Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • Voyage> Carte d’action> Voir
  • Analytique > Enquête globale > Vue
  • Parcours>Résultat> Vue 
  • Parcours > Segment > Vue 
  • Périple > Carte d'action > Ajouter (pour dupliquer une action map)
  • Périple > Carte d'action > Effacer (pour supprimer une action map)
  • Périple > Carte d'action > Éditer (pour activer ou désactiver une action map)

La vue Récapitulatif des cartes d'action du parcours affiche des métriques sur l'efficacité de vos cartes d'action. Par exemple, le nombre de fois qu'une action map s'est qualifiée pour être proposée à un visiteur. Découvrez comment les visiteurs ont interagi avec une carte d'action spécifique et si le résultat de la carte d'action a été atteint. Pour plus d'informations sur les cartes d'action Genesys Predictive Engagement, consultez À propos des cartes d'action.

Définir un fuseau horaire par défaut dans l'espace de travail

Vous pouvez définir le fuseau horaire par défaut dans l'espace de travail analytique avant d'afficher une vue analytique.

Pour définir le fuseau horaire par défaut dans l'espace de travail, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Performances > Espace de travail.
  2. Sur le côté gauche, dans le menu déroulant Time zone, sélectionnez le fuseau horaire requis comme fuseau horaire par défaut pour l'espace de travail analytique.

Pour afficher les métriques de la carte d'action, cliquez sur Performance > Espace de travail > Voyage > Performances de la carte d’action du parcours. Personnalisez la vue avec des filtres et des contrôles de colonne.

Pour sauvegarder la vue avec votre filtre paramètres de colonne, cliquez sur Sauvegarder.

À exporter les données dans la vue, cliquez sur Exportation. 

Cette vue ne se met pas automatiquement à jour. Pour voir les dernières statistiques, cliquez sur Rafraîchir .

Pour créer une carte d'actions, qui utilise différents types d'actions pour améliorer et prolonger le parcours d'un visiteur, à partir de la vue Cartes d'actions de parcours, cliquez sur CCréer une carte d'action

Personnaliser la vue

Personnalisez la vue Résumé de l’activité des files d’attente pour afficher uniquement certaines données. Par exemple, vous pouvez choisir d’afficher uniquement certaines colonnes ou d’utiliser un filtre pour afficher certains types d’interactions. Vos personnalisations restent en vigueur même si vous quittez et revenez à la vue. Vous pouvez également enregistrer vos paramètres de filtre et de colonne en tant qu’affichage enregistré pour basculer rapidement entre différentes données d’intérêt dans la même vue. 

Pour filtrer par nom de carte d'action, saisissez les premières lettres du nom dans le champ Filtrer par cartes d'action, puis sélectionnez l'élément dans la liste.

Remarque : 
  • L’option de plage de dates personnalisée dans cette vue a une durée maximale de 31 jours. 
  • Le filtre de plage de dates s’applique au début des interactions. L'activité actuelle des visiteurs qui a commencé avant la plage de dates n'est pas incluse dans les métriques de la carte d'action. 

Pour personnaliser les vues analytiques, utilisez le filtre de date.

Pour filtrer les mesures par date ou configurer une plage de dates personnalisée, utilisez les préréglages. Lorsque vous filtrez les mesures pour cette vue, sélectionnez n'importe quelle plage de dates personnalisées jusqu'à 6 semaines

Pour utiliser un préréglage pour filtrer les métriques, effectuez les étapes suivantes :

  1. Pour afficher le filtre de date, cliquez sur la date.
  2. Dans la liste des préréglages, sélectionnez une option date prédéfinie.

Préréglages de date

Préconfigurations Description
Aujourd'hui Affiche les données pour la période qui inclut l’intervalle actuel.
Hier Affiche les données de la veille.
Cette semaine Affiche les données pour une période allant du dimanche au samedi.
La semaine dernière Affiche les données de la semaine précédente, du dimanche au samedi.
7 jours précédents Affiche les données des sept jours précédents.
Ce mois-ci Affiche les données du mois en cours, sans jours supplémentaires.
Ce mois par semaine Affiche les données du mois civil en cours commençant le dimanche et se terminant le samedi, y compris les jours supplémentaires si le mois ne commence pas le dimanche ou ne se termine pas le samedi.
Le mois dernier Affiche les données du mois civil précédent sans jours supplémentaires.
30 derniers jours Affiche les données des 30 derniers jours.
3 mois précédents Affiche les données des 3 derniers mois.Par exemple, 1er novembre 2022 - 31 janvier 2023.
jour Affiche les données pour une seule journée de 24 heures.
semaine Affiche les données pour une période allant du dimanche au samedi.
Mois Affiche les données du mois exact sans jours supplémentaires. Si le mois en cours est sélectionné, vous pouvez consulter les données jusqu'à la date du jour.
Mois par semaine Affiche les données d’un mois civil commençant le dimanche et se terminant le samedi, y compris les jours supplémentaires si le mois ne commence pas le dimanche ou ne se termine pas le samedi.

Pour filtrer les mesures avec une plage de dates personnalisée, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur la date pour afficher le filtre de date.
  2. Sélectionnez une date de début et une date de fin sur le calendrier, puis cliquez sur la flèche de filtrage .

Pour afficher les données pour une période différente en utilisant les mêmes préréglages de date, cliquez sur les flèches de chaque côté de l’affichage de la date.

Par exemple, pour afficher les données de la veille, cliquez sur le jour prédéfini, puis cliquez sur la flèche à gauche de la date.

