Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • Parcours>Résultat> Vue
  • Analytique > Enquête globale > Vue
  • Voyage> Carte d’action> Voir 
  • Parcours > Segment > Vue 
  • Périple > Résultat > Ajouter (pour dupliquer un résultat)
  • Périple > Résultat > Effacer (pour supprimer un résultat)
  • Périple > Résultat > Éditer (pour activer ou désactiver un résultat)

La vue Résumé des résultats du parcours affiche des métriques sur les résultats des visiteurs atteignant vos objectifs commerciaux. Par exemple, le nombre de résultats obtenus par un visiteur à l'aide d'une carte d'action. Pour plus d'informations sur les résultats de Genesys Predictive Engagement, consultez À propos des prédictions et des probabilités de résultats.

Définir un fuseau horaire par défaut dans l'espace de travail

Vous pouvez définir le fuseau horaire par défaut dans l'espace de travail analytique avant d'afficher une vue analytique.

Pour définir le fuseau horaire par défaut dans l'espace de travail, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Performances > Espace de travail.
  2. Sur le côté gauche, dans le menu déroulant Time zone, sélectionnez le fuseau horaire requis comme fuseau horaire par défaut pour l'espace de travail analytique.

Pour afficher les mesures de résultats, cliquez sur Performance > Espace de travail > Voyage > Voyage Performance des résultats. Personnalisez la vue avec des filtres et des contrôles de colonne.

Pour sauvegarder la vue avec votre filtre paramètres de colonne, cliquez sur Sauvegarder.

À exporter les données dans la vue, cliquez sur Exportation. 

Cette vue ne se met pas automatiquement à jour. Pour voir les dernières statistiques, cliquez sur Rafraîchir .

Pour créer un résultat, qui permet à Genesys Predictive Engagement de prédire le comportement des visiteurs en définissant vos objectifs commerciaux en tant que résultats, dans la vue Journey Outcome, cliquez sur Créer résultat.

Personnaliser la vue

Personnalisez la vue Interactions pour afficher uniquement certaines données. Par exemple, vous pouvez choisir d’afficher uniquement certaines colonnes ou d’utiliser un filtre pour afficher certains types d’interactions. Vos personnalisations restent en vigueur même si vous quittez et revenez à la vue. Vous pouvez également enregistrer vos paramètres de filtre et de colonne en tant qu’affichage enregistré pour basculer rapidement entre différentes données d’intérêt dans la même vue. 

Pour filtrer par résultat du parcours, saisissez les premières lettres du résultat du parcours dans le champ Filtrer par résultat, puis sélectionnez-le dans la liste.

Remarque : 
  • L’option de plage de dates personnalisée dans cette vue a une durée maximale de 31 jours. 
  • Le filtre de plage de dates s’applique au début des interactions. L'activité actuelle des visiteurs qui a commencé avant la plage de dates n'est pas incluse dans les métriques de résultat. 

Pour personnaliser les vues analytiques, utilisez le filtre de date.

Pour filtrer les mesures par date ou configurer une plage de dates personnalisée, utilisez les préréglages. Lorsque vous filtrez les mesures pour cette vue, sélectionnez n'importe quelle plage de dates personnalisées jusqu'à 6 semaines

Pour utiliser un préréglage pour filtrer les métriques, effectuez les étapes suivantes :

  1. Pour afficher le filtre de date, cliquez sur la date.
  2. Dans la liste des préréglages, sélectionnez une option date prédéfinie.

Préréglages de date

Préconfigurations Description
Aujourd'hui Affiche les données pour la période qui inclut l’intervalle actuel.
Hier Affiche les données de la veille.
Cette semaine Affiche les données pour une période allant du dimanche au samedi.
La semaine dernière Affiche les données de la semaine précédente, du dimanche au samedi.
7 jours précédents Affiche les données des sept jours précédents.
Ce mois-ci Affiche les données du mois en cours, sans jours supplémentaires.
Ce mois par semaine Affiche les données du mois civil en cours commençant le dimanche et se terminant le samedi, y compris les jours supplémentaires si le mois ne commence pas le dimanche ou ne se termine pas le samedi.
Le mois dernier Affiche les données du mois civil précédent sans jours supplémentaires.
30 derniers jours Affiche les données des 30 derniers jours.
3 mois précédents Affiche les données des 3 derniers mois.Par exemple, 1er novembre 2022 - 31 janvier 2023.
jour Affiche les données pour une seule journée de 24 heures.
semaine Affiche les données pour une période allant du dimanche au samedi.
Mois Affiche les données du mois exact sans jours supplémentaires. Si le mois en cours est sélectionné, vous pouvez consulter les données jusqu'à la date du jour.
Mois par semaine Affiche les données d’un mois civil commençant le dimanche et se terminant le samedi, y compris les jours supplémentaires si le mois ne commence pas le dimanche ou ne se termine pas le samedi.

