuvent ne pas être proposées. Ces actions sont appelées "offres bloquées". Le statut bloqué d'une action peut être un état temporaire ou permanent.
Remarque : Comme l'état d'une action bloquée est susceptible de changer, le nombre indiqué dans la colonne Actions bloquées n'est pas fixe. Par conséquent, la somme des colonnes peut ne pas correspondre entièrement au nombre indiqué dans la colonne des actions qualifiées.
Pour voir les actions bloquées dans une carte d'actions et en déterminer les raisons, procédez comme suit :
- Cliquez sur Create Action Map.
- Cliquez sur le plan d'action Le rapport peut être trouvé ici.
- Dans la colonne Bloqué de la carte d'action que vous souhaitez analyser, cliquez sur le lien hypertexte. Le rapport Actions bloquées apparaît.
Raisons pour lesquelles une action qualifiée n'est pas proposée
Le rapport Blocked Actions énumère les raisons pour lesquelles l'action qualifiée n'a pas été offerte. En regard de chaque raison pour laquelle l'action est bloquée, les détails suivants apparaissent :
- Sessions - Le nombre de sessions pendant lesquelles l'action est bloquée. Si une action est bloquée plusieurs fois au cours d'une même session, le numéro de session est conservé à un.
- Count - Le nombre de fois qu'une action est bloquée. Par exemple, si une action a été bloquée 30 fois au cours d'une seule session, le nombre de comptes est de 30.
| Motif | Description |
|---|---|
| Condition de l'URL de la page | La carte d'action ne répondait pas aux filtres d'URL de page spécifiés dans la carte d'action. Pour plus d'informations, voir Définir les déclencheurs d'une carte d'action. |
| L'étranglement de l'ALS | La file d'attente était saturée, ce qui a empêché l'action d'être proposée. Pour plus d'informations, voir Comment fonctionne l'étranglement. |
| Offre existante | Une offre avait déjà été proposée au client au moment où la carte d'action a été qualifiée. |
| Offre future | La fiche d'action précise la période future pendant laquelle l'action sera proposée et l'action n'est pas réglée sur "Immédiatement". Pour plus d'informations, voir web chat activation time and duration, content offer activation time and duration, et Architect flow activation time and duration. |
| Offres multiples | Le client s'est qualifié pour plus d'une action et a reçu une offre dans le cadre d'une autre action ayant une priorité plus élevée que cette action. Si toutes les cartes d'actions ont la même priorité, les actions sont proposées sans ordre particulier. Pour plus d'informations, voir Hiérarchiser une carte d'action. |
| Aucun agent | La carte d'action spécifie que l'action ne sera offerte que si l'agent est disponible. Pour plus d'informations, voir Acheminer une carte d'action vers une file d'attente d'agents. |
| Capteur de fréquence | Le visiteur se qualifie et reçoit une offre sur une autre carte d'action. Pour plus d'informations, voir paramètres de plafonnement de la fréquence. |
