Performance du plan d'action

Dépréciation des fonctionnalités: Genesys ne prendra plus en charge ACD Web Chat v2, qui est disponible pour les clients via toutes les versions de Chat Widget correspondantes. Ceci fait suite à la suppression de ACD Web Chat v1, qui a été annoncée précédemment. Par conséquent, Predictive Engagement mettra également fin à la prise en charge de ces anciennes versions de chat en ligne. Pour plus d'informations, voir Dépréciation : Suppression de ACD Web Chat (version 2). Tous les clients existants sont encouragés à migrer vers Web Messaging et Messenger.

Conditions préalables

Le rapport sur les cartes d'action de parcours affiche les performances de vos cartes d'action. Par exemple, le nombre de fois qu'une action map s'est qualifiée pour être proposée à un visiteur. Découvrez comment les visiteurs ont interagi avec un plan d'action spécifique et quels résultats ont été attribués à chaque plan d'action.

Utilisez les rapports de performance de la carte d'action de voyage pour afficher les éléments suivants :

  • Tous les plans d'action configurés dans votre organisation et leur efficacité globale.
  • Le nombre d'actions qui sont offertes, acceptées, bloquées et rejetées dans chacune des cartes d'actions.
  • Le nombre de résultats individuels qui sont touchés par chaque carte d'action.
  • Le nombre de résultats individuels qui sont touchés après l'engagement de la carte d'action.

Pour consulter le rapport, allez sur Performance > Engagement prédictif, et ensuite Journey Action Map. Le rapport suivant apparaît.

Rapport de performance carte d’action

Pour connaître les informations disponibles dans les différentes colonnes des rapports de carte d'action des voyages, voir rapport de carte d'action.

Pour plus d'informations sur les performances granulaires des cartes d'action individuelles, cliquez sur le nom de la carte d'action. Le rapport spécifique à la carte d'action s'ouvre. Pour plus d'informations sur la configuration et les autres options des rapports de carte d'action, voir rapport de performance de carte d'action individuelle.

Pour afficher les résultats individuels qui sont touchés par chaque carte d'action, cliquez sur la flèche d'agrandissement en bas du numéro de résultat mentionné. Les résultats qui sont impactés apparaissent.

Pour visualiser la performance d'un résultat spécifique, cliquez sur le nom du résultat. Le rapport de résultats apparaît.

Pour en savoir plus sur la personnalisation du rapport en fonction de vos besoins, voir customization of journey action map report.