Pour filtrer les mesures avec une plage de dates personnalisée, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur la date pour afficher le filtre de date.
  2. Sélectionnez une date de début et une date de fin sur le calendrier, puis cliquez sur la flèche de filtrage .

Pour afficher les données pour une période différente en utilisant les mêmes préréglages de date, cliquez sur les flèches de chaque côté de l’affichage de la date.

Par exemple, pour afficher les données de la veille, cliquez sur le jour prédéfini, puis cliquez sur la flèche à gauche de la date.

Pour visualiser les données d'un autre fuseau horaire en utilisant les mêmes préréglages de date, sélectionnez le fuseau horaire souhaité dans le menu déroulant Time zone. Vous pouvez créer et enregistrer des rapports avec le même fuseau horaire sélectionné.

Pour filtrer par segment ou carte d'action, tapez les premières lettres du nom du segment ou de la carte d'action, puis sélectionnez dans la liste.

Pour afficher ou masquer les colonnes :

  1. Cliquez sur l'icône Pick columns sur le côté droit. Le volet Add/Remove Column apparaît.
  2. (Facultatif) Pour trier les colonnes par ordre croissant ou alphabétique, cliquez sur Trier par > Nom de la colonne A-Z
  3. (Facultatif) Pour trier les colonnes par ordre alphabétique décroissant ou inverse, cliquez sur Sort by > Column Name Z-A.
  4. (Facultatif) Pour catégoriser ou non les colonnes, cliquez sur Sort by et activez ou désactivez la bascule Group by Categories . Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

    Options de tri qui apparaissent lorsque vous ajoutez ou supprimez une colonne
  5. Recherchez ou faites défiler pour sélectionner les colonnes que vous souhaitez visualiser.
    Remarque :  Vous pouvez également utiliser la navigation au clavier pour choisir les colonnes.
  6. Cliquez sur Sauvegarder.  Les colonnes sélectionnées apparaissent à l'écran.
    Remarque :  Les sélections de colonnes n'apparaissent qu'après l'enregistrement des modifications et ne s'appliquent pas immédiatement au tableau.

      Pour réorganiser les colonnes, cliquez sur un en-tête de colonne et faites-le glisser.

      Pour rétablir les paramètres de colonne par défaut d'une vue, cliquez sur Rétablir les paramètres par défaut de la vue .

      Vous pouvez sélectionner jusqu'à 20 colonnes.

      Pour plus d'informations sur les mesures affichées dans les colonnes, voir la section Colonnes disponibles de cet article. 

      Pour plus d’informations sur les métrique affichées dans les colonnes, voir Colonnes disponibles ci-dessous.

      Colonnes disponibles

      Vos personnalisations déterminent les colonnes de la vue.

      Colonne  Description
      Obtenu ! Nombre de fois où le résultat a été atteint.
      Atteint avec l'engagement Nombre de résultats atteints qui ont été associés à une action Web (comme un chat Web ou une offre de contenu).
      Remarque :  Ces données ne sont actuellement pas disponibles pour le web messenger.
      Cartes d'actions Nombre de cartes d'action qui ont contribué à l'obtention d'un résultat.
      Remarque :  Ces données ne sont actuellement pas disponibles pour le web messenger.
      Actif Indique si le résultat est prêt à être utilisé sur votre site Web. 
      Nom Nom du résultat
      Valeur du résultat

      La valeur du résultat obtenu par chaque carte d'action.

      Ajoutez également une ligne en dessous de celle-ci pour la valeur Outcome avec Engagement.

      Résultat par engagement % Pourcentage d'actions ayant atteint le résultat (Atteint avec action / nombre d'actions).
      Segments Nombre de segments qui ont atteint le résultat.
      Mis à jour Date à laquelle le résultat a été modifié pour la dernière fois. 
      La valeur par l'engagement La valeur du résultat obtenu par chaque carte d'action après son engagement.
      Remarque :  Ces données ne sont actuellement pas disponibles pour le web messenger.

      Colonnes supplémentaires pour l’exportation

      Le fichier d’exportation contient trois colonnes supplémentaires : 

      Colonne Description
      Début de l'intervalle Début de la période sélectionnée pour l'exportation.
      Fin de l'intervalle La fin de la période sélectionnée pour l'exportation.
      Intervalle terminé True si l'exportation a été exécutée après la fin de l'intervalle et false dans le cas contraire.
      Filtres Tous les filtres appliqués à l'exportation.
      Agrégat ou Détail L'agrégat est la ligne principale. Les lignes de sous-tables détaillées associées se trouvent sous la ligne Agrégat. 
      Identifiant de résultat Identifiant du résultat du parcours.
      Cartes d'actions Identifiant unique pour la carte d'actions du parcours.
      ID du segment Identifiant du segment du parcours