Conditions préalables
  • Configurez les permissions suivantes dans Genesys Cloud CX :
    • Parcours > Plan d'action > Ajouter,Supprimer,Modifier, etAfficher(pour créer des plans d'action)
    • Parcours > Modèle d'action > Ajouter, supprimer, modifier et afficher(pour configurer les offres de contenu)
    • Téléchargements > publicAsset > upload (pour télécharger des images pour les offres de contenu)

Lorsque vous créez une offre de contenu, spécifiez un nom et une description descriptifs et significatifs (par exemple, Offre d'escapade pour les vacances de printemps 2019). Définissez le contenu et la conception de votre offre de contenu, comme décrit dans les tableaux qui suivent.

Après avoir créé et publié une offre de contenu, configurez une carte d'action pour l'utiliser.

Remarque : Pour simplifier le processus de création d'une offre de contenu, duplique une offre existante et modifie ensuite le duplicata.
  1. Options de contenu
    • Mise en page :Mise en page du texte et de l'image dans l'offre de contenu.
    • Image :Image à afficher dans l'offre. Vous pouvez soit télécharger l'image vers Genesys Predictive Engagement, soit pointer vers son URL. Pour plus d'informations, voir Inclure une image.
    • Intitulé :Texte de titre proéminent. Exemple:  Une offre exclusive rien que pour vous ! Limité à un maximum de 50 caractères.
    • Sous-titre :Texte secondaire pour accompagner le titre principal. Exemple:  Réservez dès maintenant et bénéficiez d'une réduction de 10 %. Limité à un maximum de 100 caractères.
    • Corps :Description de l'offre. Exemple:  Réservez maintenant et ajoutez le code de réduction 123456 à la caisse pour économiser 10%. Limité à un maximum de 500 caractères.
    • Texte du bouton :Chaîne courte à afficher dans le bouton d'appel à l'action. Exemple:  Réservez maintenant. Limité à un maximum de 15 caractères.
    • URL de destination :URL de la page à afficher lorsqu'un visiteur clique sur le bouton d'appel à l'action.
    • Ouvrir le lien dans :Indique comment ouvrir l'URL de destination, soit dans la fenêtre actuelle, soit dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre.
    Remarque : Pour afficher un aperçu de vos modifications, dans la zone d'aperçu du contenu, cliquez sur l'icône Actualiser.
  2. Inclure une image - Pour inclure une image dans votre offre de contenu, vous pouvez soit télécharger le fichier image dans Genesys Predictive Engagement, soit pointer vers son URL.
  3. Télécharger un fichier image - Pour télécharger des images pour les offres de contenu, vous devez disposer de l'autorisation Uploads > publicAsset > upload. Faites glisser et déposez le fichier image dans la zone de téléchargement, ou recherchez le fichier et sélectionnez-le. La taille maximale du fichier par image téléchargée est de 512 KB. Les dimensions optimales de l'image sont de 400px X 400px.

    Voici les formats valides pour les images.
    Numéro de poste Nom Type MIME
    APNG Portable Network Graphics animé image/apng
    BMP Fichier bitmap image/bmp
    GIF Format d'échange de graphiques image/gif
    ICO ou CUR Icône Microsoft image/x-icône
    JPG ou JPEG Image du groupe conjoint d'experts en photographie image/jpeg
    PNG Portable Network Graphics image/png
    SVG Graphiques vectoriels évolutifs image/svg+xml
    WEBP Format de l'image Web image/webp

  4. Pointer vers une URL - Fournissez l'adresse URL de l'image à afficher dans l'offre de contenu.

    Remarque : Vous devez spécifier une adresse URL complète et valide, y compris le protocole. Exemple:  https://www.genesys.com/media/genesys-logo-base.svg.

  5. Options de style

      • Type: Indique où l'offre de contenu apparaît sur une page web et si le visiteur peut interagir avec d'autres éléments de la page web pendant que l'offre de contenu est à l'écran.
        • Modal - L'offre de contenu couvre tous les autres contenus de la page Web. Les visiteurs cannot interagissent avec d'autres éléments de la page web à l'écran. Si le visiteur clique en dehors de la fenêtre d'offre de contenu, la fenêtre d'offre de contenu se ferme.
        • Superposition (non modale) - L'offre de contenu couvre tout le reste du contenu de la page web, mais les visiteurs can interagissent avec d'autres éléments de la page web pendant que l'offre de contenu est à l'écran.
        • Toast (non modal) - L'offre de contenu s'affiche dans une petite fenêtre de notification qui ne masque pas le contenu des autres pages Web. Les visiteurs can interagissent avec d'autres éléments de la page web à l'écran.
      • Couleur de fond : Couleur de fond de l'offre de contenu.
      • Titre, Sous-titre, Corps, et Bouton CTA : Options de style pour le titre, le sous-titre, le corps et le bouton d'appel à l'action. Par défaut, la police héritée est la police Google Roboto. Vous pouvez modifier la police ou désactiver le téléchargement de la police Google. Pour plus d'informations, consultez la section "Modifier les polices" du site Désactiver le téléchargement de la police Roboto.
      • Couleur du bouton CTA : Couleur du bouton d'appel à l'action.
      • Bouton de fermeture : Opacité et couleur du bouton Fermer (X) qui apparaît dans le coin supérieur droit de l'offre de contenu.
      • Position : Positionnement du contenu à l'écran.
      • Rembourrage : Rembourrage autour de l'offre de contenu, soit en pixels, soit en pourcentage.
      Remarque : Pour afficher un aperçu de vos modifications, dans la zone d'aperçu du contenu, cliquez sur l'icône Actualiser.

  6. Publier l'offre de contenu - Après avoir créé l'offre de contenu, enregistrez-la et publiez-la afin qu'elle soit disponible pour une action map. Pour plus d'informations, voir Enregistrer une action.

    Remarque : Vous ne pouvez pas modifier une action après l'avoir publiée. Ainsi, si vous n'êtes pas prêt à publier l'offre de contenu, enregistrez-la en tant que brouillon. Ensuite, vous pourrez le publier quand vous serez prêt.

    Gérer une offre de contenu

    Vous pouvez gérer les offres de contenu de la manière suivante :