Pour visualiser les données d'un autre fuseau horaire en utilisant les mêmes préréglages de date, sélectionnez le fuseau horaire souhaité dans le menu déroulant Time zone. Vous pouvez créer et enregistrer des rapports avec le même fuseau horaire sélectionné.

Pour afficher ou masquer les colonnes :

  1. Cliquez sur l'icône Pick columns sur le côté droit. Le volet Add/Remove Column apparaît.
  2. (Facultatif) Pour trier les colonnes par ordre croissant ou alphabétique, cliquez sur Trier par > Nom de la colonne A-Z
  3. (Facultatif) Pour trier les colonnes par ordre alphabétique décroissant ou inverse, cliquez sur Sort by > Column Name Z-A.
  4. (Facultatif) Pour catégoriser ou non les colonnes, cliquez sur Sort by et activez ou désactivez la bascule Group by Categories . Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

    Options de tri qui apparaissent lorsque vous ajoutez ou supprimez une colonne
  5. Recherchez ou faites défiler pour sélectionner les colonnes que vous souhaitez visualiser.
    Remarque :  Vous pouvez également utiliser la navigation au clavier pour choisir les colonnes.
  6. Cliquez sur Sauvegarder.  Les colonnes sélectionnées apparaissent à l'écran.
    Remarque :  Les sélections de colonnes n'apparaissent qu'après l'enregistrement des modifications et ne s'appliquent pas immédiatement au tableau.

      Pour réorganiser les colonnes, cliquez sur un en-tête de colonne et faites-le glisser.

      Pour rétablir les paramètres de colonne par défaut d'une vue, cliquez sur Rétablir les paramètres par défaut de la vue .

      Vous pouvez sélectionner jusqu'à 20 colonnes.

      Pour plus d'informations sur les mesures affichées dans les colonnes, voir la section Colonnes disponibles de cet article. 

      Pour plus d’informations sur les métrique affichées dans les colonnes, voir Colonnes disponibles ci-dessous.

      Pour filtrer par types de carte d'action, cliquez sur Filtres. Utilisez le filtre Type de carte d'action pour afficher les données, par type d'action, pour vos cartes d'action. Filtrer par types de carte d'action Flux d'architecte, Offre de contenu, Action d'intégration, Offre de messagerie Web, et Webchat. Pour plus d'informations sur les types de carte d'action, consultez Créer une carte d'action.

      Pour filtrer par résultat ou segment du parcours, saisissez les premières lettres du nom dans le champ Résultat du parcours ou Segment, puis sélectionnez l'élément dans la liste.

      Colonnes disponibles

      Vos personnalisations déterminent les colonnes de la vue.

      Colonne Description
      Nom Nom de la carte d'actions
      Type Type d'action Web associée à la carte d'action, telle que le chat Web ou l'offre de contenu.
      Qualificateur : Nombre de fois que la carte d'action s'est qualifiée pour offrir une action Web aux visiteurs.
      Offertes
      Nombre de fois que la carte d'action a proposé une action Web aux visiteurs.
      Offert %
      Pourcentage de cartes d'action qualifiées qui proposaient une action Web (Offert / Qualifié). 
      Bloqué

      Nombre d'actions bloquées.

      Cliquez sur le nombre de blocages pour afficher les détails des contraintes de blocage pour une carte d'action individuelle.  

      Accepté Nombre de fois que les visiteurs ont accepté l'action Web de la carte d'action.
      % accepté Pourcentage d'actions Web acceptées par les visiteurs (Accepté / Offert).
      Engagée Nombre de fois où les agents ont participé à un chat Web ou à une messagerie Web.
      Remarque :  Ces données ne sont actuellement pas disponibles pour le web messenger.
      % d'engagement
      Pourcentage d'engagements de chat Web ou de messagerie Web que les visiteurs ont acceptés (Engagé / Accepté).
      Rejetées Nombre de fois où les visiteurs ont rejeté l'action Web de la carte d'action.
      % rejeté Pourcentage d'actions Web acceptées par les visiteurs (Accepté / Offert).
      Résultats Nombre de résultats qui ont des réalisations en raison de la carte d'action.
      Remarque :  Ces données ne sont actuellement pas disponibles pour le web messenger.
      Résultats obtenus Nombre de fois où le résultat associé à la carte d'action a été atteint.
      Remarque :  Ces données ne sont actuellement pas disponibles pour le web messenger.
      Actif
      Indique si la carte d'action est active et prête à se déclencher sur votre site Web.
      Mis à jour
      Date à laquelle la carte d'action a été modifiée pour la dernière fois. 

      Valeur du résultat

      La valeur du résultat obtenu par chaque carte d'action.

      Colonnes supplémentaires pour l’exportation

      Le fichier d’exportation contient trois colonnes supplémentaires : 

      Colonne Description
      Début de l'intervalle Début de la période sélectionnée pour l'exportation.
      Fin de l'intervalle La fin de la période sélectionnée pour l'exportation.
      Intervalle terminé True si l'exportation a été exécutée après la fin de l'intervalle et false dans le cas contraire.
      Filtres Tous les filtres appliqués à l'exportation.
      Agrégat ou Détail L'agrégat est la ligne principale. Les lignes de sous-tables détaillées associées se trouvent sous la ligne Agrégat. 
      Identifiant de résultat Identifiant du résultat du parcours.
      Cartes d'actions Identifiant unique pour la carte d'actions du parcours.
      ID du segment Identifiant du segment du parcours